لم يعد استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات مجرد ميزة تنافسية، بل أصبح ضرورة ملحة تحتاجها الشركات التي تتطلع إلى البقاء في المقدمة. والأمر ليس مستهجنًا، ففي عام 2021 وحده، ازداد استخدام أدوات المبيعات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي إلى أكثر من 25%. بالإضافة إلى ذلك، وجدت أبحاث “جارتنر” أن أكثر من 35% من كبار مسؤولي الإيرادات يخططون لتأسيس فريق عمليات الذكاء الاصطناعي التوليدي في مؤسستهم التي تطرح منتجاتها في السوق بحلول نهاية عام 2025.
تسلط هذه الإحصائيات الضوء على مدى سرعة تبني الشركات للذكاء الاصطناعي، بهدف تعزيز موقعها في السوق وتحسين مبيعاتها ودفع إيراداتها نحو المزيد من النمو.
إن كنت تبحث عن أفضل استراتيجيات وأدوات المبيعات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، فهذا الدليل مناسب لك. لأننا سنستكشف من خلاله كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات، ثم سنناقش أبرز الاستراتيجيات والأدوات وأفضل حالات الاستخدام.
ما هو دور الذكاء الاصطناعي في المبيعات
يضع استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات قواعد جديدة لعملية التسويق. كما أنه يغيّر من طريقة تعامل فرق المبيعات مع العملاء. يتضمن الذكاء الاصطناعي استخدام الخوارزميات المتقدمة، والتعلم الآلي، ومعالجة اللغات الطبيعية (NLP) لتحليل كميات هائلة من البيانات، واستخراج رؤى قيمة، وأتمتة المهام المتكررة، وتعزيز تفاعلات العملاء. من خلال تقديم أدوات يمكنها تعزيز كل خطوة من خطوات عملية المبيعات.
- التنبؤ بسلوك العملاء: تتمثل إحدى أبرز ميزات الذكاء الاصطناعي في اكتشاف الأنماط التي قد يصعب على الإنسان اكتشافها. لذلك يمكن استخدام الخوارزميات الذكية لمعالجة كميات كبيرة من البيانات، ثم اكتشاف أنماط الشراء لدى العملاء وصولًا إلى التنبؤ بسلوهم المستقبلي. باستخدام تحليل البيانات التاريخية يمكن لفرق المبيعات تخصيص أساليبها وعروضها.
- تركيز الجهود على العملاء المحتملين: تُحلل الخوارزميات الذكية بيانات المستخدمين بحثًا عن العملاء المحتملين، يستطيع عندها فريق المبيعات تصنيف العملاء وإعطاء الأولوية لأكثرهم ولاءً للعلامة التجارية، تضمن هذه العوامل تركيز جهود فريق المبيعات وزيادة كفاءتها.
- تخصيص تجارب العملاء: تستفيد فرق المبيعات من استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات وتوصيات مخصصة للعملاء، تناسب احتياجاتهم وتزيد من ولائهم. عند الحديث عن التجارة الإلكترونية، يتبادر إلى الذهن اعتماد منصة التجارة الإلكترونية الأكبر أمازون على استخدام أنظمة ذكية تقترح على العملاء خيارات تلائم تفضيلاتهم. مثلًا: كاترن مهتمة باقتناء الكتب ويظهر سجل البحث الخاص بها أن نسبة كبيرة من عمليات البحث موجهة نحو البحث عن الكتب عندها يقدم الموقع لكاترن المزيد من الكتب المقترحة. وفي حال واجهت كاترن أي مشكلة تواصلت على إثرها بفريق المبيعات سيكون لدى هذا الفريق فهم لكيفية التعامل مع مشكلة كاترن.
- تحسين استراتيجيات المبيعات: بنيت استراتيجيات المبيعات فيما مضى على تنبؤات قد تكون غير دقيقة. أما الآن فيوفر لنا الذكاء الاصطناعي المعلومات والاحصائيات الهامة القابلة للتنفيذ. تساعد هذه البيانات فرق المبيعات على تحسين استراتيجياتها والتركيز على الأنشطة ذات القيمة العالية وتحسين الأداء العام.
- أتمتة المهام الإدارية: تتطور الأدوات الذكية المستخدمة في أتمتة العمليات لتشمل: إدخال البيانات والمهام الإدارية الأخرى التي تستغرق وقتًا طويلاً. يحرر الذكاء الاصطناعي فرق المبيعات للتركيز على بناء العلاقات وإتمام الصفقات.
مقالات ذات صلة: أفضل الدروس في خدمة العملاء مقدمة من العلامات التجارية الفاخرة
كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات
يتطلب الاستخدام العملي للذكاء الاصطناعي في المبيعات وضع استراتيجيات عملية وملاءمتها مع احتياجات المستخدمين المختلفة. فيما يلي ست طرق رئيسية لتسخير الذكاء الاصطناعي في المبيعات، مما يضمن لفريقك مواكبة وتيرة السوق المتسارعة وانجاز مهامه بشكل فعال.
1. تسجيل العملاء المحتملين
من أهم الاستراتيجيات التي تتبعها فرق التسويق العالمية لتطوير عملها. تمثل هذه العملية الخطوة الأولى نحو تحسين استراتيجية التعامل مع العملاء.
- تقوم الأنظمة الذكية بتحليل مجموعة كبيرة من البيانات للتنبؤ بالعملاء الأكثر احتمالية للتحويل. مما يساعد فريق المبيعات على تركيز الجهود وتخصيص الحملات التسويقية لهم.
- بالمقابل، تعتمد الأساليب التقليدية على المدخلات اليدوية وآليات التسجيل البسيطة. على الخلاف من ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي تقييم مجموعة كبيرة من العوامل، بما في ذلك التفاعلات السابقة، ونشاط وسائل التواصل الاجتماعي، ومستويات المشاركة، لإعطاء الأولوية للعملاء المحتملين بدقة.
- وهذا يعني أن ممثلي المبيعات يمكنهم إيجاد العملاء الذين يتمتعون بأعلى إمكانات التحويل لتحسين إدارة الوقت وتخصيص الموارد.
2. التحليلات التنبؤية للتنبؤ بالمبيعات
من خلال الاستفادة من بيانات المبيعات التاريخية، يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات على التنبؤ باتجاهات المبيعات المستقبلية حتى تتمكن بسهولة من تعديل استراتيجياتها وفقًا لذلك. كلما زادت دقة التنبؤ، يمكن لفريق المبيعات إدارة المخزون بشكل أفضل، وتخصيص الموارد بشكل فعال، وتحديد أهداف مبيعات واقعية.
3. إنشاء المحتوى
يزداد الاهتمام بالذكاء الاصطناعي التوليدي لما قدمه من تطبيقات عملية على أرض الواقع. لاسيما وأن قدرات الذكاء الاصطناعي وأهميته تعتبر جوهرية في توليد النصوص ومساعدة فريق المبيعات والتسويق على إنشاء محتوى شخصي للغاية وجذاب على نطاق واسع. سواء كان الأمر يتعلق ب:
-
-
- صياغة رسائل بريد إلكتروني مخصصة.
- إنشاء المحتوى الخاص بالاعلانات.
- توليد نصوص مبيعات ديناميكية.
- تطوير الخطط التسويقية.
- وضع مواد تسويقية للمحتوى المستهدف.
- يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل بيانات العملاء وإنتاج نص يتردد صداه بعمق مع الجمهور المستهدف.
-
مقالات ذات صلة: تحليل المشاعر واستخدامه مجالات التسويق وخدمة العملاء
4. تدريب موظفي قسم المبيعات
إن التعلّم باستخدام الذكاء الاصطناعي أصبح أمرًا شائعًا في العديد من المجالات. يمكن استخدامه لتوليد البرامج التعليمية ووضع الخطط لتدريب طاقم العمل. في مجال المبيعات، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي ل:
-
-
- وضع خطة تعليمية لفريق المبيعات.
- إنشاء المحتوى التعليمي الخاص بالتدريب.
- متابعة مكالمات المبيعات والتفاعلات وتحليلها.
- توفير الملاحظات في الوقت الفعلي.
- تدريب شخصي مخصص لفريق المبيعات.
- تحديد الأنماط واقتراح التحسينات وتسليط الضوء على التكتيكات الناجحة.
- تساعد أدوات التدريب التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ممثلي المبيعات على تحسين نهجهم بسهولة وتحسين أدائهم.
-
5. تزويد الموظفين بالأدوات والمعلومات اللازمة
يوفر الذكاء الاصطناعي مجموعة واسعة من الأدوات الفعالة والمعلومات التي يحتاج إليها موظفو المبيعات لإنجاز مهامهم. فمن خلال المنصات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، يمكن لممثلي المبيعات:
- الوصول إلى توصيات المحتوى.
- الحصول على مواد التدريب والمعلومات في الوقت المناسب، وكلها مصممة خصيصًا للسياق المحدد لتفاعلات المبيعات الخاصة بهم.
6. الربط الفعال بين الجهود التسويقية ومساعي فريق المبيعات
يعزز الذكاء الاصطناعي الربط الفعال بين التحليل الدقيق لأداء فرق المبيعات وعلاقته مع تقنيات التسويق التي تساهم في إتمام التحويلات. من خلال غربلة بيانات رحلة العميل المعقدة، توفر النماذج المدعومة بالذكاء الاصطناعي رؤى واضحة حول فعالية القنوات والاستراتيجيات المختلفة (قد يهمك: ما الفرق بين التجارة الالكترونية والتسويق الرقمي).
وهذا يسمح للشركات بتخصيص مواردها بشكل أكثر فعالية وتحسين مزيج المبيعات والتسويق.
تنويه:
يتوقع 76٪ من المتخصصين في المبيعات أن يؤثر الذكاء الاصطناعي على وظائفهم اليومية، بحيث يتسبب في تحول أساسي في كيفية إجراء المبيعات.
أفضل أدوات استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات
أصبح الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في المبيعات جزءًا لا يتجزأ من ترسانة المبيعات الحديثة. فهو يقدم نظرة واسعة لواقع المبيعات ويسمح بأتمتة مهمات كان يُعتقد ذات يوم أنها مستحيلة. فيما يلي قائمة تتضمن أفضل أدوات المبيعات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي والمصممة خصيصًا لمساعدة فريقك على إغلاق الصفقات بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
1. تطبيق Goodmeetings لدعم فرق المبيعات
يأتي تطبيق Goodmeetings في طليعة القائمة، لما يوفره من منهجيات متنوعة تسمح باستخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات. يمكنك باستخدام هذا التطبيق الاستمتاع بمستويات عالية من التنوع والكفاءة في أداء مهام فرق المبيعات المختلفة.
ميزات تطبيق Goodmeetings وكيفية عمله
يتميز تطبيق Goodmeetings بالعديد من الميزات نذكر منها:
- يسجل وينسخ ويلخص اجتماعات المبيعات تلقائيًا.
- يلتقط كل التفاصيل الواردة في محادثاتك.
- يسمح لك بمراجعة النصوص والملخصات لمواكبة تفاعلات العملاء، وتحديد المجالات التي قد تحتاج فيها إلى تحسين.
- يتيح لك الوصول إلى ملفات تعريف العملاء التي تتضمن أسمائهم وتفاعلاتهم السابقة مع العلامة التجارية.
- يعطي موظف المبيعات صورة كاملة عن نوعية العملاء وتفاعلاتهم السابقة مما يساعده على تخصيص نهج معين للتعامل مع هذا العميل.
- يوفر دعمًا متعدد اللغات حتى تتمكن من تدريب الفرق دون القلق بشأن الحواجز اللغوية والثقافية.
- يسمح لك بتسليط الضوء على اللحظات المهمة في مكالمات المبيعات الخاصة بك، مما يسهل عليك الرجوع إلى النقاط الرئيسية في المحادثات.
- يقدم طرق وآليات مختلفة للتدريب القائم على الذكاء الاصطناعي.
- يلتقط تلقائيًا الردود على الاستبيانات ويعمل على تحليلها، مما يسمح لك بإنشاء درجات لتحديد العملاء المحتملين.
- يعمل على أتمتة سير العمل لديك من خلال التكامل مع العديد من الأدوات، بما في ذلك: برامج الجدولة ومنصات مؤتمرات الفيديو وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
- يحسن عمليات المتابعة لديك من خلال توفير عناصر عمل آلية.
- يوفر رؤى قابلة للتنفيذ للاجتماعات لمساعدتك على تحسين الاستراتيجيات وأداء الاجتماعات باستمرار.
مقالات ذات صلة: دور الذكاء الاصطناعي AI في إدارة الاستثمار
خطط التسعير التي يقدمها تطبيق Goodmeetings
إن استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات يمثل فرصة ذهبية بالنسبة للشركات على اختلاف أحجامها. لذا يقدم تطبيق Goodmeetings خطط سعرية متنوعة تلائم مختلف الاحتياجات ومنها:
|
نسخة مجانية |
يقدم Goodmeetings أيضًا نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان. |
|
المحترفون |
70 دولارًا أمريكيًا/الشهر (50 دولارًا أمريكيًا/الشهر يتم تحصيلها سنويًا) |
|
الشركات |
100 دولار أمريكي/الشهر (75 دولارًا أمريكيًا/الشهر يتم تحصيلها سنويًا) |
منصة Zoho CRM لإدارة علاقات العملاء
في مقال سابق لنا بعنوان : أفضل أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) تحدثنا عن أهمية تطبيق Zoho باعتباره أحد التطبيقات الأكثر كفاءة التي تجمع في طياتها مجموعة متنوعة من أدوات المبيعات والتسويق، بما في ذلك منصة CRM يمكن استخدامها من قبل فرق المبيعات لبناء علاقات متينة مع العملاء.
تتضمن أداة Zoho CRM الوصول إلى “رفيق الذكاء الاصطناعي (Zia)” الذي يجسد استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات.
الميزات الرئيسية لتطبيق Zoho CRM
يتميز Zoho CRM بالعديد من الميزات، فهو أداة مطورة بقوة الذكاء الاصطناعي لتعزيز وتعميق العلاقة مع العملاء.
- يفهم الأوامر والاستعلامات الصادرة عبر النص والصوت.
- يكتشف الشذوذ في اتجاه المبيعات ويعطي التحذيرات في الوقت الفعلي، مما يسمح للفرق بالاستجابة بسرعة للانحرافات والحفاظ على استقرار الإيرادات.
- يتعلم أنماط الاستخدام لتقديم اقتراحات أتمتة مخصصة وتحسين كفاءة سير العمل.
- يتنبأ باحتمالية الفوز بالصفقات الجارية لمساعدة الممثلين على التركيز على الأهداف الصحيحة وتخصيص الموارد بشكل فعال.
- يثري بيانات CRM تلقائيًا بمعلومات حول جهات الاتصال والحسابات والعملاء المحتملين للحفاظ على دقة السجلات وتحديثها.
- يقدم توصيات لفرص البيع الإضافي والبيع المتبادل.
الخطط السعرية التي يقدمها تطبيق Zoho
يقدم Zoho للمستخدمين خططًا سعرية متنوعة منها:
|
الخطة المجانية |
0 دولار |
|
الإصدار القياسي |
18 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا |
|
الإصدار الاحترافي |
30 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا |
|
الإصدار المؤسسي (Enterprise) |
45 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا |
|
الإصدار النهائي (Ultimate) |
55 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا |
تنويه:
يتوفر مساعد الذكاء الاصطناعي من Zoho CRM فقط في خطط Enterprise وUltimate.
تطبيق Clari المدعوم بالذكاء الاصطناعي
تعد منصة Clari المدعومة بالذكاء الاصطناعي إحدى الأدوات الهامة للباحثين عن تحسين مستوى المبيعات لديهم. فهي عبارة عن منصة إيرادات مؤسسية تعمل بالذكاء الاصطناعي ومصممة لتحسين الطريقة التي تدير بها الشركات الإيرادات الخاصة بها. تقدم هذه المنصة حلاً فعالًا لتحسين الإيرادات عبر استخدام الذكاء الاصطناعي في تطوير المحادثات والمشاركة في المبيعات. توفر هذه المنصة رؤية كاملة وتحكمًا كبيرًا في دورة حياة الإيرادات.
الميزات الرئيسية لتطبيق Clari المدعوم بالذكاء الاصطناعي
يساعد تطبيق Clari باستخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات، فهو منصة واحدة يمكن لفريقك من خلالها:
- إنشاء الصفقات وتحويلها وإتمامها.
- تقديم رؤى حول كل مرحلة من مراحل دورة حياة العملاء المحتملين والصفقات لمساعدة الفرق على وضع توقعات دقيقة.
- يسمح لك بإدارة الحسابات والفرص بسلاسة.
- يمكنك من خلاله تحديد المخاطر واتخاذ إجراءات سريعة لدفع نمو الإيرادات.
- يساعدك على اكتساب رؤية عملية لجميع جوانب عملك باستخدام التحليلات ولوحات المعلومات والتقارير.
- يسمح لك بتوسيع نطاق البحث عن العملاء المحتملين والعمل على الصفقات وتوسيع الحسابات باستخدام المشاركة القوية.
- يضمن أتمتة عملية جمع البيانات عبر القنوات المختلفة لتحسين جودة البيانات.
مقالات ذات صلة: أهم طرق الاستثمار في الذكاء الاصطناعي
خطط التسعير الخاصة بتطبيق Clari
تتنوع خطط التسعير، ويطلب من المستخدمين التواصل مع فريق المبيعات للحصول على عرض توضيحي أولاً.
تطبيق Reply لدعم المبيعات
تبحث الشركات عن منصات موثوقة تدعم استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات، وتسهل أتمتة عمليات التسويق. لذا تعد منصة Reply من المنصات الهامة التي تساعد في تحسين تفاعل الشركات مع عملاءها المحتملين. بالاستفادة من حلول الذكاء الاصطناعي المتقدمة المدمجة في منصتها، تحرص Reply على أتمتة وتبسيط كل جانب من جوانب عملية المبيعات، لمساعدة الشركات على اكتساب عملاء جدد وزيادة الإيرادات بشكل أسرع.
المميزات الرئيسية لتطبيق Reply
تقدم أداة Reply العديد من المميزات الهامة التي تساعد الشركات وفرق المبيعات في تمكين أعمالها:
- تقدم Reply قاعدة بيانات للشركات وجهات الاتصال (B2B) تحتوي على أكثر من 140 مليون جهة اتصال لتغذية الاتصالات الخاصة بك ورفع مستوى جهودك في البحث عن العملاء المحتملين (قد يهمك: أهم الفروقات بين Paypal وStripe).
- تستخدم ميزة التوصيل المحسنة لجعل التواصل عبر البريد الإلكتروني أكثر فعالية.
- تساعدك على الحصول على بيانات العملاء المحتملين من خلال ملحق Chrome الخاص بها.
- تسمح لك بأتمتة المهام بناءً على أحداث أو شروط محددة.
- تتيح لك الاتصال بعملائك المحتملين عبر قنوات متعددة.
- توفر مساعد المبيعات B2B AI يمكنه مساعدتك في إنشاء رسائل بريد إلكتروني ومتابعة حثيثة للعملاء تشبة التجربة البشرية بنسبة 100%.
- تتكامل مع أدوات أخرى مثل: Salesforce وHubspot وPipedrive.
خدمات التسعير التي يقدمها تطبيق Reply
يقدم تطبيق Reply مجموعة متنوعة من خدمات التسعير تشمل:
| الخطة المجانية | 0 دولار |
| خطة المبتدئ | 59 دولارًا/مستخدم/شهر |
| خطة المحترفين | 99 دولارًا/مستخدم/شهر |
| الخطة النهائية | 139 دولارًا/مستخدم/شهر يتم تحصيلها سنويًا |
| الخطة المخصصة | تبدأ من 166 دولارًا/شهر |
هل يلغي الذكاء الاصطناعي وظيفة رجال المبيعات؟
مع النمو المتزايد لاستخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات، ودوره البارز في أتمتة المهام التي يؤديها البشر، فمن الطبيعي أن يشعر البعض بالقلق. إلا أننا نجد أن الإجابة على هذا السؤال واضحة وهي: لا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل محل رجال المبيعات. إنما يعمل كنعصر مكمل يساعد في تعزيز عملهم وإكمال مهاراتهم، حتى يتمكنوا من العمل بكفاءة أكبر.
لا شك أن الذكاء الاصطناعي يتفوق في التعامل مع المهام المتكررة، وتحليل كميات هائلة من البيانات، وتحديد الأنماط التي قد يتجاهلها البشر. ومع ذلك، يعتبر التواصل البشري والذكاء العاطفي من المكونات السحرية التي تعتبر أساسًا في:
-
-
- بناء العلاقات القوية مع العملاء.
- فهم احتياجات العملاء الدقيقة.
- التفاوض على الصفقات المعقدة.
- التعاطف، وبناء الثقة.
- التخصيص والمشاركة العاطفية.
-
وهي صفات لا يستطيع الذكاء الاصطناعي تحقيقها. لذلك بدلاً من النظر إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره تهديدًا، يجب على رجال المبيعات أن ينظروا إليه باعتباره فرصة للتطور.
مقالات ذات صلة: شات جي بي تي ChatGpt والتداول بالذكاء الصناعي
التحديات والقيود التي تواجه استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات
على الرغم من أن استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات يقدم العديد من المزايا، فمن المهم الاعتراف بالتحديات والقيود التي تأتي مع تبنيه. حيث أن فهم هذه العقبات أمر ضروري للاستفادة من الذكاء الاصطناعي بشكل فعال مع التخفيف من العيوب المحتملة.
1. الدقة
تم تصميم خوارزميات الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات والتنبؤ بدقة، إلا أنها ليست معصومة عن الخطأ بسبب عوامل مختلفة. مثل: بيانات التدريب المتحيزة أو القيود في الخوارزمية نفسها. يمكن أن تؤدي عدم الدقة إلى تنبؤات خاطئة، وتفسير خاطئ لسلوك العملاء، وبالتالي استراتيجيات خاطئة.
هذا هو السبب في أنك بحاجة إلى مراقبة مخرجات الذكاء الاصطناعي والتحقق منها بعناية قبل استخدامها. بالإضافة إلى تحديد القيود المفروضة على الخوارزميات المستخدمة وتقييم مدى تأثيرها على أعمالك.
2. زعزعة الرضا عن الذات
قد يؤدي الإفراط في الاعتماد على الذكاء الاصطناعي إلى زعزعة الرضا عن الذات، وتثبيط التفكير الاستباقي والمبادرة الشخصية لدى موظفي المبيعات. لذلك يحتاج محترفو المبيعات إلى استخدام الذكاء الاصطناعي كأداة للتحسين، وليس كعكاز يحل محل التعاطف والإبداع البشري.
3. التكامل مع الأنظمة الحالية
قد يكون دمج أدوات الذكاء الاصطناعي في أنظمة المبيعات وإدارة علاقات العملاء الحالية معقدًا. نتيجة مشكلات التوافق التي تحتاج إلى تعديلات كبيرة أو حتى إصلاحات شاملة للأنظمة الحالية. هذا يتسبب في تكاليف ويتطلب الوقت والخبرة الفنية، والتي قد لا تكون متاحة بسهولة.
4. فقدان اللمسة الشخصية
في حين أن الذكاء الاصطناعي يمكنه أتمتة وتحسين مهام المبيعات المختلفة، فإن التركيز عليه كثيرًا يمكن أن يقلل من اللمسة الشخصية التي تعد حاسمة في المبيعات. لذلك يعد الحفاظ على التوازن بين العمليات الآلية والتفاعل البشري أمرًا ضروري لضمان نجاح علاقات العملاء.
5. فجوة المهارات
يتطلب الاستخدام الفعال للذكاء الاصطناعي في المبيعات مستوى معينًا من الكفاءة الفنية وفهم قدرات الذكاء الاصطناعي بين فريق المبيعات. ومع ذلك، تعاني العديد من المنظمات من فجوة المهارات، حيث يفتقر محترفو المبيعات غالبًا إلى التدريب اللازم لتحقيق أقصى استفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي.
نصائح هامة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات
هل تريد الاستفادة بشكل صحيح من قوة الذكاء الاصطناعي لتحويل عمليات المبيعات الخاصة بك؟ يساعدك اتباع هذه النصائح في تطوير عملك وتعزيز الفائدة المحتملة:
- ابدأ بأهداف واضحة: قبل دمج الذكاء الاصطناعي في عالم المبيعات الخاصة بشركتك، حدد بوضوح ما تهدف إلى تحقيقه. سواء كان الأمر يتعلق بتحسين توليد العملاء المحتملين أو تخصيص التفاعلات أو تبسيط المبيعات، فإن تحديد أهدافك سيوجه اختيارك لأدوات واستراتيجيات الذكاء الاصطناعي ويضمن توافقها مع أهداف عملك.
- اختر أدوات الذكاء الاصطناعي المناسبة: حدد أدوات مبيعات الذكاء الاصطناعي التي تتوافق مع احتياجاتك وأهدافك المحددة. ضع في اعتبارك عوامل مثل سهولة التكامل وقابلية التوسع والدعم والأمان.
- ضمان جودة البيانات: ترتبط فعالية الذكاء الاصطناعي بجودة البيانات التي يعالجها. لذلك تابع عمليات تنظيف البيانات المعروفة ب (Data cleansing) وتنظيمها وتحديثها لتضمن بذلك أن أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك ستعطي النتائج المطلوبة منها.
- مراقبة الأداء وجمع الملاحظات: إن تنفيذ الذكاء الاصطناعي في المبيعات ليس عملية سهلة. راقب باستمرار أداء أدوات الذكاء الاصطناعي، واحرص على جمع الملاحظات من فريق المبيعات والعملاء. سيساعدك هذا في تحديد مجالات التحسين، وتعديل الاستراتيجيات حسب الحاجة، والتأكد من أن أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك تضيف قيمة على النحو المقصود.
- تحقيق التوازن بين الذكاء الاصطناعي واللمسة البشرية: تذكر أن الذكاء الاصطناعي هو أداة لتعزيز الجانب البشري للمبيعات وليس استبداله. إن إيجاد التوازن يضمن حصول عملائك على خدمة شخصية ومتعاطفة إلى جانب السرعة والدقة التي يوفرها الذكاء الاصطناعي. يعد هذا التآزر بين البصيرة البشرية وقدرات الذكاء الاصطناعي مفتاحًا لبناء علاقات قوية مع العملاء ودفع نجاح المبيعات.
- التخطيط للتوسع: يجب عليك أيضًا التفكير في كيفية توسيع حلول الذكاء الاصطناعي الخاصة بك. عن طريق اختيار منصات مرنة يمكنها النمو والتكيف مع احتياجاتك المتغيرة.
- ابق على اطلاع على اتجاهات الذكاء الاصطناعي: يتطور مجال الذكاء الاصطناعي بسرعة، مع ظهور أدوات وقدرات جديدة بانتظام.
نختتم القول:
يدفع استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات الفرق إلى العمل بشكل أذكى، وليس أصعب. لذلك، استفد من ميزاته العديدة، وابق فريقك على اطلاع بأحدث التطورات في هذا المجال، كما ننصح بأن تكون على استعداد دائم لتجربة حلول جديدة يمكنها تعزيز استراتيجية المبيعات الخاصة بك.
