لا داعي للتفكير الطويل أو القلق من خطوة البداية في أي عملٍ كان، لأن حالات استخدام ChatGPT في الأعمال باتت كثيرة اليوم وتشمل مجالات متعددة، من كتابة المحتوى والتسويق والبرمجة، وصولًا إلى تحليل البيانات ودعم العملاء وغيرها الكثير.
يسمح أيضًا ChatGPT -روبوت الدردشة القائم على الذكاء الاصطناعي- بالمدخلات المرئية وحالات الاستخدام غير النصية، وهذا التطور رفع من عدد مستخدميه سواء عبر تطبيقات الويب والهواتف المحمولة، أو حتى أنظمة macOS. ومع استمرار الميزات الجديدة وما توفره من وقت وجهد أقل، تعددت استخدامات ChatGPT في الأعمال التجارية. تفاصيل أكثر سنتعرف إليها معًا في فقرات مقالنا لليوم.
حالات استخدام ChatGPT في الأعمال
نظرًا لتعدد الميزات التي يقدمها ChatGPT في مختلف المجالات، سنتطرق مباشرةً لأكثر حالات استخدام هذا الروبوت في الأعمال:
كتابة المحتوى Content Writing
يتجه الكثيرون اليوم لروبوت ChatGPT لإنشاء المحتوى الخاص بهم، لأن التطبيق يساعد في تبادل الأفكار كما أنه قادر على إنشاء مسودات أولية مهما تعددت حالات استخدام الكتابة. يُضاف إلى ذلك إمكانية ChatGPT في تقييم اتساق الأسلوب والبنية، ما يجعله أداة مساعدة مفيدة جدًا في الكتابة. ومن الأمثلة على حالات استخدام ChatGPT في الأعمال الكتابية للمحتوى نذكر:
- منشورات المدونات، النشرات الإخبارية فضلًا عن التقارير والأوراق البيضاء.
- إنشاء الوثائق الداخلية أو حتى الأسئلة والأجوبة حول منتج ما.
استخدام ChatGPT في كتابة المحتوى: المخاطر والنصائح
غالبًا ما يتضمن المحتوى المُنشأ باستخدام ChatGPT أخطاء واقعية سيما فيما يتعلق بالمواضيع التقنية أو المتخصصة، وأحيانًا قد يلاحظ المستخدم نتيجة مكررة أو غير صحيحة، لذا فإن الإفراط في استخدام شات جي بي تي في الكتابة قد ينتج عنه ظهور علامة تجارية تفتقر للإبداع والتميز، كما أن دعاوى حقوق النشر المستمرة قد تزيد من خطر انتهاك المحتوى المشابه لمواد منشورة مسبقًا للملكية الفكرية. (قد يهمك أيضًا: مفهوم التسويق بالمحتوى Content Marketing).
يمكن للممارسات التالية أن تخفف من المشكلات المتعلقة باستخدام ChatGPT في كتابة المحتوى وهي:
- البدء بمخطط واضح.
- أن تكون المطالبات من ChatGPT محددة لضمان الحصول على نتائج أكثر تفصيلًا وارتباطًا.
- مراجعة المحتوى المُنشأ بواسطة الذكاء الاصطناعي للتأكد من الأسلوب والدقة وملائمته للعلامة التجارية قبل نشره.
- ضرورة التحرير البشري للمحتوى الذي تم إنشاؤه باستخدام الذكاء الاصطناعي قبل نشره.
البرمجة وكتابة الأكواد Coding
تطوير البرمجيات هي أيضًا إحدى حالات استخدام ChatGPT في الأعمال، حيث يساعد ChatGPT في ذلك عبر كتابة نصوص برمجية بسيطة فضلًا عن ترجمة الكود بين اللغات، مع القدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ما يعني بدوره تقليل الوقت اللازم لمهام التطوير.
وبهذه الطريقة، يساعد روبوت شات جي بي تي حتى الأشخاص غير المختصين على الانخراط في مجال البرمجة. وإلى جانب ذلك، باستطاعة ChatGPT تقديم شروحات سريعة لبنية الكود ووظائفها وأخطائها، ما يساعد أيضًا على التعلم وبناء المهارات. ومن أشهر حالات استخدام ChatGPT في البرمجة:
- كتابة أكواد نمطية، برامج HTML وبرامج صغيرة وما إلى ذلك.
- شرح الكود (الشيفرة) مع تحديد الأخطاء.
- تحويل الكود بين اللغات.
استخدام ChatGPT في البرمجة: المخاطر والنصائح
من الممكن أن يتضمن الكود المُنشأ بواسطة الذكاء الاصطناعي ChatGPT أخطاء أو مشاكل أمنية، وقد يتجاهل غالبًا حالات خاصة أو حتى تبعيات معقدة. وفي حال تم الاعتماد عليه بشكلٍ مبالغ به، فقد ينتج عن ذلك أخطاء برمجية كارثية، كما أنه قد يعطي الأشخاص غير الخبراء ثقة زائفة فيما يخص مهاراتهم التقنية. ولضمان تقليل المشاكل المرافقة لاستخدام ChatGPT في كتابة البرامج والأكواد يُنصح بـ:
- استخدام برنامج ChatGPT للكود البسيط وعدم استخدامه لكتابة قواعد بيانات ضخمة من الصفر.
- مراجعة واختبار وتأمين الشيفرة التي تم إنشاؤها باستخدام الذكاء الاصطناعي.
- التعامل مع ChatGPT كأداة مساعدة في الإنتاجية للمطور الخبير، خاصةً في حال استخدامه لتصميم نظام معقد بعض الشيء أو لتطوير التطبيقات.
التسويق Marketing
هل ترغب بإنتاج محتوى تسويقي والوقت غير كافٍ؟ ها هو ChatGPT يقدم لك الحل. يُعتبر التسويق من أبرز حالات استخدام ChatGPT في الأعمال وأكثرها شيوعًا، حيث يسهّل على الفُرق الصغيرة توليد الأفكار مع ميزة اختبار تنويع الرسائل وتبادل أفكار جذابة للحملات أو العروض الترويجية. ومن بين الأمثلة على حالات استخدام ChatGPT في التسويق نذكر:
- توليد أفكار للحملات والعروض الترويجية.
- كتابة نصوص الإعلانات ورسائل التسويق عبر البريد الالكتروني.
- صياغة الرسائل الشخصية.
- إنشاء شرائح وشخصيات للجمهور.
مخاطر ونصائح استخدام ChatGPT في التسويق
على الرغم من التسهيلات التي يقدمها ChatGPT في التسويق، إلا أن المحتوى التسويقي المُنشأ باستخدامه قد يفتقر للعمق العاطفي أو التوافق مع توجهات العلامة التجارية أو حتى الوعي الثقافي، وأحيانًا قد يعطي ChatGPT رسائل غير مناسبة أو ملائمة أو حتى غير متناسقة. ومن أجل تقليل مشكلات ChatGPT في مجال التسويق يُنصح بـ:
- استخدام التطبيق بشكلٍ أساسي للعصف الذهني وتكوين الأفكار.
- قبل اختيار نتيجة ما، ينبغي اختبار المخرجات المختلفة التي قدمها ChatGPT.
- ضرورة تحسين النتائج النهائية بشكلٍ يدوي.
- أهمية مراجعة العلامة التجارية والتأكد من مدى ملائمتها للجمهور.
دعم العملاء
يقدم شات جي بي تي مساعدة لفرق دعم العملاء، حيث يمكّنهم من الاستجابة بسرعة عبر صياغة ردود على الأسئلة الشائعة، إضافةً لإنشاء محتوى لقاعدة المعارف من بينها الأسئلة الشائعة ومقالات دعم العملاء.
بالإضافة لما سبق، يمكن لـ ChatGPT المساعدة في دمج الأعضاء الجدد عبر مساعدة أعضاء الفريق الجديد في العثور على إجابات حسب الملفات والمستندات الموجودة. ومن بين الأمثلة على حالات استخدام ChatGPT في الأعمال في مجال دعم العملاء:
- إنشاء وتحديث مقالات قاعدة المعارف.
- مساعدة وكلاء الدعم في الاستجابات الأولية.
- صياغة الإجابات على الأسئلة الشائعة عمومًا.
اقرأ أيضًا: أفضل الدروس في خدمة العملاء مقدمة من العلامات التجارية الفاخرة.
استخدام ChatGPT في دعم العملاء: المخاطر والنصائح
أحيانًا قد يخطئ ChatGPT ويقدم إجابات مغلوطة أو غير شخصية، وهو أمر من شأنه إحباط العملاء وزعزعة ثقتهم، ومن جهة أخرى أيضًا قد يواجه البرنامج صعوبة في التعامل مع بعض الأسئلة المعقدة أو المواقف الحساسة عاطفيًا. ولتجنب الوقوع في الأخطاء السابقة يمكن تنفيذ ما يلي:
- تحديث محتوى الدعم بالحالة الحالية للمنتج أو تغييراته.
- مراجعة الإجابات التي يقدمها الذكاء الاصطناعي قبل إرسالها للعملاء، سيما في الحالات الدقيقة والحساسة.
- يُنصح أيضًا باستخدام ChatGPT لدعم الوكلاء المدربين وليس استبدالهم.
اقرأ أيضًا: تنبؤ شات جي بي تي بحركة الأسهم حقيقة أم وهم؟.
تحليل البيانات
يُعتبر تحليل البيانات من بين حالات استخدام ChatGPT في الأعمال أيضًا، والسبب في ذلك مساعدة روبوت الذكاء الاصطناعي هذا في تلخيص البيانات الكبيرة وإنشاء الصيغ، فضلًا عن إجراء التحليلات الاستكشافية الأساسية.
يُعتبر ChatGPT مفيدًا جدًا للأشخاص غير المتخصصين، حيث يمكّنهم من العمل بثقة أكبر مع جداول أو قواعد البيانات، وهو أمر يقلل بدوره من الوقت اللازم للبحث عن أوامر أو قواعد. يُستخدم ChatGPT عمومًا في تحليل البيانات كما يلي:
- تقديم ملخص لجداول البيانات الكبيرة أو حتى مجموعات البيانات.
- إعطاء صيغ واستعلامات لتحليل البيانات.
- تفسير الاتجاهات البسيطة.
- تقديم الملخصات وأهم الأحداث السردية.
استخدام ChatGPT في تحليل البيانات: المخاطر والنصائح
في بعض الأحيان قد يسيء برنامج ChatGPT تفسير البيانات أو سياقها، ما قد ينتج عنه استنتاجات خاطئة، كما من الممكن أيضًا أن يقدم شات جي بي تي صيغ غير صحيحة. لذا تعتبر المراجعة البشرية مهمة، لأن استخدام التطبيق دون محللين ذوي خبرة قد يؤدي لاتخاذ قرارات خاطئة. وإليك أدناه أبرز النصائح لتفادي هذه المشكلات:
- إقران ChatGPT مع أدوات قواعد البيانات مثل محرري Excel وSQL.
- الطلب من ChatGPT تقديم توضيحات لكل خطوة.
- التحقق من صحة مخرجات البرنامج قبل التصرف بها.
اقرأ أيضًا: شات جي بي تي والتداول بالذكاء الاصطناعي.
أبحاث السوق
فيما يخص الفرق الصغيرة المعنية باستكشاف أسواق جديدة بسرعة أكبر وكفاءة أعلى، يقدم ChatGPT أبحاث سوق في مراحلها المبكرة عبر تلخيص المعلومات العامة إضافةً لصياغة مواد البحث مع تنظيم البيانات غير المنظمة. ومن بين الأمثلة على حالات استخدام ChatGPT في الأعمال الموجهة لأبحاث السوق نذكر:
- تلخيص البيانات العامة أو التقارير أو الاتجاهات.
- صياغة الاستبيانات بالإضافة لأسئلة المقابلات.
- تحليل مواقع الويب المنافسة والمراجعات.
اقرأ أيضًا: خطوات لازمة لتوسيع نطاق العمل دوليًا وكيف تساعد التكنولوجيا على ذلك.
استخدام ChatGPT في أبحاث السوق: المخاطر والنصائح
أحيانًا قد ينشئ ChatGPT ملخصاته بناءً على معلومات قديمة أو عامة غير دقيقة، وفي أحيانٍ أخرى قد يتجاهل الاختلافات الثقافية. لذا من المهم التقيد بالنصائح التالية عند استخدامه في أبحاث السوق:
- التحقق جيدًا من المصادر والحقائق.
- استخدام ChatGPt لدعم البحث الأصلي وعدم استخدامه كبديل تام عن البحث.
- التحديد الجيد للمطالبات منعًا للنتائج العامة أو الغامضة.
إدارة المعرفة
من بين ميزات شات جي بي تي تنظيم المعلومات وتلخيصها، وهو السبب الذي جعله أداةً فعالة لإدارة المعرفة. وباستخدامه يمكن ببساطة تقليل الجهود المكررة وتوفير لوقت الذي تحتاجه عمليات البحث عبر الملفات أو الأدوات المتعددة. لذا، إليك أبرز حالات استخدام ChatGPT في الأعمال المرتبطة بإدارة المعرفة:
- الاستعلام عن المستندات الداخلية.
- صياغة أدلة التوجيه.
- تلخيص التقارير بالإضافة لملاحظات الاجتماع.
استخدام ChatGPT في إدارة المعرفة: القيود والنصائح
إن الاعتماد المُطلق على ChatGPT في إدارة المعرفة أمر خاطئ أحيانًا، حيث قد يحرّف الأخير من النقاط الرئيسية عند تلخيص المواد سيما في حال عدم توفر أحدث إصدارات المستندات. يُضاف إلى ذلك خطر آخر متمثل في كشف معلومات حساسة في حال عدم ضبط صلاحيات الوصول المناسبة. لذا ينبغي التقيد بمجموعة النصائح التالية عند استخدام شات جي بي تي في إدارة المعرفة:
- مراجعة الملخصات دومًا للتأكد من دقتها.
- تخزين المحتوى الناتج في قاعدة معرفة مشتركة وقابلة للبحث.
- وضع إشارة واضحة على المحتوى لتسهيل اكتشافه.
- التقيد بالممارسات الآمنة بغية تقليل خطر التعرض للمعلومات الحساسة.
مستويات الاشتراك وميزاتها في ChatGPT
يقدم شات جي بي تي ChatGPT مستويات متعددة للاشتراك وبميزات مختلفة منها:
- الوصول إلى النماذج: إن جميع الباقات المدفوعة في Open AI تقدم وصول غير محدود لنموذج OpenAI الافتراضي، مع مستويات متفاوتة فيما يخص إمكانيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة الأخرى. توفر عادةً الباقات Team وPro وEnterprise حدود استخدام أعلى للنماذج والوظائف المتقدمة الأخرى.
- نافذة السياق: تدعم كل من الإصدارات Team وPro وEnterprise فترات إدخال وإحراج أطول، وبالنسبة لـ Enterprise فهي توفر نافذة سياق تصل لحوالي 128000 رمز.
- السرعة والموثوقية: توفر المستويات Team وPro وEnterprise لمستخدميها أولوية وصول وأداء مستمر وسريع.
- التعاون: تشتمل مستويات Team وEnterprise على مساحات عمل مشتركة فضلًا عن عناصر تحكم إدارية وأدوات لإدارة المحتوى.
- الأمان والامتثال: في المستوى Enterprise، يُطلب الامتثال لمعايير SOC 2 بالإضافة لتسجيل الدخول الموحد SSO، مع التحكم الإداري الكامل ببيانات المستخدم.
في الختام:
يدخل الذكاء الاصطناعي في كافة مجالات الحياة على تنوع برامجه وتطبيقاته، مثل ChatGPT وDeepSeek وغيرها من برامج قائمة على الـ AI. لذا من المهم الاستفادة من حالات استخدام ChatGPT في الأعمال لما يقدمه من ميزات مهمة وتوفير للجهد والوقت، لكن شرط التأكد البشري دومًا.
لأنه وفي بعض الأحيان، قد تقدم لك برامج الذكاء الاصطناعي معلومات عامة أو مغلوطة ربما، وعلى الرغم من تطورها المستمر إلا أن التدخل اليدوي حتى يومنا هذا لا يزال ضروريًا، لضمان أفضل النتائج المتكاملة بين الطرفين: الآلي والبشري.
