مراجعة منصة Creatio لإدارة علاقات العملاء

نخصّص مقال اليوم للحديث عن منصة Creatio لإدارة علاقات العملاء، وذلك بعد أن أشرنا إلى مفهوم إدارة علاقات العملاء CRM في مقالٍ سابق بهدف تحسين تجربة العميل، إضافةً إلى أفضل أداة CRM في قطاع العقارات.

حيث نالت الشركات الصغيرة أيضًا حصة من الاهتمام بعد أن قدمنا لكم قائمة بأفضل منصات CRM للشركات الصغيرة. وفي هذا الصدد، تميزت Creatio لتكون بمثابة حل برمجي مبتكر تم تصميمه لتحسين وتبسيط تجربة العملاء.

ويأتي هذا من خلال إدارة تفاعلات الشركات مع عملائها بطريقة فعالة، إضافةً لإمكانية الحصول على رؤى قيمة مرتبطة بسلوك العميل وما يفضله، إلى جانب قيام المنصة بأتمتة كل من عمليات البيع والتسويق على حد سواء. سندخل أكثر في أنواع الخدمات المقدمة من Creatio وأسعارها. تابع معنا عزيزي القارئ.

حول منصة Creatio

تُعرف Creatio على أنها منصة تقدم حلًا برمجيًا بدون كود موجّه لإدارة علاقة العملاء، من خلال تبسيط العمليات وأتمتة المبيعات والتسويق وإدارة التفاعلات. حيث تتيح المنصة للشركات القيام بتتبع وتنظيم بيانات عملائها بسهولة إضافةً لتحسين خدمتهم، ما يؤثر بدوره إيجابًا على نمو المبيعات.

وذلك مع واجهة استخدام سهلة وبسيطة إلى جانب الميزات القابلة للتخصيص، لتكون بذلك منصة Creatio مناسبة لجميع أنواع الشركات على اختلاف أحجامها وصناعاتها. وبمعنى آخر، ستساعد Creatio على توليد العملاء والاحتفاظ بهم أيضًا.

إضافةً إلى بناء علاقات قوية ودائمة بين الشركات والعملاء، ما يضمن نجاحًا ملحوظًا على المدى الطويل سيما مع اشتداد التنافس بين الشركات. ومن توليد العملاء إلى الاحتفاظ بهم، تعمل Creatio CRM على تمكين المؤسسات من بناء علاقات قوية ودائمة مع عملائها.

 لكن ما المقصود بعبارة “منصة بدون كود”؟

إن المصطلح “منصة بدون كود” يعني أنه لا حاجة للمستخدم لكتابة أكواد برمجية من أجل إنشاء التطبيقات أو الأتمتة. بكل بساطة يمكنك أن تتبع سير العمل وتنشئ تطبيقاتك دون تعليمات وأوامر برمجية، من خلال نهج مرئي يمكّن المستخدم من ذلك عبر عمليات السحب والإفلات لكتل من التعليمات البرمجية أو ما يعرف بـ Blocks والتي تكون مُعدّة بشكلٍ مسبق.

ما يضفي طابعًا من الديمقراطية على سير عملية التطوير، لتكون بذلك بمتناول الجميع سيما الأفراد ممن لا يملكون معرفة كبيرة بمجال البرمجة. حيث سيتمكن هؤلاء من إنشاء تطبيقات جيدة وأتمتة عملياتهم التجارية بكفاءة وفعالية.

ما الذي تتضمّنه منصة Creatio؟

تمكنت Creatio من رسم طريقها نحو الشركات الرائدة في إدارة علاقات العملاء أو ما يعرف بـ CRM، وكان ما يميزها هو انخفاض استعمال الأكواد أو التعليمات البرمجية من خلال مكوناتها التي سنوضحها لك:

• مكون أتمتة العمليات الداخلية Studio: والذي يتيح للشركات أتمتة عملياتها الداخلية خلال دقائق فقط، عبر واجهة استخدام قائمة على مبدأ السحب والإفلات، الأمر الذي يجعل المنتج قابلًا للتطوير مع توفر خيارات نشر إما على الويب أو على السحابة، ما يساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة أيضًا على النمو.
• مكون الإنشاء Citizen Developers: ومهمة هذا المكون هي تسريع تحولات المؤسسات نتيجة التآزر بين إدارة علاقات العملاء وتدفقات العمل المنخفضة الكود والمرئية، وذلك عبر إتاحة الفرصة لأي شخص لإنشاء عملية آلية تجارية أو حتى إنشاء سير عمل أو تطبيق دون أن يضطر لاستخدام الكود، مثل تطبيقات الأعمال أو التطبيقات الموجهة للمستهلكين وصولًا إلى الواجهات مع حلول جهات خارجية. ومن أمثلتها تطبيقات إشراك العميل وتحسين الكفاءة التشغيلية، فضلًا عن واجهات المستخدم ومنطق الأعمال ونموذج البيانات ولن ننسى بالطبع الحلول القائمة على AI.
• تطبيق Sales Creatio: يتضمن هذا التطبيق جميع الوظائف التي تحتاجها فرق المبيعات، بدءًا من دفتر العناوين وتتبع مسار المبيعات والتقويم وصولًا إلى جميع التحليلات المرافقة له.
• تطبيق Marketing Creatio: تتضمن منصة Creatio أيضًا قسم للتسويق يحتوي جميع لوازم المسوقين، إضافةً إلى الوظائف التي تقدمها Studio Creatio من حملات التسويق بالبريد الالكتروني وتتبع موقع الويب إلى جانب إدارة العملاء المحتملين. قد يهمك أيضًا: مفهوم التسويق بالمحتوى خطواته وأهم استراتيجياته.
• تطبيق Service Creatio: وهو تطبيق مشابه للتطبيقات السابقة يتضمن ما تحتاجه فرق خدمة العملاء من كتالوجات الخدمة، إضافةً إلى بوابة الخدمة الذاتية وإدارة الطلبات.

وظائف ومكونات أخرى تقدمها Creatio CRM

إلى جانب الخدمات الأساسية التي تطرقنا إليها في Creatio، إليك المزيد من الميزات الأخرى المقدمة:

• ملف تعريف العميل 360: يقدم نظرة شمولية عن ملف تعريف كل عميل قامت الشركة بالتفاعل معه، أو حتى أقدمت على علاقة تجارية معه. وهنا يتم جمع الأهداف والبيانات الهامة إضافةً إلى الأنشطة وحالة الالتزام والاتصال بحسابات الشركة، وبناءً على ذلك يتم تحديد أفضل الاستراتيجيات المثلى لخصائص العميل.
• أداة التحويل من عملاء محتملين لعملاء متكررين: وذلك عبر أدوات الأتمتة وبساطة سير العمل التي من شأنها تحويل العملاء المحتملين من مرحلة الاتصال الأولى إلى عملاء متكررين، وذلك عبر أداة إدارة العملاء التي تسمح بإضافة وتعديل وإزالة كل البيانات المتاحة، إلى جانب إمكانية توليد الطلب فضلًا عن إجراءات التسويق إلى أن يتم تحقيق التحويل. مقالات ذات صلة: أهم طرق جذب العملاء أونلاين وتحويلهم لعملاء حقيقيين.
• التعاون التجاري الداخلي: ويتحقق ذلك من خلال لوحة التواصل بين العملاء والموظفين، والتي تقدم وسيلة اتصال مباشرة من خلال قنوات مختلفة، هذا بالإضافة للتقويم التعاوني الذي يساعد في تخطيط الأعمال والمهام، إضافةً للاجتماعات بين الموظفين اقرأ أكثر: أفضل برامج الاجتماعات والمؤتمرات أونلاين لعام 2024.
• إدارة الحملات التسويقية: ويتم هذا من خلال مجموعة من الأدوات المتعددة القنوات، مهمتها تنفيذ وإنشاء وتحليل وتحسين الحملات التسويقية.
• التحليلات: تسمح منصة Creatio بالتسجيل اليومي والمستمر لكل من العمليات والأداء العام للمؤسسة، إضافةً لكل موظف ضمنها. كما تجدر الإشارة إلى إمكانية تعديل وتصفية لوحات التصور من أجل عرض مجموعة من المقاييس المرتبطة بعميل أو عمل ما.

إذًا، كغيرها من المنصات التي لا تتطلب أكوادًا، تتكامل كل من تطبيق Studio مع نظام أتمتة سير العمل مع Freedom UI أو ما يُعرف بمصمم واجهة المستخدم، إلى جانب كل من واجهة برمجة التطبيقات والتحليلات وإعداد التقارير. لكن لنلقي نظرة على مصمم واجهة المستخدم وواجهة برمجة التطبيقات وإعداد التقارير:

• إن مصمم واجهة المستخدم Freedom UI يمكّنك كمستخدم من تصميم واجهة جذابة وملفتة بصريًا، من خلال مجموعة من العروض والقوالب والأدوات المصمّمة بشكلٍ مسبق.
• أما بالنسبة لتكامل واجهة برمجة التطبيقات: فيمكن من خلالها إعداد التكاملات عبر عدة خدمات من بينها SOAP إضافةً إلى REST، وذلك من خلال استخدام الموصلات الجاهزة للاستخدام.
• في حين يمكن للمستخدم الحصول على رؤى قيمة ومفيدة من البيانات عبر استخدام إمكانية إعداد التقارير الشاملة، وهي خدمة مقدّمة من منصة Creatio تمكّنك من عرض التقارير التفصيلية وتحليلها بسهولة، إضافةً إلى لوحات المعلومات ومؤشرات الأداء الرئيسية.

أي بالمجمل، يمكن للشركات مهما كان مجال تخصصها سواء أدوية أو خدمات مالية أو إعلان أو نقل أو حتى تصنيع، أن تستفيد من ميزات منصة Creatio.

مزايا Creatio لإدارة علاقات العملاء

إليك فيما يلي أبرز ميزات منصة Creatio لإدارة علاقات العملاء:

• السرعة: لأن Craetio لا تتطلب كتابة أكواد فإن ذلك يزيد من سرعة عملية التطوير، بحيث سيكون بإمكان المستخدم أن ينشِئ تطبيقات بشكلٍ اسرع دون أن يحتاج لكتابة كود برمجي من الصفر ما يسّرع من سير العمل.
• إمكانية الوصول: تمكّن Creatio الأفراد على اختلاف مستوياتهم من القيام بعملية التطوير مهما كانت خبرتهم التقنية، حيث سيتمكنون جميعهم من المشاركة في بناء وإنشاء التطبيقات إلى جانب عمليات الأتمتة.
• تقليل تكاليف التطوير: وذلك من خلال تخطي متطلبات المطورين الاختصاصيين الذين يكتبون التعليمات البرمجية، حيث يمكن بهذه الطريقة التقليل من تكاليف التطوير إلى جانب تخصيص الموارد بكفاءة أعلى.
• المرونة: والسبب في ذلك توفر مجموعة من المكونات وعدد كبير من القوالب الجاهزة والمعدة مسبقًا، حيث يستطيع المستخدم تخصيص ما يريده منها لتناسب احتياجاته الأمر الذي يزيد من المرونة في تصميم التطبيقات وذلك لأن Creatio منصة بلا كود.
• التمكين: ويتجلى ذلك في التقليل من الاعتماد على أقسام تكنولوجيا المعلومات، من خلال تمكين المستخدمين غير الفنيين من إنشاء حلول كانت قد صُممت خصيصًا لتلبي متطلباتهم. الأمر الذي يعزز بدوره من الابتكار داخل المؤسسات.
• التكرار السريع: أي تكرار الأفكار بشكلٍ سريع بفضل إمكانية إنشاء النماذج الأولية، ما يمكّن المؤسسات والشركات من التكيف مع التغيرات المختلفة في ظروف السوق، والمتطلبات المتنوعة بطريقة أكثر فعالية.
• قابلية التوسع: لأن Creatio منصة لا تتطلب أكوادًا فهي قابلة للتوسع حسب احتياجات العمل والتغيرات الطارئة، الأمر الذي يسمح بدوره بتوسيع سير العمل والتطبيقات مع نمو الشركة وتوسعها.
• التخصيص: تعتبر Creatio CRM قابلة للتخصيص تماشيًا مع نوع وحجم الشركات على اختلاف مجالاتها. لأنها وببساطة منصة تتكيف مع الاحتياجات المحددة للعملاء ممن يتم التعامل معهم. كما يمكن أيضًا ومن خلال المنصة إنشاء تدفقات عمل مخصّصة ما يعني الحرية الكاملة لكل من الشركات والموظفين أيضًا من اجل تخصيص كل من المعلومات والتطبيقات بما يتلاءم مع احتياجاتهم.
• التكامل: تتكامل Creatio بسهولة كبيرة مع تطبيقات وأدوات الأعمال الأخرى كأنظمة المحاسبة على سبيل المثال إضافةً لأنظمة التسويق والبريد الالكتروني. الأمر الذي يسمح بمزامنة البيانات من مختلف الأدوات بسهولة وضمن منصة واحدة ما يزيد بدوره من التعاون بين الموظفين عبر إتاحة بيانات العملاء وغيرها من معلومات في مكان واحد. يمكنك أن تقرأ أيضًا: أفضل برامج المحاسبة للشركات المتعددة في عام 2024.
• التنقل: يتوفر تطبيق Creatio على الهاتف المحمول، ولذلك أهمية كبيرة في إمكانية الوصول لمعلومات العملاء والمبيعات أيضًا في أي وقت ومكان.
• الأمان: ويُقصد به أمان البيانات، وهو ما يعتبر أولوية قصوى نتيجة المعلومات التجارية السرية سيما ما يعرف بـ “مخزنة داخل المنصة”. ولهذا السبب توفر Creatio CRM معايير الأمان والامتثال العالية من أجل حماية كل المعلومات المتاحة والمتراكمة داخل المنصة.

لماذا تُعتبر Creatio من بين أفضل منصات CRM؟

تعد منصة Creatio إحدى أفضل منصات إدارة علاقات العملاء لعدة أسباب من بينها:

• منصة بلا أكواد برمجية ما يسمح بتوسيع العمليات وتكييفها ببساطة وسهولة.
• تجمع المنصة بين إدارة العمليات التجارية وإدارة علاقات العملاء.
• تحسين العمليات التجارية الداخلية الأمر الذي ينعكس بدوره على تحسين تجربة العملاء.
• تتيح المنصة للمستخدمين اختيار استراتيجية المبيعات بطريقة تناسب ما يحتاجوه وما يبحثون عنه.
• إمكانية مشاركة المعلومات جميعها مع بقية أقسام الشركة لرؤية التفاعلات مع العملاء بصورة أشمل، وذلك عبر جميع البيانات التي تم جمعها من العملاء في قنوات متعددة، الأمر الذي يوفر نظرة شاملة لكل ملف شخصي فردي. مقالات ذات صلة: أفضل أنظمة الهاتف للشركات الصغيرة لعام 2024.

أسعار خدمات Creatio CRM

تختلف أسعار منصة Creatio حسب نوع الخطة، وبالطبع فإن المنصة تتيح لك تجربة مجانية، لكن إليك ما تقدمه Craetio من عروض وخطط عامة، مع الإشارة إلى أن جميع الخطط المذكورة أدناه تتضمن خدمة Creatio AI وهي:

• خطة النمو: توفر هذه الخطة خدمات الأتمتة لعملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، وذلك بسعر شهري يبلغ 25 يورو.
• خطة المشروع: تتيح هذه الخطة أتمتة كاملة لاحتياجات الشركات والمؤسسات على اختلاف أحجامها، بسعر شهري يبلغ 55 يورو.
• الخطة غير المحدودة: والتي تقدم خدمة أتمتة غير محدودة للمؤسسات المتطورة والمتقدمة، وبسعر شهري بحدود الـ 85 يورو.

تجدر الإشارة إلى أن سعر الخدمات الأساسية في منصة Creatio من تسويق وخدمات ومبيعات يبلغ 15 دولار في الشهر لكل خدمة. علمًا أن هناك أسعار مرتبطة بأنواع المستخدمين الإضافيين وهي:

• خدمة المستخدم الداخلي المحدود: بسعر 12 يورو.
• خدمة مستخدم الهاتف المحمول فقط: بسعر 12 يورو.
• خدمة مستخدم بوابة B2B الخارجية: بسعر 12 يورو.

في الختام:

يُعتبر برنامج Creatio CRM من بين الأدوات القوية المستخدمة في تعزيز إدارة علاقات العملاء في الشركات والمؤسسات مهما كان حجمها أو نوعها، مع ما يتمتع به من ميزات ووظائف متطورة لا تتطلب من مستخدميه أي خبرة برمجية، كونه منصة بلا كود. لذا، إن كنتَ تبحث عن أداة CRM آمنة وموثوقة وسهلة الاستخدام تحقق لك الكفاءة والإنتاجية والرضى من قبل عملائك، فإننا وببساطة نقترح لك Creatio.