التسويق الشبكي متعدد المستويات (MLM) هو أحد الأساليب الفعّالة لبناء أعمال تجارية مستدامة وناجحة. يعتمد هذا النوع من التسويق على مبدأ الشبكة، حيث يقوم الأفراد بتوزيع المنتجات أو الخدمات بينما يجنون الأرباح من مبيعاتهم المباشرة ومبيعات الآخرين في شبكتهم. إلا أن بناء شبكة قوية وفعالة يتطلب استخدام استراتيجيات مدروسة، تركز على بناء الثقة، وتنمية العلاقات، واختيار أفضل أساليب التواصل. في هذا المقال، سنتناول افضل استراتيجيات التسويق الشبكي متعدد المستويات، والتي يمكن أن تساهم في تحقيق النجاح المستدام وتعزيز الأرباح.
افضل استراتيجيات التسويق الشبكي
تتنوع استراتيجيات التسويق الشبكي وتتعدد طرائقه، إلّا أن أغلب المسوقين الشبكيين يجدون صعوبة في بناء شبكتهم الخاصة. بناءً على ذلك، نقدم لكم قائمة أفضل 6 استراتيجيات فعالة لبناء شبكة ناجحة:
1. فهم قاعدة عملائك
من أهم خطوات بناء شبكة ناجحة في التسويق الشبكي هو تحديد وفهم قاعدة عملائك المستهدفين. إذْ أنّ النجاح في هذا المجال يعتمد بشكل كبير على معرفة احتياجات العملاء ورغباتهم، وكذلك تحديد خصائصهم الديموغرافية والسلوكية. لكي تتمكن من تطبيق هذه الاستراتيجية بشكل فعّال، يمكن اتباع الخطوات التالية:
- إجراء دراسة سوقية: استخدم أدوات البحث والتحليل لفهم اتجاهات السوق والمنافسة. ابحث عن المعلومات حول ما يبحث عنه العملاء في السوق الذي تعمل فيه. يمكن استخدام الاستبيانات، المقابلات، أو حتى الاستطلاعات عبر الإنترنت للحصول على إجابات دقيقة.
- تحليل البيانات الديموغرافية: حدد الفئة العمرية، الجنس، الموقع الجغرافي، والمستوى الاقتصادي للعميل المثالي. هذه البيانات تساعد في تحديد المحتوى الذي يجب تقديمه والأساليب المثلى للتواصل.
- مراقبة سلوك العملاء: قم بتحليل سلوك العملاء ومشاعرهم عبر منصات التواصل الاجتماعي، المواقع الإلكترونية، أو حتى من خلال محادثات مع العملاء الحاليين. اعرف ما الذي يثير اهتمامهم، وكيف يتفاعلون مع العلامات التجارية الأخرى.
- استخدام الأدوات الرقمية: اعتمد على أدوات التحليل الرقمية مثل Google Analytics أو منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تساعد في تتبع تفاعل العملاء مع المحتوى الخاص بك. بهذه الأدوات يمكنك مراقبة زيارات الموقع، نقرات المبيعات، واهتمامات الزوار.
- تقديم استبيانات واستطلاعات رأي: قدم استبيانات لعملائك الحاليين أو المحتملين لمعرفة رأيهم في المنتجات أو الخدمات التي تقدمها. يمكن لهذه الاستبيانات أن توفر لك معلومات مباشرة حول ما يفضله العملاء وما يحتاجونه.
- الاستماع إلى العملاء: حافظ على قنوات تواصل مفتوحة مع العملاء. استمع إلى تعليقاتهم، ملاحظاتهم، واقتراحاتهم. يمكن أن تساعد هذه المدخلات في تحسين استراتيجيات التسويق وتصميم شبكة أقوى وأكثر جذباً للعملاء.
2. التركيز على الموزعين
يعتمد بناء شبكة ناجحة في التسويق الشبكي متعدد المستويات على الموزعين، فالموزع يعتبر أحد العوامل الأساسية التي تحدد نجاح الشبكة أو فشلها. فهم الأساس الذي يساهم في توسيع الشبكة وزيادة المبيعات. لذلك، من الضروري أن تكون هناك استراتيجيات تهدف إلى ضمان رضاهم ومشاركتهم المستمرة.
الخطوات العملية لتعزيز دور الموزعين
يمكنك تعزيز دور الموزعين بشكل كبير من خلال الاعتماد على الخطوات التالية:
1. تقديم التدريب المستمر
قم بتوفير برامج تدريبية منتظمة للموزعين لتعريفهم بأحدث استراتيجيات التسويق، وطرق البيع الفعّالة، وكيفية التعامل مع الاعتراضات. يشمل التدريب أيضًا المهارات العمل مثل العمل ضمن فريق، اتخاذ القرار، وحل المشكلات، وبناء العلاقات. احرص على تنظيم ورش العمل عبر الإنترنت لضمان أن الموزعين يتعلمون مهارات جديدة ويتحسنون في أدائهم.
2. إعداد خطة تحفيزية جيدة
قدم حوافز واضحة وملموسة للموزعين المتميزين مثل العمولات المرتفعة أو الجوائز المخصصة. يمكنك على سبيل المثال تحديد أهداف قابلة للتحقيق أسبوعيًا وتقديم مكافآت أسبوعية أو شهرية للموزعين الذين يحققون نتائج متميزة ويحسنون إدارة عجلة حياتهم الشخصية.
3. الاستماع لملاحظات الموزعين
اجعل الموزعين يشعرون بأنهم جزء من الفريق، واستمع إلى آرائهم وملاحظاتهم. الموزعين هم أول من يلاحظ المشاكل في النظام، لذا فإن ملاحظاتهم قد تكون حلاً للكثير من القضايا. لذا اعتمد على اجتماعات دورية لجمع تعليقاتهم ومقترحاتهم لتحسين العمليات والمنتجات.
4. إنشاء بيئة تواصل مفتوحة
من المهم أن يشعر الموزعون بالراحة في التعبير عن احتياجاتهم أو مخاوفهم. اجعل قنوات الاتصال معك سهلة وسريعة، سواء عبر البريد الإلكتروني، الهاتف، أو منصات الرسائل الفورية. أنشئ مجموعة على منصات مثل “واتساب” أو “تليجرام” لمشاركة النصائح والتحديثات، وضمان تواصل مستمر بين الموزعين.
5. دعم الموزعين الجدد
يحتاج الموزعون الجدد إلى دعم خاص عند الانضمام من خلال تقديم جميع الأدوات والموارد التي يحتاجون إليها لتسريع تعلمهم وإنتاجهم. لذلك قم بتوفير كتيبات أو دورات تدريبية مُبسطة للموزعين الجدد تساعدهم في فهم المنتج والنظام بشكل أسرع.
6. تقديم الدعم النفسي والمعنوي
حافظ على روح الفريق من خلال تعزيز الدعم المعنوي، والاحتفال بالإنجازات الصغيرة والكبيرة لجميع الموزعين. من خلال الدعم النفسي، سيشعر الموزع بالقيمة ولن يتردد في الاستمرار في العمل.
- نظّم اجتماعات افتراضية للاحتفال بالإنجازات ومشاركة قصص نجاح الموزعين، مما يعزز روح التفاؤل والحماس.
- أرسل رسائل شكر وتقدير شخصية أو هدايا بسيطة بشكل دوري.
اقرأ المزيد عن: افضل ادوات تسويق المشاريع والترويج للمنتجات
3. استهداف فئات سكانية متنوعة
تعد هذه الاستراتيجية أحد العوامل الأساسية لبناء شبكة ناجحة في التسويق الشبكي، لأنه يساعد على توسيع نطاق الوصول إلى جمهور أوسع وزيادة فرص النجاح والنمو. الهدف من هذه الاستراتيجية هو تنويع قاعدة العملاء وتحقيق توازن بين مختلف الأعمار، الأجناس، الثقافات، والمجالات المهنية.
خطوات استهداف فئات سكانية مختلفة في التسويق الشبكي
يمكنك استهداف الفئات السكانية المختلفة بشكل عشوائي دون وجود خطة ثابتة. إلّا أنّك عند اتباع الخطوات التالية ستحصل على فائدة أكبر كما أنّك ستتمكن من بناء شبكة ناجحة في التسويق الشبكي:
1. دراسة السوق وتحليل الفئات السكانية
يمكنك دراسة السوق باستخدام التحليل الديموغرافي أو النفسي والسلوكي وذلك كما يلي:
- التحليل الديموغرافي: دراسة الفئات السكانية المختلفة مثل العمر، الجنس، الحالة الاجتماعية، والموقع الجغرافي. هذه الدراسات تتيح لك تحديد الفئات الأكثر احتمالًا للاستجابة لمنتجاتك أو خدماتك.
- التحليل النفسي والسلوكي: معرفة سلوكيات واهتمامات الفئات السكانية المختلفة وكيفية تفاعلهم مع المنتجات. هل هم مهتمون بالاستثمار؟ هل يفضلون المنتجات الفاخرة؟ هذه المعلومات تساعد في تحسين الرسائل التسويقية.
2. تخصيص الرسائل التسويقية
في حال أردت تخصيص الرسائل التسويقية، فإننا ننصحك باتخاذ الإجراءات التالية:
- مراعاة الفئة السكانية والعمرية: يجب أن تُراعي الرسائل التسويقيّة كل فئة سكانية وعمريّة. على سبيل المثال: يمكن أن يكون العرض الذي يوجه للشباب مختلفًا عن العرض الموجه للمتقاعدين.
- اختيار القنوات المناسبة: كل فئة سكانية قد تفضل قناة تسويقية معينة مثل وسائل التواصل الاجتماعي للشباب أو البريد الإلكتروني للمهنيين. تأكد من استخدام القنوات المناسبة للوصول إلى كل فئة.
- استفادة من البيانات: استخدم البيانات السكانية المتاحة عبر الإنترنت لتحديد الفئات الأكثر اهتمامًا بما تقدمه.
3. تقديم منتجات أو خدمات متنوعة
حافظ على تركز عالٍ عند تقديم المنتجات والخدمات الجديدة، واحرص على:
- تنويع العروض: تقديم مجموعة متنوعة من المنتجات أو الخدمات التي تلبي احتياجات فئات سكانية مختلفة. مثلًا، تقديم خطط تسويقية مرنة قد تجذب العائلات أو الشباب.
- التسويق الشامل: تقديم منتجات بأسعار متنوعة أو مزايا مختلفة لملائمة مستويات الدخل المختلفة.
4. توظيف فرق متعددة الثقافات
استخدم أفراد من خلفيات ثقافية وجغرافية متنوعة في فريق العمل لتوسيع نطاق فهم الفئات السكانية المختلفة. هؤلاء الأفراد قد يكونون أكثر قدرة على التواصل مع الأشخاص الذين يشبهونهم ثقافيًا.
5. التسويق الشخصي والتفاعل مع الأفراد
استخدم أسلوبًا شخصيًا عند التفاعل مع العملاء المحتملين، وذلك عن طريق:
- بناء علاقة قوية مع كل فئة سكانية للمساعدة في تعزيز الثقة وزيادة فرص النجاح.
- الاستماع إلى احتياجات وتفضيلات كل فئة سكانية.
- اجعل التفاعل مرنًا يعتمد على الاستجابة لحاجات كل فرد.
اقرأ المزيد عن: التسويق بالعمولة في شي أن SHEIN
4. وضع سياسة للاتصالات المباشرة
تضمن هذه الاستراتيجية تنظيم طريقة التعامل مع العملاء المحتملين والموزعين، وحماية العلاقات التجارية والحد من الصراعات التي قد تنشأ نتيجة التداخل في المبيعات والاتصالات وذلك من خلال وضع سياسة واضحة لهذه الاتصالات تساعد في تحديد دور الموزعين بشكل دقيق والحفاظ على نزاهة العمليات. تساعد الإجراءات التي سنذكرها في هذه الفقرة في بناء شبكة ناجحة في التسويق الشبكي وتقلل الصراعات المحتملة الحدوث بين أفراد الفريق الواحد. إليكم التفاصيل:
- حدد القنوات التي يمكن استخدامها للتواصل مع العملاء، مثل: البريد الإلكتروني، الهاتف، أو الرسائل النصية عبر موقع الويب أو منصات التواصل الاجتماعي لتجنب الالتباس بين الموزعين والعملاء.
- تأكد من توجيه جميع العملاء والموزعين لاستخدام هذه القنوات الرسمية لضمان التواصل المنظم.
- ضع إرشادات تنظم عمليات البيع والتواصل مع العملاء المحتملين. هل الموزع هو من يتواصل مباشرة مع العميل، أم يجب أن يتم التواصل من خلال خدمة العملاء أولًا؟
- حدد الإجراء المتبع في حال كان هناك تداخل بين جهود الموزعين في جذب نفس العميل. على سبيل المثال: إذا قام موزعين بمحاولة لجذب نفس العميل لمن تكون الأولوية.
- قم بتوضيح سياسات الإحالة أو التسجيل عبر الإنترنت. إذا قام العميل بالتسجيل من خلال رابط معين أو من خلال تفاعل مع موزع محدد، فيجب أن يتم تخصيص العميل لذلك الموزع، حتى وإن قرر العميل التحدث مع موزع آخر. يساعد هذا الأمر في تجنب التنافس غير الصحي بين الموزعين، وكذلك يضمن أن كل موزع يحصل على حقه في المكافآت والأرباح.
- إنشاء قواعد للاحتفاظ بالعملاء وتقديم إرشادات خاصة حول كيفية التعامل مع العملاء الجدد وحمايتهم من التسويق المفرط أو المتكرر.
- تشجيع الموزعين على احترام رغبات العملاء وعدم فرض المنتجات عليهم بطريقة مزعجة، مما قد يؤدي إلى نفور العملاء.
- تدريب الموزعين على الأخلاقيات المهنية وسياسات التواصل، بما في ذلك كيفية التفاعل مع العملاء بطريقة مهنية وأخلاقية. والتأكيد على أهمية الابتعاد عن أساليب التسويق المضللة أو العدوانية التي قد تؤدي إلى خلق صراعات أو نزاعات مع موزعين آخرين.
يجب على الشركة متابعة تنفيذ هذه السياسات والتأكد من أن جميع الموزعين ملتزمون بالقواعد والإرشادات المحددة. يمكنك إنشاء تقارير دورية أو نظام لرصد الانتهاكات ومن ثم اتخاذ الإجراءات المناسبة لضمان عدم حدوث تداخل أو صراعات.
اقرأ المزيد عن: كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات
فوائد استخدام سياسة واضحة للتواصل مع العملاء
تساعدك الإجراءات السابقة في تحقيق النقاط الآتية:
- عدم حدوث صراعات أو تداخل العملاء بين الموزعين، مما يعزز التعاون بينهم بدلاً من التنافس.
- تحديد القواعد بوضوح يقلل من التصرفات غير الأخلاقية أو الممارسات غير القانونية التي قد تؤثر سلبًا على سمعة الشركة.
- عندما يشعر العملاء أنهم يتلقون خدمات متسقة ومنظمة، يزداد ولاؤهم وثقتهم بالشركة.
- تساهم سياسة الاتصال في زيادة الشفافية بين جميع الأطراف، مما يساعد في تجنب سوء الفهم أو النزاعات.
5. التعاون مع المؤثرين على مواقع التواصل الاجتماعي
يعتمد بناء شبكة ناجحة في التسويق الشبكي على الاستفادة من التأثير الذي يملكه المؤثرون على مواقع التواصل الاجتماعي. فالمؤثرون هم الأشخاص الذين يمتلكون جمهورًا كبيرًا على منصات التواصل الاجتماعي مثل إنستغرام، يوتيوب، تويتر، ولينكد إن. يمكن أن يكون هؤلاء المؤثرين مشاهير أو متخصصين في مجالات معينة أو حتى شخصيات محلية تحظى بشعبية في مجتمع معين. يساعد المؤثر في نشر الوعي بالمنتجات أو الخدمات بطريقة مقنعة من خلال منصات التواصل الاجتماعي.
كيف يمكن استخدام المؤثرين في التسويق الشبكي؟
إليك مجموعة من الاستراتيجيات الملائمة لاستقطاب المؤثرين والاستفادة من دورهم على مواقع التواصل الاجتماعي:
- تعزيز مصداقية العلامة التجارية عند التوصية بمنتج أو خدمة معينة.
- المصداقية الاجتماعية: عندما يشاهد المتابعون أن المؤثر المعروف يستخدم المنتج أو الخدمة، قد يتشجع لتجربة نفس الشيء.
- توسيع قاعدة العملاء من خلال الوصول إلى جمهور جديد يملكه المؤثر. تسمح هذه الاستراتيجية بالوصول إلى فئات سكانية جديدة قد يصعب الوصول إليها بالطرق التقليدية.
- الاستفادة من قدرة المؤثر على إنشاء محتوى إبداعي مقنع وجذاب يتناسب مع اهتمامات جمهوره، ويشمل ذلك مقاطع الفيديو، التدوينات، الصور، والقصص التي تشارك تجربتهم مع المنتجات أو الخدمات.
- يمكن للمؤثرين تقديم عروض خاصة لمتابعيهم، مثل تخفيضات أو هدايا، مما يجعل جمهورهم يشعرون بالتميز ويحفزهم على إجراء عملية شراء.
- غالبا ما يتفاعل المؤثرون مع العملاء على مستوى شخصي ويجيبون على أسئلتهم ويشاركون تجاربهم. هذا التفاعل يعزز العلاقة بين العلامة التجارية والعملاء ويخلق انطباعًا إيجابيًا لدى الجمهور.
اقرأ المزيد عن: أهم استراتيجيات تنظيم الوقت لإنجاز الأعمال
خطوات التعاون من المؤثرين في التسويق الشبكي
لبناء شبكة ناجحة في التسويق الشبكي وزيادة أرباحك ننصحك باتباع الخطوات التالية:
- تحديد المؤثرين المناسبين الذين يتناسبون مع قيم العلامة التجارية والجمهور المستهدف. لا يشترط أن يكون المؤثر مشهورًا للغاية؛ يمكن أن يكون له جمهور صغير ولكنه مخلص ومؤثر. يجب أن يكون للمؤثرين سمعة طيبة، ويجب أن تتطابق اهتماماتهم مع مجال عملك.
- تقديم عروض مغرية ليتعاون المؤثر مع علامتك التجارية من خلال تقديم منتجات مجانية أو عمولات بناءً على الأداء.
- وضع أهداف واضحة تسعى لتحقيقها من خلال التعاون مع المؤثرين، مثل زيادة المبيعات، زيادة الوعي بالعلامة التجارية، أو جذب عملاء جدد.
- اتفق على تفاصيل التعاون مثل عدد المشاركات أو المنشورات التي يجب أن يتم نشرها، وكيفية تتبع الأداء.
- مراقبة الأداء والتحليل يجب قياس مدى تأثير التعاون مع المؤثر من خلال تتبع المقاييس مثل الزيادة في الزيارات إلى الموقع الإلكتروني، المبيعات، أو التفاعل مع المحتوى.
- بناء علاقة طويلة الأمد مع المؤثرين يمكن أن يكون له تأثير كبير على نجاح العلامة التجارية والبحث عن فرص جديدة للتعاون.
اقرأ المزيد عن: ما هو اختبار A/B وكيف يساعد الشركات الصغيرة على زيادة مبيعاتها
6. تسويق المحتوى (Content Marketing)
استراتيجية فعالة لبناء شبكة ناجحة في التسويق الشبكي، يمكن من خلالها تقديم قيمة حقيقية للعملاء المحتملين وتعزيز الثقة في العلامة التجارية. من خلال إنشاء محتوى ذي جودة، يمكنك جذب انتباه جمهورك، وبناء علاقة مستدامة معهم، وتوجيههم إلى اتخاذ قرارات شراء أكثر وعيًا. يمكنك تحقيق ذلك عن طريق اتباع الخطوات التالية:
1. المدونات
- التعليم والتوجيه: المدونات تعتبر وسيلة فعالة للتواصل مع العملاء المحتملين عن طريق تقديم مقالات تعليمية أو معلومات حول المنتجات والخدمات. عندما تقدم محتوى ذو قيمة، مثل نصائح أو إجابات عن الأسئلة الشائعة في مجالك، يُظهر ذلك خبرتك ويُكسبك مصداقية.
- تحسين محركات البحث (SEO): من خلال نشر مقالات ملائمة وتحسينها لتلائم محركات البحث (مثل استخدام الكلمات المفتاحية المناسبة)، يمكن أن تساعد في ظهور علامتك التجارية في نتائج البحث، وبالتالي جذب المزيد من العملاء.
- دعم العملاء: المدونات يمكن أن تحتوي على مقاطع إرشادية أو حلول لمشاكل قد يواجهها العملاء، مما يعزز من تجربتهم مع منتجاتك أو خدماتك ويزيد من ولائهم.
2. مقاطع الفيديو
- مقاطع الفيديو هي وسيلة ممتازة للتواصل مع العملاء بشكل أكثر وواقعية. يمكن استخدام الفيديو لشرح كيفية استخدام المنتجات أو للخوض في موضوعات متعمقة حول مميزات وفوائد المنتجات.
- مقاطع الفيديو التعليمية: يمكن إنشاء فيديوهات تعليمية أو برامج دراسية قصيرة تركز على حل مشكلات أو تقديم معلومات مفيدة تتعلق بالمنتج أو الخدمة.
- شهادات العملاء: من خلال عرض تجارب العملاء الآخرين في مقاطع الفيديو، يمكن جذب المزيد من العملاء المحتملين الذين يمكنهم الارتباط بتجارب الآخرين.
- الاستفادة من منصات مثل يوتيوب: إذا تم استخدام الفيديو بشكل صحيح، يمكن أن يساعد في توسيع الوصول إلى جمهور أوسع وتحقيق تأثير قوي من خلال منصات مثل يوتيوب أو تيك توك.
اقرأ المزيد عن: الدليل الشامل حول كيفية عمل إعلانات ميتا Meta Ads
3. التدوين الصوتي (البودكاست)
- إضفاء طابع شخصي: البودكاست هو وسيلة فعالة لبناء علاقات شخصية مع جمهورك. من خلال الاستماع إلى الأصوات والقصص وراء العلامة التجارية، يمكن أن يشعر العملاء بالترابط العاطفي مع ما تقدمه.
- التعليم والمشاركة: يمكن استخدام البودكاست للتحدث عن مواضيع مهمة في مجالك، مشاركة نصائح، أو إجراء مقابلات مع خبراء. هذا يساهم في تعزيز الخبرة والمصداقية، مما يزيد من احتمال أن يثق العملاء في منتجاتك أو خدماتك.
4. الإنفوغرافيك
- تبسيط المعلومات: الإنفوغرافيك هو وسيلة فعالة لشرح المعلومات المعقدة بشكل مرئي وسهل الفهم. من خلال تقديم بيانات أو إحصاءات مهمة بصيغة مرئية، يمكن أن تجعل جمهورك يفهم أفضل منتجاتك أو خدماتك.
- الانتشار على وسائل التواصل الاجتماعي: نظرًا لأن الإنفوغرافيك يسهل مشاركته، فإنه يمكن أن يزيد من الانتشار والتفاعل على منصات مثل فيسبوك، تويتر، وإنستغرام، مما يوسع قاعدة عملائك المحتملين.
في ختام هذا المقال، يمكنك استخدام واحدة من هذه الاستراتيجيات أو مجموعة منها لبناء شبكة ناجحة في التسويق الشبكي. سواءً من خلال التركيز على بناء علاقات قوية، وتقديم قيمة حقيقية للأفراد، أو عن طريق الاستفادة من دور المؤثرين، يمكن لأي شخص تحقيق النجاح في هذا المجال وتعزيز قدرة الشبكة على التوسع وتحقيق الأرباح المستدامة.
