ما هو التسويق الداخلي للشركات الصغيرة الدليل الكامل

لا يقل التسويق الداخلي للشركات الصغيرة أهميةً وقيمة عن التسويق الخارجي المعروف للشركات والمؤسسات، وذلك لأن تحفيز الموظفين وإشراكهم في العمل والمؤسسة له دور كبير في تقديم خدمات عالية الجودة للعملاء، وتحقيق النمو المرجو للشركة.

فكلما زاد ولاء الموظفين لشركتك، كلما تمكّنت من كسب المزيد من العملاء المخلصين ممن أعجبوا بالتجربة الشاملة مع شركتك. سنحدثك أكثر عن فهوم التسويق الداخلي واستراتيجياته وأهميته، لنساعدك أكثر في تطبيقه في شركتك لضمان نمو عملك وتطوره.

مفهوم التسويق الداخلي للشركات الصغيرة

يندرج التسويق الداخلي للمؤسسات ضمن أنواع الاستراتيجيات التي تركز وبشكلٍ أساسي على بناء الولاء والمشاركة مع موظفي الشركة، عبر تصدير وبيع رؤية الشركة وثقافتها لهم. حيث تتم قيادة التسويق الداخلي من قبل فرق الموارد البشرية أو ما يعرف بـ HR، لكن لضمان تحقيق أقصى قدر من النجاح والنمو وتنمية العلامة التجارية، ينبغي الارتقاء لمستوى أعلى بالتسويق من قادة فرق التسويق. (قد يهمك أيضًا: مفهوم التسويق بالمحتوى)

إذًا بالمجمل، يستهدف التسويق الداخلي الموظفين في المؤسسة، أي أن الشركة تسوق منتجاتها وعلامتها التجارية لموظفيها ليتمكنوا من فهم السبب الرئيسي لبيع هذه المنتجات. ليكونوا قادرين على توصيل حسنات المنتج للأشخاص والعملاء الخارجيين. وبنفس الوقت ستتمكن أنت كصاحب الشركة من كسب ثقة وولاء وحماس الموظفين، وذلك من خلال إنشاء نوع من الارتباط العاطفي مع العلامة التجارية أو المؤسسة.

أهمية وفوائد التسويق الداخلي للشركات

لا يمكنك الاكتفاء بكسب رضى العملاء وحسب، لأنك حتى تحقق ذلك عليك أن تكسب أيضًا رضى موظفيك أولًا، لأنهم هم الأشخاص المسؤولون عن تحقيق النجاح لحملاتك التسويقية. وإليك أهم الفوائد المترتبة على التسويق الداخلي للشركات الصغيرة:

• تحسين تطوير الموظفين إضافةً لميزة الاحتفاظ بالعملاء.
• تشجيع الموظفين في كافة الأقسام على تقديم أفضل الأداء.
• خلق فهم مشترك لأهداف واستراتيجيات الشركة.
• تحقيق تدفق فعال للمعلومات بين أقسام الشركة أو المؤسسة.
• تمكين الموظفين وزيادة تفاعلهم مع العملاء.
• الاحتفاظ بعمال وموظفين راضين وسعداء، مع توفير أساس ثقافي قوي.
• تخفيض تكاليف التعيين والتوظيف، إضافةً لانخفاض معدل دوران العمالة.
• ربط الموظفين بأهداف وقيم الشركة.

(قد يهمك أيضًا: معايير اختيار شركة التسويق المناسبة)

استراتيجيات وسياسات التسويق الداخلي للشركات

لأن التسويق الداخلي للشركات الصغيرة يرتبط بإعلام وتثقيف موظفيك حول مؤسستك، ونظرًا لأهمية إشراك الموظفين في التسويق والمبيعات لما ينتج عن ذلك من فوائد تترجم بنتائج العمل عمومًا، إليك إذًا أبرز الأمثلة الشائعة لسياسات التسويق الداخلي:

• تثقيف الموظفين بما يتعلق بأهداف وقيم الشركة.
• تشجيع عمليات التعاون والتواصل بين الموظفين في شركتك.
• التأكيد على أهمية إبداء آراء الموظفين بما يتعلق بسياسات الشركة وقيادتها.

وبناءً على ما سبق نوضح لك أدناه أهم استراتيجيات التسويق الداخلي:

• التواصل المستمر بما يتعلق برؤية وقيم الشركة: من المهم جدًا أن تشارك رؤيتك وقيمك وخطتك ضمن حملة مشتركة، إلى جانب إمكانية الرجوع للحملة ووجود قيادة تؤمن بهذه الحملة. لأن نسبة كبيرة من الموظفين ممن يؤمنون بهدف شركتهم يكونون أكثر انخراطًا بعملهم بمقابل نسب بسيطة من الموظفين ممن لا يعتقدون بأن الشركة مدفوعة بالهدف. لهذا السبب، ينبغي عليك كصاحب شركة أن تحدد مهمة او قيم محددة إلى جانب ضرورة تحديد الفرص من أجل التواصل بشأن المهمة، بكونها جزء من عملية التسويق الداخلي لشركتك سواء كان ذلك في اجتماعات الشركة الأسبوعية أو في مراجعات الأداء.
• البحث عن ملاحظات موظفيك والعمل على أساسها: تُعتبر ملاحظات الموظفين من العناصر الأساسية في التسويق الداخلي، لأنها تؤكد للموظفين أن صوتهم مسموع وأن الملاحظات في موضع تقدير. لهذا السبب، يمكنك ببساطة استخدام استطلاعات الرأي لتجمع الملاحظات من القوى العاملة في مؤسستك، سيما مع أهمية هذه الاستطلاعات في جمع رؤى حقيقية قابلة للتنفيذ يمكن لشركتك أن تستخدمها لتحسين كل من مشاركة وتعاون العمال، فضلًا عن تعزيز تجربة الموظفين.
• الاتصالات الداخلية الواضحة والمركزية: يُعتبر التواصل من الركائز الأساسية في التسويق الداخلي للشركات الصغيرة من أجل بناء علاقة عمل قوية. لهذا السبب، ينبغي ألا تضيع رسائلك بين استتخدام وسائل التواصل الاجتماعي للنمو وتسويق البريد الالكتروني والدردشة.

لذا ننصحك بالحد من التعامل مع قنوات الاتصال التقليدية في التسويق الداخلي. ومن أجل ذلك، تم تصميم أدوات مخصصة من أمثلتها الرسائل الفورية على الشبكة الداخلية للشركة والتي تسهم في تحقيق أقصى قدر من الإنتاجية. ومن المنصات التي يمكنك استخدامها نذكر لك Microsoft Teams و Workplace from Meta.

• التعلم والتطوير: من المهم أن تقدم تعليمًا وتدريبًا في شركتك لضمان بقاء الموظفين لأطول فترة ممكنة، سيما وأن التعلم والتدريب يعتبر جزءً أساسيًا من استراتيجيات التسويق الداخلي للشركات الصغيرة. يمكنك مثلًا أن تبدأ بتحديد الفجوات التي تتخلل مهارات موظفيك. اعقد الاجتماعات وقدم التدريبات من أجل المناقشات المفتوحة، يمكنك أن تستخدم أفضل برامج الميتينغ مثل Google Meet على سبيل المثال، لتتمكن من إعادة التقييم متى احتجت لذلك.

أدوات التسويق الداخلي للشركات

هناك فرق كبير بين القنوات المستخدمة في الحملات التسويقية الخارجية التقليدية، وبين أدوات التسويق الداخلي للشركات الصغيرة. لذا إليك الأدوات التي يمكنك استخدامها لتحسين التسويق الداخلي في شركتك:

• الإعلانات وأخبار الشركة: تتيح هذه الأداة للموظفين إمكانية اكتشاف أحدث وأجدد أخبار الشركة وإعلاناتها، سيما مع القدرة على توصيل مجموعة كبيرة من المحتوى ضمن هذا القسم. ومن الأمثلة على ذلك التحديثات الرئيسية للمؤسسة فضلًا عن رسائل الرئيس التنفيذي، إضافةً لتغييرات السياسة على الشبكة الداخلية الشركة.
• برنامج المراسلة الفورية: يمكنك استخدام برامج المراسلة الفورية لتحسين مشاركة الموظفين في شركتك، إضافةً لتطوير إنتاجية مكان العمل. من خلال قدرة المستخدمين على إرسال رسائل فورية لأشخاص محددين أو لمجموعة كاملة. وتعتبر هذه البرامج مثالية لعمليات التواصل بين الأقسام والعاملين عن بعد، إضافةً لتمكين التفاعل الاجتماعي العام بين العمال.
• الجداول الزمنية الاجتماعية: ويُقصد بذلك تصميم الأخبار والوسائط الاجتماعية من أجل توحيد الفرق، إضافةً لتعزيز التضامن بين الموظفين عبر موجز وسائط اجتماعية خاص بالمؤسسة. وبذلك سيتمتع الموظفون بمساحة كافية لإنشاء علاقات وروابط مع زملائهم، ما يزيد بدوره من الإنتاجية والتعاون والاتصال.
• القراءات الإلزامية: يُقصد بالقراءة الإلزامية مقالات أو مستندات محددة يتم تحميلها من قبل أصحاب العمل أو الشركات، والتي تساعد بدورها بشكلٍ كبير في تحسين الامتثال، إضافةً لتدفق المعلومات اللازمة والمهمة للعمل، فضلًا عن المساعدة في توفير حركة البريد الالكتروني.
• قاعدة المعرفة: تقدم قاعدة المعرفة للموظفين ما يحتاجوه من معلومات ودعم بشكلٍ فوري. ومن الأمثلة على ذلك أدلة الإرشادات ومقاطع الفيديو الإرشادية. لهذا السبب، تُعتبر قاعدة المعرفة مثالية لكل من العاملين عن بعد Freelancers، إضافةً للمبتدئين ممن يريدون التعرف على الشركة. (اقرأ أيضًا: أفضل برامج المحاسبة للفريلانسرز)
• إدارة المحتوى: تساعد عملية إدارة المحتوى الموظفين على الوصول بسرعة وسهولة للمحتوى، من أجل إكمال المهام بسرعة في أي وقت ومكان، والبقاء على اتصال مع مختلف الموظفين الآخرين والشركة.

(قد يهمك أيضًا: أهم الأفكار التسويقية للشركات الصغيرة في الجمعة السوداء)

كيفية إنشاء خطة التسويق الداخلية

حتى تتمكن من إنشاء خطة تسويق داخلية لشركتك الصغيرة يمكنك اتباع الخطوات التالية:

تحديد الأهداف

كي تتمكن من تحديد الأهداف عليك التفكير بما تريد الحصول عليه من استراتيجية التسويق الداخلي لشركتك. مثلًا قد تتضمن الأهداف ما يلي:

• زيادة مشاركة العاملين.
• الاحتفاظ أكثر بالموظفين.
• زيادة ورفع المبيعات.
• تعزيز ثقافة الشركة.

علمًا أنه وبعد تحديد الأهداف يجب على صاحب الشركة تحديد كيفية تحقيقها، مثل القيام بعرض تقديمي حول الاستراتيجيات الحالية للتسويق لعرضه في اجتماع الفريق. كما يمكن أيضًا تحديد مقدار التوسع اللازم في مجالات الموارد البشرية HR، أو اكتساب الأعمال، أو حتى مواجهة العملاء بغاية تنمية أعمال المؤسسة بالشكل الصحيح وتحقيق الأهداف التسويقية المطلوبة.

الجمهور ورسالة التسويق

ينبغي في التسويق الداخلي للشركات الصغيرة تحديد الجمهور الذي سيتلقى الاتصالات التسويقية الداخلية من أجل تحقيق الأهداف، مثل الفريق بأكمله أو مجموعة من الموظفين المختلفين التابعين لأقسام مختلفة.

لهذا السبب، عليك أن تشارك خطتك كصاحب العمل مع الجميع في شركتك لتتيح بذلك لكل موظف القدرة على طرح الأسئلة، وتقديم أفكار من شأنها المساعدة في تحسين استراتيجية التسويق الداخلي الخاصة بك.

أما رسالة التسويق فتأتي هذه المرحلة بعد تحديد الهدف والجمهور المستهدف، وتتم من خلال إعداد قائمة بما تريد إيصاله داخليًا مثل أخبار الشركة أو المستندات المهمة.

تكتيكات الاتصالات الداخلية الخاصة بك

ويُقصد بها الطريقة التي ستتبعها لإيصال رسالتك داخليًا وتوزيع خطتك التسويقية، وهو الأمر الذي يشكّل نقطة فارقة بين التسويق الداخلي والتسويق الخارجي للشركات، وهنا ينبغي أن تكون الرسائل داخلية حصرًا أي يسمح للموظفين والعمال فقط الاطلاع عليها.

وعليه، يمكنك مثلًا استخدام شبكة اتصال داخلية للموظفين، لتتمكن من التواصل مع فريقك بكل ما يرتبط بأهدافك الداخلية. نظرًا لقدرة الشبكة الداخلية على إتاحة الاتصال الفوري بمختلف الأقسام وتوزيع الأخبار الخاصة بالشركة في غضون ثوانٍ فقط.

قياس الأثر

وذلك من خلال مقاييس خاصة بك، حيث يمكنك تحديد هذه المقاييس لقياس مقدار نجاح استراتيجيتك التسويقية. مثلًا في حال كنت ترغب بزيادة نسبة المبيعات بمقدار 10% بحلول نهاية السنة، عليك التأكد من متابعة مقدار تقدم الفريق من ناحية تحقيق الهدف. كما ينبغي أيضًا أن تتأكد من إمكانية تحقيق هذه الأهداف والقدرة على مكافأة الموظفين في حال تحققت.

أمثلة عن تطبيق التسويق الداخلي للشركات

فيما يلي سنقترح عليك بعض الأمثلة التي يمكنك اتباعها لتطبيق التسويق الداخلي للشركات الصغيرة. سيما فما يتعلق بأفكار النشرات الإخبارية لشركتك:

• تحديد يوم لتقدير الموظفين.
• تقديم فرص لترقية الموظفين.
• الإعلان عن مسابقات ومكافآت داخلية.
• القيام بمبادرات لتعزيز العلامة التجارية.
• استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق فضلًا عن الرسائل النصية.
• وضع تقييمات لأداء الموظفين والنتائج الداخلية.
• تقديم تعويضات للموظفين ووجود مزايا تنافسية وامتيازات.
• القيام بمبادرات لتحقي التوازن بين الحياة والعمل، كفرصة الإجازات اللامحدودة أو حتى إجازات إضافية خلال فصل الصيف.
• إتاحة فرص التطوير المهني مثل ندوات مجانية عبر الانترنت والاشتراك في دورات.

(اقرأ أيضًا: الفرق بين التجارة الالكترونية والتسويق الرقمي)

التسويق الخارجي مقابل التسويق الداخلي

إن الفرق الأساسي بين مفهومي التسويق الداخلي والخارجي للشركات يكمن في الجمهور المستهدف، لأنه وفي حالة التسويق الداخلي للشركات الصغيرة فإن الجمهور المستهدف هو الموظفين فقط، أما التسويق الخارجي فيستهدف العملاء. (قد يهمك أيضًا: أفضل الدروس في خدمة العملاء من العلامات التجارية الفاخرة)

لكن ذلك لا يلغي ضرورة تطبيق تقنيات التسويق الخارجي على النهج الداخلي، مثل القيام بإنشاء خطة للتسويق الداخلي، فضلًا عن تحديد المشرفين على استراتيجيات التسويق الداخلي وتوضيح الاختلافات للفريق بين أدوات الاتصال الداخلية والخارجية بطريقة تعزز من مشاركة الموظفين في الشركة. (قد يهمك أيضًا: مراجعة منصة Creatio لإدارة علاقات العملاء)

نوضح لك في الجدول التالي أبرز الفروقات الرئيسية بين كل من التسويق الخارجي والتسويق الداخلي للشركات الصغيرة:

عامل المقارنة	التسويق الداخلي	التسويق الخارجي
الفئة المستهدفة	الموظفين	العملاء
التواصل	بين الشركة “الإدارة” وموظفيها	بين الشركة وعملائها
الميزات الترويجية	زيادة كل من الرواتب والتحويلات، إضافةً إلى  التقدير ومزايا الموظفين	الترويج الشفهي والإعلان والنشرات الإخبارية
الرضى الوظيفي	زيادة رضى الموظفين	زيادة رضى العملاء من خلال تجربتهم
الحوافز	تضاف الحوافز إلى الراتب	تكون الحوافز عن طريق الخدمة الجيدة
التحليل والإجراءات التأديبية	بحاجة إلى التحليل والإجراءات التأديبية	تعتبر العلاقات العامة مطلوبة
الكلمة المفتاحية	الشراكة	العلاقة
الاحتفاظ بالموظفين	يعتبر الاحتفاظ بالموظفين أمر حيوي	يعتبر الاحتفاظ بالعملاء أمر حيوي
المتطلبات	يتطلب الرؤية والتخطيط	يتطلب التحكم وردود الفعل
التكتيكات	استراتيجية	تشغيلية

في الختام وكملخص لما ورد:

تنبع أهمية التسويق الداخلي للشركات الصغيرة من دوره في بناء علاقة قوية ومتينة بين الشركة والموظفين، من خلال تحفيزهم وإشراكهم في العمل، ما ينعكس بدروه على أدائهم ويرفع من إنتاجية الشركة ويحسن نموها.

كل ما عليك فعله هو اختيار الأدوات والاستراتيجيات المناسبة لشركتك لتضمن تسويقًا داخليًا جيدًا لمؤسستك، يزيد من مبيعاتك ومن عدد عملائك المخلصين لعلامتك التجارية.