يمضي أصحاب الشركات الكثير من الوقت في البحث عن كافة السبل الممكنة لزيادة الزيارات إلى صفحاتهم، سواءً من خلال الدفع لكل نقرة (PPC) أو تحسين محركات البحث (SEO). إلا أن هذه الإجراءات لا تعطي أصحاب الشركات النظرة الثاقبة اللازمة لفهم احتياجات العملاء، وكيفية تفاعلهم مع محتويات الصفحة. يقدّم اختبار A/B توضيحًا لأبرز النقاط التي يركز عليها العملاء.
كما أنه يتيح لهم إلقاء نظرة على عقول الزوار لمعرفة ما يلزم بالضبط لتحويلهم إلى عملاء يدفعون لقاء خدمات الموقع. في هذا المنشور من ShadioChallenge، سنوضح لك ما هو اختبار A/B وكيف يساعد الشركات الصغيرة على زيادة مبيعاتها حتى باستخدام ميزانية صغيرة.
ما هو اختبار A/B وكيف يساعد الشركات الصغيرة
للبدء في استخدام اختبار A/B، تحتاج إلى فهم فرضية هذا الاختبار الأساسية، وهي: ما هي العوامل الأساسية التي تؤدي أفضل أداء في سياق محدد؟
التعريف باختبار A/B للشركات
يُعرف اختبار A/B أيضًا باسم “اختبار الانقسام”، وهو عبارة عن تقنية متطورة تستخدم في مجال إدارة الأعمال والتسويق لتقييم وتحليل فعالية تغييرات معينة في المنتجات أو الحملات التسويقية (قد يهمك: تحليل المشاعر Sentiment Analysis وكيف يستخدم في مجالات التسويق). يُستخدم هذا النوع من الاختبارات بشكل شائع لتحسين الأداء، وزيادة التحويلات من خلال اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات الممثلة لتوجّهات العملاء. يتم استخدام اختبار A/B مع مجموعة متنوعة من العناصر، بما في ذلك:
-
- أزرار الدعوة إلى اتخاذ إجراء (CTA): هناك طرق مختلفة لاختبار أزرار الدعوة إلى اتخاذ إجراء (Calls to action) كاختبار لون الزر ومكانه وحجمه والنص داخله. على سبيل المثال: يمكن اجراء اختبار A/B للمفاضلة بين استخدام اللون الأحمر أم الأخضر لزر “اشترك الآن!”.
- نص الإعلان: عندما يتعلق الأمر بالنص، يمكنك اختبار مجموعة متنوعة من الأشياء، بما في ذلك: تركيب الجملة وطولها ونوعها. كما يشمل اختبار A/B اختبار مدى تأثير أوصاف المنتج والنص الموجود على صفحة الوصول الخاصة بك والمزيد.
- الصور: يساعدك الاختبار على معرفة أنواع الصور التي تلقى صدى لدى جمهورك بشكل أكبر. على سبيل المثال: هل يفضلون الصور التي تحتوي على أشخاص أم رسوم توضيحية؟
- أسطر موضوع البريد الإلكتروني: اختبر أسطر موضوع مختلفة لمعرفة ما الذي يجعل الأشخاص يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك (أو يرسلونها مباشرة إلى سلة المهملات).
- صفحات الوصول: اختبر كل شيء من أوصاف المنتج والتخطيط إلى مقاطع الفيديو والعناوين الرئيسية.
لمحة تاريخية عن اختبار A/B وكيف يساعد الشركات
لا يملك اختبار A/B مؤسس واحد محدد، بل هو تقنية تطورت عبر الزمن مع تطور علم البيانات وتحليل الأداء في مجالات التسويق والتجارة الإلكترونية. ومع ذلك، نشير إلى بعض المساهمات التاريخية الرئيسية في هذا المجال:
- البدايات الأولى: تعود جذور اختبار A/B إلى أواخر القرن التاسع عشر، عندما بدأ علماء الإحصاء في استخدام التجارب العشوائية لتقييم فعالية العلاجات الطبية. كان من بين هؤلاء العلماء “أوكر” و”بروست” الذين استخدموا أساليب مشابهة لاختبار الفرضيات.
- ظهور الانترنت ونمو التسويق الرقمي: مع ظهور الإنترنت في التسعينيات، بدأت الشركات في توظيف تحليل البيانات لتحسين مواقعها الإلكترونية وتجارب المستخدمين. في هذا السياق، تم تطبيق مفهوم اختبار A/B على الحملات التسويقية والمواقع الإلكترونية.
- التوسع: في المرحلة التاريخية التالية وخلال العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، بدأت شركات مثل “Google” و”Amazon” في استخدام اختبار A/B بشكل مكثف لتحسين واجهاتها وتطوير تجارب المستخدمين لتلبية توقعاتهم. لعبت الشركات العملاقة دورًا كبيرًا في نشر الفكرة وتعزيز استخدامها كأداة أساسية في التسويق الرقمي.
- ظهور أدوات متخصصة لاختبار A/B: مع تقدم التكنولوجيا وزيادة الحاجة إلى اختبار A/B، ظهرت مجموعة من الأدوات المتخصصة في تحقيق اختبار A/B، مثل: “Optimizely” و”VWO” و”Google Optimize“، مما جعل من السهل على الشركات إجراء اختبارات A/B وتحليل النتائج.
تحذير هام:
من أجل الحصول على أفضل النتائج من اختبار A/B، يجب عليك وضع خطة تشمل اختبار مجموعة من العناصر الموجودة على موقعك.
خطوات عملية لتنفيذ اختبار A/B
للوصول إلى فهم عميق لمبدأ عمل اختبار A/B وكيف يساعد الشركات الصغيرة. نوضح الخطوات العملية لهذا الاختبار عبر النقاط التالية:
- تحديد الأهداف: إن شرط النجاح الأساسي لاختبار A/B يتمثل في وجود هدف معين ينبغي تحقيقه، مثل زيادة معدلات التحويل، تحسين تجربة المستخدم، أو زيادة نسبة النقر إلى الظهور (CTR).
- إنشاء نسختين: في الخطوة الثانية من اختبار A/B يتم إنشاء نسختين من العنصر المراد اختباره مثل: صفحة الويب أو الإعلان، إلخ. تسمى النسخة الأساسية “A”. بالمقابل، نطلق على النسخة الثانية اسم “B” (التغيير المقترح).
- تقسيم الجمهور المستهدف: يتم تقسيم الجمهور المستهدف بشكل عشوائي إلى مجموعتين. تتلقى المجموعة الأولى النسخة A، بينما تتلقى المجموعة الثانية النسخة B.
- جمع البيانات: يتفاعل المستخدمون بشكل مختلف مع كلتا النسختين. لذلك تستفيد الشركات من هذه المعلومات عن طريق جمعها، ثم قياس درجة التفاعل من خلال عدة معايير مثل: نسبة النقر، عدد المبيعات، أو الوقت الذي يقضيه المستخدمون على الصفحة.
- تحليل النتائج: بعد فترة زمنية محددة، يتم تحليل النتائج لتحديد أي النسختين كانت أكثر فعالية في تحقيق الهدف المحدد.
- اتخاذ القرار: بناءً على نتائج الاختبار، يتخذ الخبراء قرارًا بشأن تنفيذ التغييرات المقترحة أو الاستمرار في استخدام النسخة الأصلية.
مقالات ذات صلة: أهم مقاييس تتبع أداء الشركات الصغيرة والتي يجب مراقبتها عن كثب
فوائد اختبار A/B وكيف يساعد الشركات الصغيرة
تعتمد الشركات الصغيرة بشكل كبير على نشر علامتها التجارية، وتعزيز مكانتها في السوق من خلال التسويق الرقمي. لذلك تستخدم هذه الشركات اختبار A/B أو كما يعرف “الاختبار المقسّم” لقراءة تفاعلات المستخدمين والتطوير على أساسها، بهدف تحقيق مجموعة من الفوائد التي نذكر منها:
- تحسين الأداء: يساعد اختبار A/B الشركات على تحسين منتجاتها وحملاتها التسويقية بناءً على قراءة إحصائية لكيفية تفاعل المستخدمين مع البيانات الحقيقية.
- توفير الوقت والموارد: يمكن للشركات اختبار التغييرات الصغيرة ودراسة انعكاسها على تفاعل المستخدمين قبل اعتمادها على نطاق واسع. مما يساهم في توفير الوقت والجهد اللازم.
- زيادة العائد على الاستثمار (ROI): يساعد استخدام اختبار A/B في تحسين أداء الشركات، بحيث تؤدي التغييرات المدروسة إلى زيادة العائدات وتقليل التكاليف.
- اتخاذ قرارات صائبة: يوفر اختبار A/B بيانات ملموسة حول تفضيلات العملاء وسلوكياتهم، مما يسمح للشركات باتخاذ قرارات معتمدة على البيانات بدلاً من الاعتماد على الافتراضات أو المشاعر.
- تحسين معدلات التحويل: من خلال اختبار عناصر مختلفة مثل العناوين والصور والأزرار، يمكن للشركات تحديد ما يتردد صداه بشكل أفضل مع جمهورها، مما يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى.
- التسويق الفعال من حيث التكلفة: يساعد اختبار A/B في تحسين استراتيجيات التسويق من خلال تحديد الأساليب الأكثر فعالية، والتي يمكن أن تؤدي إلى عائد استثمار أفضل على الإنفاق التسويقي.
- تحسين تجربة المستخدم: من خلال فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع إصدارات مختلفة من صفحة ويب أو تطبيق معين، يمكن للشركات إنشاء تجربة أكثر سهولة في الاستخدام، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.
- تقليل المخاطر: اختبار التغييرات على نطاق صغير قبل تنفيذها يقلل بشكل كبير من مخاطر اتخاذ القرارات التي قد تؤثر سلبًا على العمل.
- فهم أفضل للجمهور: يكشف اختبار A/B عن رؤى حول تفضيلات العملاء وسلوكياتهم والتركيبة السكانية، مما يساعد الشركات على تخصيص عروضها لتلبية احتياجات جمهورها المستهدف.
- زيادة المشاركة: من خلال تحسين المحتوى والتصميم بناءً على تعليقات وسلوكيات المستخدم، يمكن للشركات إنشاء تجارب أكثر جاذبية تجعل العملاء يعودون.
- التحسين المستمر: يعزز اختبار A/B ثقافة التجريب والتحسين المستمر، مما يشجع الشركات على اختبار وتحسين استراتيجياتها بانتظام.
- الميزة التنافسية: يمكن للشركات التي تستفيد من اختبار A/B أن تظل متقدمة على المنافسين من خلال التكيف بسرعة مع اتجاهات السوق وتفضيلات العملاء.
- قابلية التوسع: مع نمو الشركات الصغيرة، يمكن للمعلومات الهامة المكتسبة من اختبار A/B أن تغذي استراتيجيات وحملات التسويق الأكبر، مما يجعل من الأسهل توسيع الجهود وتحسين الأداء.
مقالات ذات صلة: أفضل بوابات الدفع بالعملات المشفرة لعام 2024
نصائح عملية لتحسين أداء اختبار A/B
يتطلب نجاح اختبار A/B من الشركات الامتثال إلى مجموعة من النصائح الهامة التي نوضحها في البنود التالية:
1- التركيز على عنصر واحد في كل مرة
بدلًا من السعي وراء استخدام اختبار A/B لاختبار عمليات إعادة التصميم الكاملة لموقعك على الويب. يجب أن تركز على استبدال عنصر واحد في كل مرة للحصول على النتائج الأفضل. بالإكثار من العناصر المدروسة في الاختبار، لن تستطيع الجزم بشأن أي التغييرات كانت سببًا في تحقيق هذه النتائج.
لذلك تحقق من أن اختبار A/B المقترح الخاص بك يتضمن أمثلة بسيطة مثل:
-
-
- اتصل الآن أم أرسل بريدًا إلكترونيًا الآن؟
- هذه الصورة أم تلك الصورة؟
- هنا أم هناك؟
- أحمر أم أخضر؟
- يسار أم يمين؟
-
إذا كان اختبارك أكثر تعقيدًا من الأمثلة المذكورة أعلاه، فأنت بحاجة إلى تقسيمه بشكل أكبر.
نصيحة:
للحصول على نتائج مثالية. لا تدع كلمة “و” تتسلل إلى أسئلة اختبار A/B الخاصة بك. على سبيل المثال، لا تغير نص ولون الزر في نفس الاختبار. اختبر اللون أولاً، ثم اختبر النص. إذا حاولت اختبار كليهما في نفس الوقت، فهذا يعني بالفعل أربع إصدارات فردية من الزر يجب عليك صنعها.
2- ركز على العناصر الحاسمة
باعتبارك صاحب عمل صغير، من الأفضل أن تقضي وقتك في تقييم نقاط العمل المهمة والمؤثرة. لذلك يفضل أن تركز جهودك على الصفحات الأكثر أهمية بالنسبة لنمو أعمالك. مثل: صفحتك الرئيسية أو صفحة الوصول. إليك بعض العناصر المهمة التي يجب التركيز عليها:
اختر الصياغة الصحيحة لعنوان الصفحة
أول شيء يقرأه الأشخاص على الصفحة هو عنوان الصفحة الرئيسية، لذا فأنت بحاجة إلى جذب العملاء عن طريق استخدام هذا العنصر واختباره. للبدء يمكنك مقارنة نمطين مختلفين تمامًا من الجمل، على سبيل المثال:
-
- دليل المبتدئين لاختبار A/B للشركات الصغيرة.
- ما هو اختبار A/B وكيف يساعد الشركات الصغيرة على زيادة مبيعاتها.
بمجرد حصولك على الخيار الأفضل وفقًا للاختبار، يمكنك التركيز على هذا العنوان وإعادة استخدامه للانطلاق بمجموعة من الاختبارات التي تعمل على اختبار كلمات مختلفة داخل العنوان الأساسي.
لنفترض أن الخيار الثاني تفوق بمعدل تحويل أعلى بنسبة 70%. حان الوقت الآن لكي نكون أكثر تحديدًا. يمكنك الآن اختبار العناوين التالية:
-
- ما هو اختبار A/B وكيف يساعد الشركات الصغيرة في زيادة أعداد عملائها.
- ما هو اختبار A/B وكيف تستخدمه الشركات الصغيرة لتطوير عملها.
قد تبدو الاختلافات في هذا المثال بسيطة جدًا، لكنك ستدهش عند ملاحظة الفرق الذي يمكن أن تحدثه مثل هذه الاختلافات. (مقالات ذات صلة: أسهم توزيع الأرباح Dividend stock: ماهي وكيف تستخدم)
3- تحديد الصورة الأساسية بعناية
يواجه أصحاب الشركات الحيرة عند اختيار الصورة الأساسية لموقعهم، ولعل أحد أبرز نقاط الحيرة التي يقع بها هؤلاء هي عملية اختيار الصورة الأساسية، وتحديد فيم إذا كان من الملائم استخدام ما يعرف ب “صور البطل” أم لا؟.لست مضطرًا لقضاء الكثير من الوقت في التفكير في مثل هذه الأسئلة الافتراضية. يمكنك معرفة ذلك من خلال اختبار A/B.
تشغل “الصور الرئيسية” جزءًا كبيرًا من الصفحة الرئيسية عند تحميلها لأول مرة، لذا من غير المنطقي أن تهدر هذه المساحة في حال لم يستجب جمهورك بشكل جيد لوجود هذه الصورة. سيما وأن “الصور الرئيسية” الكبيرة تؤدي إلى إبطاء سرعة موقعك، وهو سبب آخر يدفعك لتحسين صورك.
4- الدعوة إلى اتخاذ إجراء: الألوان والنصوص والرموز
هناك الكثير من منشورات المدونات التي تناقش أي لون يبيع بشكل أفضل، أو أي كلمات العمل من المرجح أن تجعل جمهورك يشتري. ليس سراً أن علم نفس الألوان يلعب دورًا في المبيعات.
ومع ذلك، فإن الإحصائيات تتعلق دائمًا بأفضل أداء متوسط، وقد لا تنطبق على جمهورك المحدد. لذا يعد استخدام اختبار A/B للتحقق من الألوان والنصوص والأيقونات خطوة هامة لمعرفة مدى استجابة جمهورك لمحفزات مختلفة.
من خلال إنشاء بيانات تجريبية استنادًا إلى زوار موقعك الفعليين، فإنك تحقق معدل تحويل أعلى لموقعك على الويب، وتتعلم أيضًا الكثير حول ما يؤثر على عملائك للشراء.
موارد إضافية لتنفيذ اختبار A/B
إن أردت الحصول على معلومات إضافية عن اختبار A/B وكيف يساعد الشركات الصغيرة. إليك قائمة بأبرز المصادر الخارجية:
-
- تنفيذ التجارب المجانية بالاستفادة من Google Analytics.
- قراءة الدليل النهائي لاختبار A/B من مجلة Smashing.
- الاطلاع على أبرز 12 خطأ يجب تجنبها عند تطبيق الاختبار والمحددة من قبل مؤسسة ConversionXL.
- التعرف على كيفية إضافة هذه التجارب إلى موقع WordPress الخاص بك باستخدام دليل WPBeginner لتثبيت التجارب ضمن ال WordPress.
الخلاصة:
اجعل حركة المرور الخاصة بموقعك تتحسن بشكل مضطرد. من خلال البدء في جمع إحصائيات سلوك المستخدم المهمة ومعرفة النصوص والألوان والصور التي تحقق أفضل تحويلات إلى موقعك. قم بالإطلاع على منشور اليوم للتعرف على اختبار A/B وكيف يساعد الشركات الصغيرة.
عند تعديل قطعة واحدة في كل مرة والتركيز على العناصر الأكثر أهمية في الصفحات الخاصة بك، يمكنك إنشاء موقع ويب أكثر فعالية ومخصص لجمهورك واحتياجاتهم الخاصة. في الختام، أخبرنا عن نتائج اختبارك في قسم التعليقات أدناه. كيف تستخدم اختبار A/B؟ وهل تجد أنه يستحق الجهد؟