إلى جانب استراتيجيات التجارة الالكترونية التي يمكن اتباعها لتعزيز نمو الأعمال وفهم المنافسة في السوق، يُعتبر تعزيز المبيعات في موسم الأعياد من الفرص المهمة جدًا لزيادة الأرباح، سيما للشركات الصغيرة وشركات التجارة الالكترونية.
وفي هذا الصّدد، من الممكن أيضًا الاستفادة من أفضل الدروس في خدمة العملاء المقدمة من العلامات التجارية الفاخرة لزيادة المبيعات في هذه المواسم المميزة. كل ذلك يخدم هذه الشركات في الأعياد والعطلات لتكون على أهبة الاستعداد لتقديم أفضل العروض لجذب العملاء، حتى مع اشتداد المنافسة فيما بينها.
ونتيجةً لما سبق، كان لا بدّ من تخصيص مقال كامل يوضح أهم استراتيجيات تعزيز مبيعات الشركات في موسم الأعياد، وكيفية تنفيذها لذا، تابع معنا القراءة حتى الناهية.
كيف يمكنك تعزيز المبيعات في موسم الأعياد؟
تشكّل الأعياد والعطلات أوقاتًا جذابة للعديد من الشركات لطرح عروضها الترويجية والمميزة للعملاء، عبر تنفيذ أفكار تسويقية إبداعية من شأنها أن تبرز الشركة أو العلامة التجارية في سوق المنافسة.
وهو ما يُدعى أيضًا بـ “التسويق الاحتفالي”، عبر جعل الحملات التسويقية مستمَدّة من روح الأعياد. حيث يتم الاستفادة من عمليات التواصل مع العملاء على الصعيد العاطفي لتشجيعهم على الشراء وتقديم المنتجات كهدايا أو كجزء من الاحتفالات.
ومن الأمثلة على ذلك احتفالات رأس السنة وأيام الجمعة السوداء Black Friday، حيث تبرز العديد من المنصات كـ أفضل المواقع لحسومات الجمعة السوداء، فضلًا عن تقديم عروض مثل عروض الجمعة السوداء على أمازون Amazon، وعروض البلاك فرايدي في مصر، إضافةً للعروض في السعودية وأميركا.
دعنا ندخل أكثر في تفاصيل أهم الاستراتيجيات التي يمكن للشركات اتباعها لتحقيق ذلك وفق ما يلي:
تحديد الخصومات المراد تقديمها
من الضروري أن تقوم بوضع استراتيجيات تعزيز المبيعات في موسم الأعياد في أوقات مبكّرة، كي تتمكن من العمل على إيجاد أكثر الطرق جاذبية لعملائك من أجل الحصول على أفضل الصفقات.
مثلًا، يمكنك أن تقدم خصم قيّم واحد فحسب، أو أن تتجه لسلسلة من العروض الترويجية من النوع القصير الأجل أو الأسبوعية، بحيث تمنح عملائك حافزًا للعودة مرة أخرى. علمًا أن العديد من الشركات تستخدم أيضًا ما يعرف بأكواد الخصم، والتي من شأنها تعزيز مبيعات التجارة الالكترونية. بالإضافة لذلك، يمكن للقسائم الرقمية وبطاقات الهدايا Gift Cards أن تعزز مشاركة العملاء وأن تحتفظ بهم، سواء كانوا عملاء حاليين أو حتى سابقين.
اقتراحات هدايا بالتسويق عبر البريد الالكتروني
وهي أيضًا إحدى طرق تعزيز المبيعات في موسم الأعياد، حيث يمكنك أن تستخدم هذه الطريقة عبر إعداد حملات تسويق عبر البريد الالكتروني، مع مزيج من أفكار الهدايا مثل وجود دعوة “اشتر الآن”، إضافةً لمزيد من الروابط الإضافية التي تنقل عملائك بشكلٍ مباشر لصفحات منتجاتك الخاصة على موقعك الالكتروني.
فضلًا عن ذلك، من الممكن أيضًا القيام بعملية تخصيص اقتراحات الهدايا حسب المشتريات السابقة للعميل، ما يمكّنك من عرض اقتراحات مميزة ومكافآت وحوافز وحتى خصومات على حزم الهدايا. ومن جهةٍ أخرى، يمكنك إنشاء قائمة بريد إلكتروني قبل موسم العطلات.
تُعتبر هذه الطريقة من الاستراتيجيات الفعالة لتعزيز المبيعات في موسم العطلات، حيث يمكنك أن تنشئ قائمة بريد الكتروني أو رسائل نصية قبل فترة طويلة من الأعياد، كونها ستكون بمثابة خط مباشر لأي عميل محتمل كان قد أبدى اهتمامًا بعلامتك التجارية.
الأمر الذي يساعدك على التواصل مع هؤلاء العملاء وفق عروض مخصصة وحصرية، إضافةً لمحتوى جذاب واحتفالي ما يشجعهم على التسجيل، مثل الوصول المبكر للمبيعات في موسم الأعياد أو خصومات على عملية الشراء الأولى.
تُظهر الصورة أدناه اقتراح تسوق عبر الموقع الالكتروني لشركة Nadine Njeim Beauty لمستحضرات التجميل عبر شراء منتجات بقيمة 300 دولار مقابل الحصول على سفرة مجانية مدفوعة التكاليف.
التركيز على ولاء العملاء
حتى وإن كنت تسعى لتعزيز المبيعات في موسم الأعياد عبر جذب عملاء جدد، من الضروري ألا تنسى عملائك السابقين والمخلصين. لذا ينبغي الحفاظ على اتصالهم وتقديم هدايا خاصة لهم، ومن أمثلتها الخصومات القيمة أو فتح الباب لهم لإلقاء نظرة حصرية على منتجاتك الجديدة.
ومن جهةٍ أخرى، من الممكن إرسال بطاقات تهنئة لهم مكتوبة بخط اليد عبر البريد، وذلك كطريقة تقليدية ما يؤكد لعملائك اهتمامك بهم وحرصك على اتصالهم. سيما وأن الحفاظ على ولاء العملاء بات أمرًا بالغ الأهمية، لأنه وحسب دراسات، فإن قرابة 60% من العملاء يشترون بشكلٍ متكرر من نفس العلامات التجارية التي يتعاملون معها ليظهروا ولائهم.
اغتنام فرصة الحنين للماضي
غالبًا ما ترتبط الأعياد بذكريات الطفولة والأجواء الدافئة المليئة بالألفة، لذا يمكنك الاستفادة من هذه النقطة لتصمم الحملة التسويقية الخاصة بك. على سبيل المثال، يمكنك إرفاق صور قديمة أو صور باللونين الأبيض والأسود مع نوع خطوط قديمة بعض الشيء.
وذلك حتى لو كنت تخطط لحملة الكترونية أو لحملة ضمن متجر. حيث تلعب هذه الاستراتيجية دورًا كبيرًا في تعزيز الارتباط العاطفي بين علامتك التجارية وعملائك، الأمر الذي ينتج عنه بناء علاقة قوية وعاطفية مع متجرك.
التسويق عبر الهاتف المحمول
يعد التسويق عبر الهاتف المحمول سواء كان عبر الرسائل القصيرة أو حتى البريد الالكتروني من أبرز استراتيجيات تعزيز المبيعات في موسم الأعياد. خاصةً بالنسبة للتجارة الالكترونية، حيث يمكن للعملاء بهذه الطريقة النقر مباشرة على الروابط المرسلة من قبل شركتك أو متجرك للانتقال بشكلٍ مباشر لصفحة المنتج من خلال الهاتف المحمول.
علمًا أنه وبحسب شركة Adobe، فقد تم إجراء أكثر من نصف المبيعات بنسبة 51.1% عبر الهواتف المحمولة خلال موسم أعياد وعطلات 2023، مقارنةً بنسبة مبيعات 47% في العام السابق لها 2022.
تقديم خدمات الشحن المجاني
وهي طريقة ممتازة في حال كنت تبيع منتجاتك عبر الانترنت. حيث يمكنك تقديم خدمة الشحن المجاني كعرض خاص طوال العام، لكن في موسم العطلات والأعياد حصرًا سيكون لهذه الخدمة وقعًا مختلفًا.
مثلًا يمكنك أن تقدم عرضًا بالشحن المجاني لكل المشتريات على اختلاف أنواعها خلال فترات الأعياد، مع التأكد بمعرفة عملائك بذلك عبر إعلامهم بالأمر. يمكنك أيضًا أن تعلم عملائك حول على هذه الخدمة من خلال رسائل البريد الالكتروني مثلًا أو الرسائل النصية.
الانتقال لقنوات التواصل الاجتماعي المتخصصة
على الرغم من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية الأعمال وزيادة الأرباح والعملاء مثل منصات FaceBook وInstagram، لكن هناك أيضًا شبكات تواصل اجتماعي متخصصة، والتي تمتلك ملايين المستخدمين مثل Pinterest وReddit وQuora، قد يهمك أيضًا: أهم طرق جني المال من Pinterest.
يمكن للتسويق عبر شبكة Pinterest أن يكون إحدى الاستراتيجيات الفعالة لتعزيز المبيعات في موسم الأعياد، كل ما عليك فعله هو اختيار قناة اجتماعية ملائمة لمنتجك وبذل جهود تسويقية وإعلانية خاصة.
استخدام تسويق الفيديو
تساهم مقاطع الفيديو في زيادة مصداقية العلامة التجارية وذلك بشكلٍ خاص خلال موسم العطلات والأعياد، كما يعتبر التسويق عبر الفيديو مطلب مهم لجيل الألفية كونه أكثر الأجيال التي تهتم بالتجارب على السلع.
من جهةٍ أخرى، يفضل العديد من المستخدمين مشاهدة مقاطع فيديو توضح ما يحدث في كواليس العمل الخاصة بعلامتهم التجارية المفضلة. يمكنك مثلًا أن تطلب من الموظفين مشاركة ذكرياتهم في موسم العطلات، أو استعداداتهم وعملهم في شركتك لتقديم خدمات هذا الموسم الخاص.
إضافة مظهر احتفالي ومؤقت العد لمتجرك عبر الانترنت
وهو ما يُعرف بالجاذبية البصرية حيث تعتبر هذه الطريقة سهلة وبسيطة ومؤثرة على سلوك العملاء بنفس الوقت، حيث يمكن للتصميم الاحتفالي أن يثير البهجة والفرح المرتبط بالموسم. من الممكن أن تدمج الألوان الاحتفالية بتصميم الموقع الخاص بك، بالإضافة إلى لافتات موسمية أو أية صور لها طابع احتفالي.
من جهةٍ أخرى، تعتبر مؤقتات العد التنازلي من الأدوات القوية لخلق شعور الإلحاح، وبالتالي زيادة المبيعات خلال موسم الأعياد. وذلك من خلال إضافتها على الأشرطة اللاصقة لتذكير العملاء بمواعيد انتهاء البيع.
أي عند رؤية العملاء أن العروض متاحة لفترات محدودة سيزداد شعورهم بالخوف من تفويت الفرصة أو ما يعرف بـ FOMO. وهو ما يعد بمثابة محفز نفسي لكل متسوق متردد ليكمل عملية الشراء بشكل سريع. (اقرأ أيضًا: شرح مصطلح FOMO في التداول وكيفية التغلب عليه).
من ناحيةٍ أخرى، يعتبر موسم الأعياد والعطلات أكثر الأوقات أهمية في العام بالنسبة للتجارة الالكترونية، كون الناس بغالبيتهم مستعدون للإنفاق والاحتفال، فهم يبحثون عن أجمل الهدايا ليقدموها لأحبائهم مع حرصهم على عدم تفويت أي فرصة أو عرض مناسب. لذا سيكونوا على استعداد لتقبل الرسائل التسويقية أكثر من أي وقتٍ مضى.
إنشاء صفحات فئات خاصة لموسم العطلات
يمكنك القيام بإنشاء صفحات فئات تركز بشكلٍ خاص على موسم الأعياد، ما يسهل على المتسوقين والعملاء العثور على ما يبحثون عنه. مثلًا يمكنك البدء بتحديد الفئات الرئيسية الأكثر ملائمة للعملاء في هذه المواسم، بحيث تكون واسعة لتجذب أكبر قدر ممكن من الجمهور، إلا أنها محددة جيدًا كي تساعد العملاء على العثور على طلبهم.
ومن بين الأمثلة على ذلك ما قدمته شركة اديداس من أقسام مثل: “هدايا له” و”هدايا لها” و”هدايا للأطفال”، فضلًا عن صفحات قدمتها شركات أخرى كان من بينها:
- أساسيات حفل العطلة.
- هدايا التكنولوجيا.
- هدايا فاخرة وثمينة.
- هدايا مناسبة للميزانية.
من الممكن أيضًا أن تقوم بتخصيص فئاتك المعروضة كي تتناسب مع عروضك وجمهورك المستهدف، مثلًا يمكك أن تنشئ فئة: “هدايا للعناية بالبشرة” في حال كنت تمتلك متجرًا لبيع مستحضرات التجميل.
استخدام النوافذ المنبثقة ذات الشكل الاحتفالي
يتم استخدام النوافذ المنبثقة ذات الطابع الاحتفالي من أجل الترويج للخصومات والعروض المقدمة من قبلك. حيث تُعتبر من أفضل أفكار تعزيز المبيعات في موسم الأعياد والعطلات، خاصةً في حال تم تصميمها وتوقيتها بشكلٍ دقيق.
حيث يمكنها أن تعزز أيضًا من معدلات التحويل عبر جذب انتباه المتصفحين، ما يدفعهم لزيارة الصفحات واقتناء العروض الخاصة. ومن جهةٍ أخرى، ينبغي أيضًا تحقيق نوع من التوازن بحيث لا تكون النوافذ المنبثقة مزعجة كي لا تنفّر العملاء وتبعدهم. مثلًا، يمكنك النظر إلى موقع Claspo والقوالب الجاهزة التي يقدمها:
تحليل البيانات وطلب ردود الفعل أو Feed Back
يُعتبر الحصول على آراء العملاء أمرًا مهمًا جدًا ويحسن من استراتيجيات تعزيز المبيعات في موسم الأعياد، وحتى من أجل المواسم القادمة والحملات المستقبلية. حيث تُعتبر خطوة ذكية لأنك بهذه الطريقة لا تُظهر لعملائك التقدير لآرائهم وحسب، بل أنك أيضًا ستحصل على رؤى مهمة لتطور أعمالك واستراتيجياتك التسويقية.
لهذا السبب، يمكنك أن تستخدم النوافذ المنبثقة الخاصة بالتعليقات والتي يمكن أن تظهر مباشرة بعد انتهاء عملية الشراء. من جهةٍ ثانية، يمكنك أن تبدأ بتحليل البيانات بشكلٍ متعمق بعد انتهاء موسم العطلات، كي تتمكن من فهم النقاط التي نجحت بها حملاتك، إضافةً لأية جوانب أخرى بحاجة لتحسين.
ومن بين المقاييس التي يمكنك أن تطلع عليها: معدلات التحويل إضافةً لمتوسط قيمة الطلب، فضلًا عن تكاليف اكتساب العملاء، وتفاعل العملاء مع الموقع أيضًا، والمنتجات التي اشتروها والآراء المرتبطة بها بالإضافة لتحليل أداء قنوات التواصل الاجتماعي والبريد الالكتروني، وإعلانات الدفع لكل نقرة.
كل ذلك كي تتمكن من تحديد أفضل الاستراتيجيات التي حققت أفضل عائد على الاستثمار، فضلًا عن فهم المنتجات التي بيعت والتي لم يتم بيعها كي تحدد استراتيجيات تطوير المخزون للعام المقبل.
متى تبدأ باستراتيجية التسويق الخاصة بالأعياد؟
من الضروري أن تبدأ باستراتيجيات التسويق لتعزيز المبيعات في موسم الأعياد في أوقاتٍ تسبق موسم العطلات بحوالي الأشهر، مع الالتزام بالنصائح التالية:
- تحديد المنتجات التي ترغب بالترويج لها: عليك أن تنشئ قائمة بمنتجاتك التي ترغب بالترويج لها وكيف ستفعل ذلك وما الآلية.
- تحديد الرسائل التسويقية الرئيسية، والتي من شأنها مساعدتك في صياغة الاستراتيجية التسويقية الخاصة بك.
- تحديد العملاء المستهدفين والوقت المناسب للتواصل معهم. هناك قسم من العملاء ينشغلون خلال موسم العطلات، لذا ينبغي التواصل معهم في فترات بين شهري سبتمبر وأكتوبر، في حين تتجه الشركات الشهيرة للتواصل مع عملائها في أواخر شهري أكتوبر ونوفمبر لتجنب تفويت الفرص أثناء الإجازات.
- التخطيط للأحداث: أي من خلال تنظيم أحداث داخل متجرك الحقيقي أو حتى التخطيط للعروض الترويجية عبر الموقع الالكتروني الخاص بك، بحيث تأخذ طابعًا احتفاليًا.
- ضرورة تعيين فريق للتسوق مع خبير رقمي من أجل القيام بعملية تسويق ناجحة خلال موسم الأعياد، وإنشاء رسومات ونصوص للعروض الترويجية.
في الختام:
في حال كنتَ تمتلك متجرًا أو حتى موقعًا الكترونيًا يمكنك ببساطة تعزيز المبيعات في موسم الأعياد عبر تطبيق الاستراتيجيات التي أشرنا إليها في مقالنا، من عروض وخصومات ونوافذ منبثقة احتفالية، لأن نجاح مشروعك لا يعتمد فقط على جودة منتجاتك، بل أيضًا على الطريقة التي تسوق بها وطريقتك في جذب وإسعاد عملائك.
