أبرز أخطاء إنشاء مواقع e-commerce وطرق تجنبها

في يومنا هذا، أصبح بإمكان أي شخص في العالم بيع منتجاته الرقمية عبر قنوات التسويق الرقمي ومواقعه المنتشرة بكثرة. لا تحتاج إلى أي شهادة جامعية أو مؤهل لبيع منتجاتك عبر الإنترنت.

ولكن عندما تبدأ في التجارة الإلكترونية، ستدرك أن الأمر ليس بهذا القدر من السهولة. فهناك الكثير من الأخطاء التي يرتكبها البائعون كل يوم، والتي تكلفهم الكثير من الأموال، وتؤثر أيضًا على مبيعاتهم. لهذا السبب، نريد تسليط الضوء على أخطاء إنشاء مواقع e-commerce، وكيفية تجنبها والتعامل معها. سواء كنت مبتدئًا في عالم التجارة الإلكترونية أو خبيرًا، يساعدك هذا المقال في تحسين أدائك، وتجنب مجموعة كبيرة من الأخطاء الشائعة.

أبرز أخطاء إنشاء مواقع e-commerce

مع تزايد عدد المتاجر الإلكترونية، يواجه الكثير من رواد الأعمال تحديات كبيرة أثناء إنشاء مواقعهم الخاصة. فبينما يطمح الجميع إلى تحقيق النجاح والربح، قد يقع البعض في أخطاء شائعة تؤثر سلباً على تجربة المستخدم، وتقلل من فرص نجاحهم. إليكم بعضها:

1- واجهة ويب سيئة

من المحتمل أن ينتقل العملاء إلى متاجر أخرى في حال كانت واجهة موقع الويب الخاص بك غامضة وغير مصممة بشكلٍ جيد. لذلك يجب أن يحتوي موقعك الالكتروني على:

• • صور عالية الجودة.
  • رسومات توضيحية.
  • روبوتات دردشة بسيطة.
  • فيديوهات عالية الجودة إن لزم الأمر.

اقرأ المزيد عن: استراتيجيات التجارة الالكترونية التي يمكنك اتباعها لنمو اعمالك

أخطاء إنشاء صفحة الويب الخاصة بالمتجر

أما الأخطاء الشائعة عند إنشاء صفحة ويب خاصة بمتجرك فهي:

• تصميم غير متجاوب: عدم توافق الموقع مع مختلف الأجهزة مثل: الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. يمكن أن يؤدي هذا إلى تجربة مستخدم سيئة. لذلك، يجب أن يكون التصميم متجاوباً ليعمل بسلاسة على جميع الشاشات.
• صعوبة التنقل ضمن الصفحة: إذا كان من الصعب على الزوار العثور على ما يبحثون عنه، فإنهم قد يغادرون الموقع بسرعة. يجب أن تكون قوائم التنقل واضحة وسهلة الاستخدام، مع تصنيفات واضحة للمنتجات.
• التحميل البطيء: تؤدي المواقع التي تستغرق وقتاً طويلاً للتحميل إلى إحباط المستخدمين. لذلك يجب تحسين الصور والملفات، واستخدام تقنيات مثل التخزين المؤقت لتحسين سرعة التحميل.
• عدم وضوح المعلومات: يجب أن تكون المعلومات حول المنتجات واضحة ومفصلة. فعدم توفير وصف دقيق أو صور عالية الجودة يمكن أن يؤثر سلباً على قرار الشراء.

• عدم وجود خيارات بحث فعالة: إذا لم يكن هناك شريط بحث جيد، قد يجد الزوار صعوبة في العثور على المنتجات التي يبحثون عنها. ينبغي وجود خيار بحث متقدم يتضمن عوامل تصفية مثل: السعر، الفئة، والعلامة التجارية.
• عدم وجود دعوات واضحة للعمل (CTA): يجب أن تكون هناك دعوات واضحة للعمل، مثل “أضف إلى السلة” أو “اشترِ الآن”. إذا كانت هذه الأزرار غير مرئية أو غير جذابة، فقد تفقد الفرصة لإتمام عملية الشراء.
• إغراق المستخدم بالمعلومات: تقديم الكثير من المعلومات في وقت واحد يمكن أن يربك الزوار. لذلك، يجب تنظيم المحتوى بشكلٍ يسهل على المستخدمين استيعابه.
• عدم توفير خيارات دفع متنوعة: إن عدم توفّر خيارات دفع متعددة مثل بطاقات الائتمان، باي بال، وغيرها يمكن أن يعيق إتمام عملية الشراء. لذلك، يجب أن تتضمن واجهة الدفع خيارات تناسب جميع العملاء.
• أخطاء في التوافق مع المتصفحات: يجب اختبار الموقع على مختلف المتصفحات مثل كروم، فايرفوكس، سفاري لضمان عمله بشكلٍ صحيح في جميعها. قد تؤدي الأخطاء إلى تجربة مستخدم غير مرضية.

2- التسعير الخاطئ للمنتجات

يعد التسعير الخاطئ أحد أبرز أخطاء إنشاء مواقع e-commerce، لما يرتبط به من نتائج سلبية على حركة شراء المنتجات. يتناسب تسعير المنتج بشكلٍ مباشر مع العملاء المستهدفين. لذلك، قبل تسعير منتج التجارة الإلكترونية الخاص بك، قم بإجراء البحث الكافي عن النقاط التالية:

• القدرة الشرائية للعملاء.
• تكلفة المعيشة.
• إلى أي مدى يحل منتجك مشكلتهم.
• مدى الحاجة إلى منتجاتك في السوق.

بعد العثور على هذه الإجابات، يمكنك تحديد قيمة منتجك بشكلٍ دقيق.

أخطاء تسعير المنتجات الالكترونية

يشكل تسعير منتجات التجارة الإلكترونية عملية حساسة تتطلب دراسة دقيقة. لذلك نستعرض معكم بعض الأخطاء الشائعة التي قد يقع فيها التجار عند تسعير منتجاتهم:

• عدم إجراء بحث سوقي كافٍ: عدم فهم السوق والمنافسين يمكن أن يؤدي إلى تسعير غير مناسب. من المهم معرفة أسعار المنافسين وفهم توقعات العملاء.
• إغفال التكاليف المخفية: ينسى التجار في بعض الأحيان احتساب التكاليف الإضافية مثل: الشحن، والضرائب، والرسوم، مما يؤدي إلى خسائر.
• عدم مراعاة القيمة المضافة: يركز بعض التجار على التكلفة دون النظر إلى القيمة المضافة التي يقدمها المنتج، مثل: الجودة أو الخدمة المميزة.
• التسعير غير المرن: الثبات على سعر معين لفترة طويلة قد يمنع التاجر من الاستفادة من الفرص أو الاستجابة لتغيرات السوق.
• عدم استخدام استراتيجيات تسعير متنوعة: مثل التسعير النفسي (تسعير المنتج بـ 9.99 بدلاً من 10) أو العروض الترويجية، مما يمكن أن يؤثر على قرار الشراء.
• الإفراط في التخفيضات: تقديم تخفيضات كبيرة بشكلٍ متكرر قد يقلل من قيمة العلامة التجارية، ويؤثر سلبًا على الأرباح.
• عدم اختبار الأسعار: عدم تجربة أسعار مختلفة لتحديد السعر الأمثل يمكن أن يؤدي إلى فقدان فرص زيادة المبيعات.
• فشل التواصل مع العملاء: عدم توضيح أسباب التسعير أو القيمة وراء المنتج يمكن أن يؤدي إلى عدم فهم العملاء للسعر.
• الإفراط في التركيز على الربح السريع: التركيز فقط على الربح الفوري دون التفكير في بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء.
• عدم تحديث الأسعار بانتظام: السوق يتغير باستمرار، ومن المهم مراجعة الأسعار بانتظام لضمان التنافسية.

إن تجنب أخطاء إنشاء مواقع e-commerce، يساعد التجار في تحقيق نجاح أكبر في التجارة الإلكترونية، وزيادة في حجم المبيعات.

اقرأ المزيد عن: استخدام استراتيجية المحيط الأزرق لإنشاء سوقك الخاص

3- الخدمات اللوجستية السيئة

تشير الخدمات اللوجستية في مجال التجارة الإلكترونية إلى كافة عمليات تخزين، شحن، وتوزيع المنتجات التي يتم بيعها عبر الإنترنت. بما يشمل إدارة المخزون، تعبئة الطلبات، الشحن، والتوصيل، بالإضافة إلى إدارة العوائد (المرتجعات).

• تعتبر اللوجستيات جزءًا حيويًا من تجربة العميل، حيث تؤثر بشكلٍ مباشر على سرعة وموثوقية توصيل المنتجات.
• إلا أن شركات التجارة الإلكترونية الجديدة تضع اللوجستيات كأولوية ثانوية، بالرغم من كونها فرصة ذهبية للاحتفاظ بعملاء جدد واكتسابهم.
•  تشير الدراسات إلى أن 7 من أصل 10 عملاء يعتقدون أن التسليم الآمن والسريع هو عامل رئيسي في ثقة العميل في الشركة.

لذلك، وفي حال شكلت الخدمات اللوجستية تحديًا بالنسبة لك، فاستعن بمواقع دعم اللوجستيات مثل: NimbusPost، الذي يساعدك في اختيار شركات النقل ذات التكلفة الفعالة، ويوفر حلولًا أخرى لتحسين الخدمات اللوجستية.

الأخطاء المرتبطة بتقديم الخدمات اللوجستية

من أبرز أخطاء إنشاء مواقع e-commerce المرتبطة بالخدمات اللوجستية نذكر ما يلي:

• عدم التخطيط الجيد للمخزون: عدم تقدير الطلب بشكلٍ صحيح يمكن أن يؤدي إلى نقص في المخزون أو فائض منه، مما يؤثر على القدرة على تلبية الطلبات.
• اختيار شركاء شحن غير موثوقين: الاعتماد على شركات شحن لا توفر مستوى عالٍ من الخدمة يمكن أن يؤدي إلى تأخيرات وفقدان الثقة من العملاء.
• عدم توفير خيارات شحن متعددة: عدم تقديم خيارات شحن متنوعة يمكن أن يؤدي إلى فقدان العملاء الذين يفضلون خيارات مختلفة، مثل الشحن السريع أو الشحن المجاني (اقرأ أيضًا: افضل شركات الشحن في السعودية).
• إغفال التكاليف الإضافية: عدم احتساب تكاليف الشحن والضرائب والرسوم عند تحديد أسعار المنتجات يمكن أن يؤثر على الأرباح.
• عدم تتبع الطلبات بشكلٍ فعال: يمكن أن يؤدي عدم وجود نظام لتتبع الطلبات إلى عدم معرفة حالة الشحن، مما يسبب قلقًا للعملاء.
• فشل في إدارة المرتجعات: عدم وجود سياسة واضحة وسهلة للتعامل مع المرتجعات قد يؤدي إلى إحباط العملاء وفقدانهم.
• إغفال تحسين تجربة التعبئة والتغليف: يمكن أن يسبب التغليف غير الجيد يمكن تلف المنتجات أثناء النقل، مما يؤثر على رضا العملاء.
• عدم استخدام التكنولوجيا بشكلٍ فعال: قد ينتج عن عدم استخدام أنظمة إدارة المخزون أو تتبع الشحنات عددًا من الأخطاء إضافةً إلى زيادة في التكاليف.

4- اختيار منصة التجارة الالكترونية الخاطئة

تفرض العديد من منصات التجارة الإلكترونية رسوم اشتراك صغيرة، ولكنها من ناحية ثانية قد تعاني من:

• مجموعة من الرسوم المخفية.
• خيارات الترقية المحدودة.
• صعوبة الاستخدام.

لذلك، احرص على توفر العوامل التالية عند اختيار منصة التجارة الالكترونية المناسبة لعملك التجاري:

• سهولة الاستخدام.
• نظام إدارة المنتج.
• خيارات دفع متعددة.
• الأمان والموثوقية العالية.

5- استراتيجيات التسويق المعتمدة على الربح

التسويق هو قلب وروح كل عمل تجاري. إذا فشلت في تسويق عملك وأهدافك، بغض النظر عن مدى جودة منتجك، فسوف تفشل عاجلاً أم آجلاً. لذلك قمنا بتصنيف أخطاء التسويق كأبرز أخطاء إنشاء مواقع e-commerce. إليك بعض الأخطاء الشائعة في تسويق المنتجات في التجارة الإلكترونية:

• عدم معرفة الجمهور المستهدف وعدم فهم احتياجاته وتفضيلاته، مما قد يؤدي إلى حملات تسويقية غير فعالة.
• استخدام الأوصاف غير الكافية أو المملة للمنتجات.
•  عدم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكلٍ فعال.
•  عدم تتبع وتحليل البيانات المتعلقة بحملات التسويق ونتائجها.
• عدم التفاعل مع العملاء، وذلك بتجاهل التعليقات والاستفسارات.
•  عدم استخدام البريد الإلكتروني بفعالية.
•  تجاهل تحسين معدل التحويل.
• عدم التركيز على تحسين عناصر الموقع مثل صفحات الهبوط وعمليات الدفع.
•  عدم تحديث المحتوى بانتظام.

إن تجنب هذه الأخطاء يمكن أن يساعد الشركات في تعزيز استراتيجيات التسويق الخاصة بها وزيادة مبيعاتها في التجارة الإلكترونية.

اقرأ المزيد عن: أهم الأفكار التسويقية للشركات الصغيرة في الجمعة السوداء

6- عدم الاهتمام بجودة المحتوى

تتعلق التجارة عبر الإنترنت بالمرئيات، لأن العملاء لا يمكنهم تجربة منتجك فعليًا. سيقاوم العملاء شراء وزيارة متجرك إذا عرضت صورًا ومقاطع فيديو منخفضة الجودة. لذلك تجنب ما يلي:

• المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي.
• وضع أوصاف محيرة وغير دقيقة للمنتجات.
• استخدام الصور ومقاطع الفيديو منخفضة الدقة.
• عدم استخدام تحسين محركات البحث (SEO).
• الاعتماد المطلق على التسويق المدفوع بدلًا من التسويق بالمحتوى.

قد تؤدي هذه المشكلات إلى تجربة سيئة للعملاء، وتتسبب في انخفاض ترتيب متجرك الالكتروني على محركات البحث.

7- عدم التكيف مع الاتجاهات

في عالم التجارة الالكترونية، يقال إن “الاستراتيجيات التي نجحت في العام الماضي قد لا تنجح اليوم”. لأن عالم الأعمال عبر الإنترنت سريع التغير. في كل مرة تتطور فيها اتجاهات جديدة بين العملاء، يجب على بائعي التجارة الإلكترونية تبني هذه التغييرات ووضع استراتيجيات مناسبة تبعًا لذلك.

على سبيل المثال، يعد تجاهل التجارة الاجتماعية والتجارة عبر الهاتف المحمول والتسويق بالمحتوى من أبرز أخطاء إنشاء مواقع e-commerce. لأن العملاء يفضلون الشراء من الهواتف الذكية بدلاً من الأجهزة الأخرى. لذا يجب عليك أن:

• تجعل متجرك الإلكتروني ملائمًا للأجهزة المحمولة.
• تجعل التسويق عملية سهلة للعملاء.
• تساعد العملاء في استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة، للحصول على الدعم المباشر والتوصيات الشخصية التي من شأنها أن تزيد من قيمة العميل.

من ناحيةٍ أخرى، ونظرًا لأن منصات الوسائط الاجتماعية تلعب دورًا مهمًا في حياتنا، فمن الذكاء إشراك العملاء من خلال هذه المنصات وجذب معجبين جدد.

8- عمليات الدفع الطويلة

تمتلك معظم شركات التجارة الإلكترونية عمليات دفع مكونة من أربع أو خمس خطوات، إلا أننا نعيش في عصر يريد فيه العملاء الإشباع الفوري، ولا يحبون التورط في أي عملية طويلة. لذلك تسعى معظم شركات التجارة الإلكترونية إلى اتباع نظام مكون من خطوتين أو ثلاث خطوات. أما بقية الأخطاء المرتبطة بعمليات الدفع فهي كالتالي: 

• عدم وضوح المعلومات المطلوبة: إذا كانت الحقول المطلوبة غير واضحة أو تحتوي على تعليمات غير كافية، فقد يواجه العملاء صعوبة في إكمال عملية الدفع.
• عدم توفّر خيارات دفع متعددة: عدم تقديم خيارات دفع متنوعة مثل بطاقات الائتمان، والمحافظ الرقمية، والدفع عند الاستلام يمكن أن يؤدي إلى فقدان المبيعات.
•  عدم وجود خيار لحفظ معلومات الدفع: عدم توفير خيار لحفظ معلومات الدفع يمكن أن يجعل العملية أكثر تعقيدًا، ويزيد من احتمال عدم إكمال الشراء.
•  عدم تحسين تجربة الهاتف المحمول: إذا كانت عملية الدفع غير محسّنة للأجهزة المحمولة، فقد يجد العملاء صعوبة في إكمال الشراء من هواتفهم الذكية، مما يؤدي إلى فقدان المبيعات.
• عدم التأكيد على الالتزام بتوفير الأمان: إذا لم يكن هناك تأكيد واضح على أن عملية الدفع آمنة، فقد يشعر العملاء بالقلق حيال إدخال معلوماتهم الشخصية والمالية.
• عدم توفير معلومات حول الشحن والتكاليف الإضافية: إن إخفاء معلومات الشحن والتكاليف الإضافية حتى مرحلة متأخرة من عملية الدفع، يمكن أن يسبب إحباطًا للعملاء ويؤدي إلى التخلي عن الشراء.
• عدم وجود دعم فني متاح: يمكن أن يُشعر العملاء بالعجز في حال واجهوا أي مشكلة.

اقرأ المزيد عن: اشهر منصات التجارة الالكترونية لعام 2024

كيف تُعالج أخطاء إنشاء مواقع e-commerce؟

لمعالجة أخطاء إنشاء مواقع التجارة الإلكترونية يفضل أن تعمل على تحسين تجربة المستخدمين، وزيادة معدل التحويل. وذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:

• تحليل الأخطاء: استخدم أدوات التحليل مثل: Google Analytics لفهم سلوك المستخدمين، وتحديد النقاط التي يواجهون فيها مشاكل. كما يجب عليك الاستماع إلى تعليقات العملاء سواء من خلال الاستبيانات أو المراجعات.
• تحسين واجهة المستخدم (UI) وتجربة المستخدمين (UX): تأكد من أن تصميم الموقع سهل الاستخدام ويعكس هوية العلامة التجارية. كما يجب عليك التأكد من أن عملية الشراء سهلة وسريعة، مع تقليل عدد الخطوات المطلوبة لإتمام العملية.
• تحسين الأداء: تأكد من أن صفحات الموقع يتم تحميلها بسرعة، حيث تؤثر السرعة بشكلٍ كبير على تجربة المستخدم. استخدم صور مضغوطة ونصوص مختصرة لجعل الصفحات أخف وزناً.
•  اختبار الموقع: طبق اختبارات A/B، وقم بتجربة تصميمات مختلفة لمعرفة ما يعمل بشكلٍ أفضل. من ناحيةٍ أخرى، تأكد من أن جميع الروابط والأزرار تعمل بشكلٍ صحيح وأن عملية الدفع آمنة وسلسة.
• تحسين محركات البحث (SEO): تأكد من استخدام كلمات رئيسية مناسبة في المحتوى والعناوين لتحسين الظهور في نتائج البحث. لا تنسى استخدم الروابط بشكلٍ فعال لتعزيز تجربة المستخدمين.
•  الأمان والموثوقية: تأكد من أن الموقع يستخدم بروتوكولات الأمان (SSL) لحماية بيانات العملاء.
•  الدعم الفني وخدمة العملاء: تأكد من توفير خيارات متعددة لدعم العملاء مثل الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني.
• التسويق والمتابعة: استخدم الإعلانات المدفوعة والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لجذب الزوار.

الخلاصة:
إن تجنب أخطاء إنشاء مواقع e-commerce يمكن أن يكون له تأثير كبير على نجاح مشروعك. من خلال التركيز على تجربة المستخدمين، وتحسين محركات البحث، وضمان أمان الموقع، يمكنك تعزيز فرصك في جذب العملاء وتحقيق المبيعات.

تذكر دائماً أن التعلم من الأخطاء هو جزء من عملية التطور، لذا كن مستعداً لتقييم وتحسين موقعك بانتظام. باتباع النصائح المذكورة، يمكنك بناء متجر إلكتروني يحقق أهدافك التجارية ويضمن رضا العملاء.