أبرز الأخطاء الشائعة في العلاقات العامة والتي قد تضر بشركتك

تعتبر الأخطاء الشائعة في العلاقات العامة من العوامل التي يمكن أن تؤثر سلبًا على سمعة الشركات وتعيق نجاحها. وفي عالم يتسم بالتنافسية العالية والتواصل الفوري، يمكن أن تؤدي زلات بسيطة إلى تداعيات كبيرة. لذلك، يتعين على الشركات أن تكون واعية للأخطاء المحتملة التي قد تحدث أثناء تنفيذ استراتيجيات العلاقات العامة. من سوء الفهم والتواصل غير الفعال إلى إدارة الأزمات بشكل غير ملائم، يمكن أن تتسبب هذه الأخطاء في فقدان الثقة من العملاء والشركاء على حد سواء. وفي سايق ذلك، سنستعرض معًا في سطور مقالنا التالية أبرز هذه الأخطاء وكيف يمكن تجنبها لضمان تعزيز سمعة الشركة وتحقيق أهدافها بشكل فعال.

أبرز الأخطاء الشائعة في العلاقات العامة

يجب على أصحاب الأعمال وفرق العلاقات العامة أن يكونوا واعين للأخطاء الخطيرة التي قد تؤدي إلى تدمير الشركة. كما من الضروري مراجعة حملات العلاقات العامة الخاصة بك لتحديد هذه الأخطاء المحتملة، مما يتيح لك قضاء وقت أطول في الحصول على تغطية صحفية إيجابية وتقليل الوقت المستهلك في معالجة الأزمات المتعلقة بالعلاقات العامة. وفيما يلي أبرز الأخطاء الشائعة في العلاقات العامة:

عدم معرفة جمهورك المستهدف

يعتبر عدم معرفة جمهورك المستهدف أحد أبرز الأخطاء الشائعة في العلاقات العامة. فباعتبارك مالكًا لعمل تجاري، من السهل أن تنشغل بمشاركة منتجك أو خدمتك الجديدة مع العالم. لماذا لا تكون متحمسًا لذلك؟ يجب عليك أن تفعل ذلك، ولكن حملة العلاقات العامة الخاصة بك قد تفشل إذا لم تفهم جمهورك المستهدف.

قبل القيام بحملة العلاقات العامة، اسأل نفسك الأسئلة التالية:

• من هو جمهورك المستهدف ؟
• لماذا تقوم بإطلاق حملة علاقات عامة؟
• ما هو الوقت الأكثر فعالية لتنفيذ الحملة؟
• ما هي وسائل الإعلام ذات الصلة التي يجب عليك التواصل معها؟
• كيف ستستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة وصولك؟

إذا لم تأخذ الوقت الكافي للتفكير في هذه الأسئلة بعناية، فسوف تبذل جهدًا في حملة علاقات عامة مكلفة لن تؤدي في النهاية إلى أي شيء. وقد يؤدي هذا إلى إضعاف آفاق منتجك أو خدمتك والتأثير على صافي أرباح شركتك.

اقرأ أيضًا: أهم عمليات الاحتيال التي تستهدف المشاريع الصغيرة

عدم التركيز على التخصيص

بمجرد تحديد جمهورك المستهدف، إن إحدى الأخطاء الشائعة في العلاقات العامة أن تفترض أن كل فرد في هذا الجمهور لديه نفس الاحتياجات والتفضيلات بالضبط. فهناك خصائص مميزة بين عملائك المثاليين ووسائل الإعلام المفضلة لديك. إذا لم تقم بتقسيم جهود العلاقات العامة والتسويق وفقًا لذلك، فقد لا تتمكن من استهداف وجذب انتباه المستهلك بشكل كافٍ.

تبدو أغلب العروض الترويجية اليوم وكأنها من صنع روبوتات وليس بشرًا. وكلما بحثت أكثر عن هدف حملة العلاقات العامة الخاصة بك، زادت فرصك في تسجيل نفسك على رادارهم والحصول على الاستجابة التي تريدها.

على سبيل المثال، عندما تدعو جهة إعلامية معينة لحضور حدث إطلاق، خصص البريد الإلكتروني باسمها واستخدم النص لإنشاء اتصال شخصي. قم بتضمين ملاحظة قصيرة حول شيء مشترك بينكما أو امتدح أحد إنجازاتها الأخيرة، حيث يوضح أي من الأمرين اهتمامك الحقيقي بعملها.

مثال عن عدم التركيز:

ذات مرة، أرسلت شركة الطباعة عند الطلب Shutterfly بريدًا إلكترونيًا جماعيًا إلى العملاء لتهنئتهم بقدوم طفلهم الجديد. وكما قد تتوقع، لم يرق هذا التواصل المفاجئ للنساء اللاتي يعانين من العقم. لقد رأينا سيناريو مشابهًا مع شركات تركز على الحيوانات الأليفة ترسل رسائل بريد إلكتروني مبيعات مخصصة باسم الحيوان الأليف حتى بعد إخطار الشركة بوفاة الحيوان. عند إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية، يجب عليك استخدام ملف تعريف بيانات كل عميل للتأكد من أن البريد الإلكتروني ينطبق على المتلقي.

عدم الاتساق

أن تكون حاضرًا فقط عندما يكون لديك شيء جديد للترويج له، فهذا من أبرز الأخطاء الشائعة في العلاقات العامة ولا يساعدك من تعزيز مكانتك في السوق. ينطبق على هذا الخطأ المثل القائل “البعيد عن العين بعيد عن القلب” – إذا لم تشارك بانتظام في جهود العلاقات العامة، فقد تُنسى شركتك وتتخلف عن الأنظار في السوق. بمجرد حدوث ذلك، قد يكون من المستحيل اللحاق بالركب.

لتعزيز سمعة شركتك والاحتفاظ بالسوق، قم بتنفيذ حملات علاقات عامة من أنواع مختلفة باستمرار. إن إبقاء اسم شركتك في الصحافة يذكر المستهلكين بمنتجاتك وخدماتك. كما تساعد العلاقات العامة المستمرة في بناء الثقة والولاء للعلامة التجارية.

نسّق جهود العلاقات العامة عبر أقسام متعددة، مثل التسويق وخدمة العملاء وتطوير المنتجات والمبيعات. ليس من الضروري فقط أن تكون متسقًا في عدد مرات إطلاق حملات العلاقات العامة، بل وأيضًا أن تكون متسقًا في كل حملة. تعكس العلاقات العامة الجيدة ممارسات العمل الأساسية الخاصة بك وتتطلب من الجميع العمل معًا لتحقيق نفس الهدف.

عدم التعرف على وسائل الإعلام المحلية

لقد أدى ظهور وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية إلى إزالة الحدود الجغرافية بشكل فعال. لم تعد الشركات تقتصر على ممارسة الأعمال التجارية ضمن دائرة نصف قطرها محددة فقط. قد يعطيك هذا انطباعًا خاطئًا بأنه يجب عليك التعاون مع المنافذ الأكثر شهرة للوصول إلى أكبر عدد من الجماهير وتجاهل الفرص المحلية الأصغر.

إن التغطية الإعلامية الجيدة مفيدة بالفعل لكل شركة. وفي حين تركز العديد من الشركات على منافذ النشر الكبيرة، فإن هذه المؤسسات نادرًا ما توفر التغطية للشركات الصغيرة. وحتى إذا كنت تحاول الوصول إلى المستهلكين في ولايات أخرى، فقد لا تكون الصحافة الوطنية هي الوسيلة لتحقيق ذلك.

ركز على المنافذ الإعلامية المحلية أولًا، حتى داخل المدن المختلفة التي تستهدفها، للمساعدة في جذب الجمهور وصقل مهاراتك في العلاقات العامة. وكلما زاد نجاحك مع المنافذ الإعلامية الأصغر حجمًا، كلما كان من الأسهل الوصول إلى شركات الإعلام العملاقة وجذب انتباهها عندما يكون ذلك مناسبًا.

عدم كونك نفسك

إن مواكبة أحدث اتجاهات المبيعات والتسويق أمر ضروري للحفاظ على القدرة التنافسية في عالم الأعمال الحديث. إن البحث المستمر عن المنتجات الأكثر شعبية يمكن أن يساعد شركتك في الحصول على الاهتمام والاحتفاظ بعائد إيجابي على الاستثمار، وتجنب الأخطاء الشائعة في العلاقات العامة.

ومع ذلك، فإن القفز على أحدث صيحات الموضة لمجرد أن الجميع يفعلون ذلك قد يضر بعلامتك التجارية. يجب أن تكون كل موضة تحاول الاستفادة منها في العلاقات العامة ذات صلة بشركتك وتتوافق مع مهمة علامتك التجارية وقيمها.

مثال على ذلك:

أطلقت شركة Bud Light حملة إعلانية مع المؤثرة Dylan Mulvaney، وهي امرأة متحولة جنسيًا، في عام 2023. واجهت الشركة انتقادات بسبب تسويقها، مما أدى إلى مقاطعة منتجاتها. بالنسبة لشركة Anheuser-Busch (الشركة الأم لشركة Bud Light)، فإن محاولة أن تكون شاملة جعلت الشركة تتراجع في كلا الاتجاهين. بمجرد إدراكهم أن جمهورهم المستهدف لم يوافق على حملتهم، نأت الشركة بنفسها عنها. لم يستعيد هذا الموقف ثقة عملائها الأساسيين، وأدى إلى مشكلة أكبر – تنفير مجتمع LGBTQ+.

إذا انحرفت عن هوية علامتك التجارية، فإنك تخاطر بإلحاق الضرر بسمعتك. والأسوأ من ذلك، أنك قد تتسبب في أن تصبح شركتك غير مرئية لأنك جعلتها تبدو مثل أي شركة أخرى.

لا تفوت الاطلاع على: أخطاء قانونية يرتكبها رواد الاعمال

عدم الشمول

يجب أن تكون شركتك عبارة عن بوتقة تنصهر فيها مختلف الأجناس، ومن المرجح أن يكون جمهورك المثالي كذلك. لذلك، لا تفرط في ممارسة الحصرية والتحديد على مسؤوليتك الخاصة لكي لا تقع في الأخطاء الشائعة في العلاقات العامة. فإذا كانت حملتك التسويقية تثير الكراهية أو السلبية أو التحيز، فإن وسائل التواصل الاجتماعي أو قسم التعليقات سوف يخبرك سريعًا بأنك ارتكبت خطأ. وسواء كان ذلك نتيجة لتوقيت سيئ أو فكاهة مبتذلة أو ذوق سيء، فإن الاستجابة العاطفية السلبية العميقة من جمهورك قد تستغرق وقتًا طويلًا لإصلاحها ــ إن كان من الممكن إصلاح الضرر على الإطلاق.

يجب أن تهدف حملات العلاقات العامة الخاصة بك إلى تحقيق أقصى قدر من الشمولية وإظهار معتقدات وقيم مؤسستك. ادمج التنوع في منتجاتك وتسويقك لإظهار أنك شركة متنوعة وشاملة. أظهر أن عملك عادل، حيث أن الأفعال أعلى صوتًا من الكلمات.

مثال على عدم الشمول:

بعد استخدام نماذج تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي لحملاتها التسويقية عبر الإنترنت في عام 2023، تعرضت شركة Levi’s للعديد من الانتقادات. وبينما اعتقدت الشركة أن هذه الخطوة ستكون متنوعة وشاملة، كان لدى آخرين وجهة نظر مختلفة، ووصفوا الحملة بأنها “كسولة” و”عنصرية”. إذا أنفقت Levi’s المال والوقت في توظيف عارضات أزياء من ثقافات وأحجام مختلفة، لكانت الحملة قد وضعت Levi’s في طليعة التنوع وتجربة العملاء.

اقرأ أيضًا: ما هي أخطر عشرة أخطاء يرتكبها المتداولون

عدم الوفاء بما وعدت به

إن عدم الوفاء بما وعدت به من أبرز الأخطاء الشائعة في العلاقات العامة، وقد يسبب ارتباكًا بينك وبين عميلك المستهدف. والأسوأ من ذلك، أنه قد يمنع المشتري لأول مرة من أن يصبح عميلًا متكررًا. وقد ترى عملك ينتشر بسرعة كبيرة إذا كان هناك عدد كافٍ من شكاوى المستهلكين.

إذا كنت تروج لمنتجاتك أو خدماتك من خلال حملة علاقات عامة، فمن الأفضل أن تتأكد من أن منتجك أو خدمتك تلبي التوقعات. وإذا لم يكن الأمر كذلك، فستحتاج إلى فريق خدمة عملاء قوي لتصحيح الأمور مع العميل وإصلاح صورة شركتك الملطخة الآن. ولكن إذا فشلت باستمرار في تحقيق أهدافك ولم تتحمل أخطائك، فسوف يكون مستقبل عملك محدودًا للغاية.

مثال على عدم الوفاء بالوعود:

لقد أثارت ميزة Autopilot من Tesla حسد السائقين. في عام 2023، واجهت الشركة المبتكرة انتقادات، رغم ذلك، بسبب المبالغة في الوعد بما يمكن أن يفعله نظام Autopilot؛ لم يكن المستخدمون على دراية بحدود القيادة الذاتية. كما تعطل نظام Autopilot بشكل متكرر، وحتى بعد أن عالجت الشركة مشكلات البرامج، استمرت المشاكل. في حين لا تزال شركة صناعة السيارات تتمتع بمتابعين قويين، إلا أنها تواجه مشكلات تتعلق بثقة المستهلك وانخفاض قيمة أسهمها.

كيفية التعامل مع الأخطاء الشائعة في العلاقات العامة

تعتبر أخطاء العلاقات العامة جزءًا لا يتجزأ من أي عمل تجاري، وقد تحدث حتى في أفضل الظروف. يمكن أن تكون هذه الأخطاء نتيجة لسوء فهم، أو اتصالات غير فعالة، أو حتى زلات غير مقصودة. عند ظهور مثل هذه المواقف، لا يجب الانتظار حتى تتفاقم الأمور، بل يجب التعامل مع الحادثة على أنها أزمة تتطلب استجابة فورية. إن سرعة التعرف على الأخطاء والتصرف حيالها يمكن أن يساعد في تقليل الأضرار واستعادة الثقة. وإليكم أبرز الخطوات للتعامل مع أزمة العلاقات العامة:

تقييم الوضع في جوهره

تقييم الوضع بدقة هو الخطوة الأولى والأكثر أهمية. يجب استخدام أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع الاجتماعي لتحديد مصدر المشكلة. تساعد هذه الأدوات في جمع البيانات وفهم كيف يرى الجمهور المشكلة. من خلال طرح الأسئلة الأساسية مثل:

• ماذا حدث؟
• من المتأثر؟
• متى وقع الحادث؟
• أين حدث؟
• ولماذا يعتبر هذا الأمر ضروريًا؟

يمكن فتح باب الحوار لفهم أعمق لجذور المشكلة.

تتطلب هذه الخطوة تحليلًا شاملًا لجميع التقارير والتعليقات المتعلقة بالحادثة، مما يمنحك صورة واضحة عن الأزمة ويساعدك في استراتيجيات التعامل المناسبة.

كما يمكنك الاطلاع على: أخطاء في تداول الفوركس يرتكبها حتى خبراء التداول

تحمل المسؤولية وتحديد رد فعلك

عندما يتعلق الأمر بالاستجابة للأزمات، فإن الموقف الدفاعي يمكن أن يؤدي إلى تفاقم الأمور. من المهم الاعتراف بالخطأ بصراحة ووضوح، فهذا يظهر للجمهور أن الشركة تأخذ الموضوع بجدية. تواصل مع أصحاب المصلحة والموظفين أولًا، لأنهم هم من سيواجهون الموقف بشكل مباشر. بعد ذلك، يجب إعلام العملاء بأنك مدرك للمشكلة وتعمل على إيجاد حل.

في بعض الحالات، قد يكون من الحكمة استشارة قانونية لضمان عدم تفاقم الأمور قانونيًا. يجب أن يتضمن بيان الأزمة رسالة واضحة تعكس قيم ومبادئ الشركة، ويجب أن يكون مختصرًا وسهل الفهم.

لا تتردد في التصرف

في عصر المعلومات السريعة، تعتبر الاستجابة الفورية أمرًا حيويًا لتجنب الأخطاء الشائعة في العلاقات العامة. حيث يتوقع الجمهور ردود فعل سريعة، وأي تأخير قد يؤدي إلى تصاعد المشكلة. لذلك، يجب أن تكون مستعدًا لإصدار رد سريع يعكس الجدية في التعامل مع الأزمة. إذا كانت المشكلة معقدة وتتطلب وقتًا لحلها، يمكنك البدء بإصدار بيان أولي يؤكد التزامك بحل المشكلة ويظهر أنك تأخذ الأمر بجدية. حيث يمكن أن يساعد هذا النوع من التصرف في تقليل التعليقات السلبية ويعزز الثقة في الشركة.

عكس الضرر

بعد إصدار الرد، يجب أن تكون نشطًا في متابعة الوضع. يمكن أن يعزز إعداد بروتوكولات واضحة للرد على استفسارات العملاء والتواصل مع الفريق، التنسيق في الجهود المبذولة. من المهم مراقبة التعليقات والردود على وسائل التواصل الاجتماعي بعناية، والتعرف على أي تقارير أو تعليقات قد تزيد من حدة المشكلة. هذا يساعد في معالجة المخاوف بشكل أسرع ويظهر للجمهور أنك ملتزم بتحسين الوضع.

كذلك اقرأ: أهم الأخطاء الشائعة في التداول

تعلم من أخطائك

بمجرد تهدئة الصحافة السلبية، حان الوقت لتقييم الأخطاء التي أدت إلى الأزمة. تتطلب هذه الخطوة تفكيرًا عميقًا وتحليلًا دقيقًا للأسباب الجذرية. يمكنك إجراء مراجعة شاملة للحملات الإعلانية السابقة أو تشكيل مجموعة تركيز تضم أشخاصًا من خلفيات متنوعة لجمع الآراء حول كيفية تحسين الاتصالات والتعامل مع الأزمات مستقبلًا.

يجب أن يكون التعلم من الأخطاء جزءًا من ثقافة الشركة، مما يضمن عدم تكرار الأخطاء السابقة. يجب أن تتذكر أن سمعة العلامة التجارية هي أحد الأصول الأكثر قيمة، لذا يجب أن تكون حذرًا عند اتخاذ أي خطوات مستقبلية.

في ختام هذا المقال، يتضح أن الأخطاء الشائعة في العلاقات العامة يمكن أن تكون لها تأثيرات سلبية كبيرة على سمعة الشركات ونجاحها. من خلال التعرف على هذه الأخطاء وتطبيق استراتيجيات فعالة لتجنبها، يمكن للشركات تعزيز قدرتها على التواصل بشكل إيجابي مع جمهورها وبناء علاقات مستدامة.