ما هو الملف التجاري على Google أو كمايعرف ب Google Business Profile : أهميته وكيفية استخدامه

يعتمد النجاح في تأسيس مشروع تجاري رابح على وضع شركتك أمام الأشخاص الذين يحتاجون إلى منتجاتك وخدماتك. بالنسبة للعديد من الشركات، يعني هذا الأمر الظهور على محركات البحث وتوفير طريقة سهلة للمستخدمين لزيارة مواقعهم على الويب، والحصول على معلومات الاتصال الخاصة بهم، وقراءة تعليقات العملاء. وفقًا لهذا السياق يُعد الملف التجاري على Google أداة أساسية يمكنها مساعدة الشركات على تحقيق كل هذا وأكثر، عند اتباع النصائح الواردة في هذا المقال، ولكن بداية علينا أن نتعرف على Google Business Profile، ما مدى أهميته، ما هي مميزاته، وكيفية استخدامه.

ما هو الملف التجاري على Google

يُعد ملف Google التجاري أو كما يعرف (Google My Business) خدمة مجانية مقدمة من شركة جوجل، تستهدف هذه الخدمة  أصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة باعتبارها أداة مركزية تتيح لهم التحكم والإدارة المركزية بجميع المعلومات المرتبطة بنشاطهم التجاري عبر جميع خدمات Google، بما في ذلك Google Reviews وGoogle Maps.

• تهدف هذه الخدمة إلى تحسين التواصل مع العملاء عبر توفير أحدث معلومات الاتصال للمستخدمين، ومعلومات إضافية عن خدمات الشركة ومنتجاتها وكيفية الوصول إليها.
•  إذا قمت بتغيير جزء من المعلومات في ملفك التجاري على Google، مثل ساعات العمل أو الموقع، فسيتم تحديثه في كل حساباتك الأخرى تلقائيًا سواء على خرائط جوجل أو على مراجعات جوجل.
•  يعد توفر البيانات والمعلومات حول الشركات عبر الانترنت أمرًا ضروريًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs)، خاصة في عصر البحث عبر الإنترنت. كما أنه يلعب دورا في تحسين تجربة المستخدمين وتسهيل عملية وصولهم إلى العلامة التجارية (قد يهمك: مقارنة بين محفظة سامسونج وجوجل وأيهما أفضل للعملاء؟).
•  من خلال الاستفادة الكاملة من أدوات مثل الملف التجاري على Google، يمكنك مساعدة المزيد من الأشخاص في العثور على نشاطك التجاري، والتواصل مع فريقك، ومعرفة المزيد حول المنتجات والخدمات عالية الجودة التي تقدمها.

كيفية إعداد ملفك التجاري على Google

تتألف عملية بناء الملف التجاري من عدة خطوات، نذكرها لكم في القائمة التالية:

• مرحلة إنشاء حساب: يتوجب عليك في هذه المرحلة تسجيل الدخول إلى حساب Google موجود أو إنشاء حساب جديد لهذا الغرض.
• إعداد الحساب: في هذه الخطوة يتوجب عليك القيام بملء مجموعة من المعلومات الأساسية والتحقق منها، مثل: الموقع الجغرافي لشركتك وساعات العمل والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وتفاصيل الاتصال الأخرى.
• كن محددًا قدر الإمكان لأن هذه التفاصيل ستظهر في قائمة خرائط Google الخاصة بك.
• مرحلة توثيق الحساب: سيكون عليك في هذه الخطوة إثبات ملكية نشاطك التجاري على Google، من خلال عملية سريعة نسبيًا يمكن لـ Google التحقق من صحة نشاطك التجاري.
• عادة، يتم ذلك من خلال مكالمة هاتفية، ولكن يمكن أيضًا تحقيق ذلك باستخدام بريد إلكتروني.
• عند الانتهاء، سيكون هناك رمز أزرق صغير بجوار قائمتك حتى يعرف الجميع أنه تم التحقق منها.
• التفاعل: يمكنك بعد إتمام المراحل السابقة استخدام لوحة معلومات الملف التجاري على Google بصرف النظر عن القدرة على إدارة معلومات نشاطك التجاري، ستحتاج إلى الاستفادة من الميزات القيمة الأخرى في لوحة معلومات الملف التجاري على Google، ومشاركة عملائك بأهم التحديثات والمنشورات الهامة التي تبين لهم كل جديد متعلق بعلامتك التجارية (اقرأ أيضًا: أفضل الدروس في خدمة العملاء مقدمة من العلامات التجارية الفاخرة).
• مرحلة التحسين: لا ينتهي عملك بإنشاء الحساب، إنما عليك العمل بشكل مستمر للمحافظة على مستوى جيد لدى عملائك وعلى محركات البحث، من خلال التقييم والمراجعة الدورية.

تنويه: ليس من الضروري أن يكون مكان عملك عنوانًا فعليًا يمكن للعملاء زيارته. إذا كنت تعمل من المنزل أو لديك مستودعًا لا ترغب في أن يزوره العملاء، فيمكنك اختيار “بلا موقع”. وهذا يعني أن بطاقتك لن تعرض عنوانك ولن تظهر في خرائط Google.

مكونات ملفك التجاري على Google

يتألف الملف التجاري على Google من مجموعة من الأقسام الهامة هي:

  قسم المعلومات

يمثل المكان الذي يمكنك من خلاله نشر أساسيات عملك، مثل: اسم شركتك وعنوانها ورقم هاتفك وساعات العمل. في حال حدث أي تغير في هذه الأمور، سواء بشكل دائم أو مؤقت، فمن الواجب تحديث المعلومات بشكل مركزي من هذا القسم.

• عند إجراء أي تعديل على المعلومات الأساسية في هذا القسم سترسل لك Google رسالة تذكير عبر البريد الإلكتروني تطالبك بإتمام بعض المعلومات مثل: تحديث ساعات عطلتك.
• قم بتضمين الكلمات الرئيسية المعبرة عن شركتك وأعمالك الأساسية في قسم المعلومات الخاص بك وقسم المنتج أو الخدمة مع مراعاة عدم حشوها بشكل مبالغ به، تساعد هذه العملية في تعزيز فرص الوصول إلى حسابك من قبل الآخرين.

قد يهمك: التداول في أسهم جوجل المتصفح العالمي

قسم الصور والفيديوهات

عن طريق لوحة التحكم الخاصة بك، يمكنك الاستفادة من هذا القسم في عرض الصور والفيديوهات عالية الجودة المتعلقة بآخر أعمالك، كما يمكنك الاستفادة من الصور التي يلتقطها أشخاص آخرون عند التعليق على أعمالك.

•  يتوقع العملاء المحتملون، وخاصة الأجيال الحديثة، رؤية صور مرئية لأعمالك، بما في ذلك:
•  لقطات عالية الجودة تظهر أهم منتجاتك.
•  صور متميزة تظهر نوعية الخدمات التي تقدمها في شركتك.
•  صور موقع العمل بما في ذلك الجولات الافتراضية بنطاق 360 درجة
• شعارك وصورة خارجية لشركتك من الخارج.
• فيديوهات دعائية وأخرى يتم تصويرها من مكان عملك.
• يساعد وجود هذه العناصر المرئية في استقطاب العملاء الجدد، ونيل استحسان العملاء الأساسيين.

قسم المنتجات والخدمات

يتيح لك هذان القسمان الموجودان في لوحة التحكم إخبار العملاء المحتملين بما تبيعه، وما الذي يجعل منتجاتك أو خدماتك أفضل. عند إضافة منتج أو خدمة جديدة أو التوقف عن بيع أحدهما، يجب عليك أن تقوم بتحديث هذا القسم.

• إذا كان يتوجب على عملائك حجز المواعيد قبل الحصول على خدماتك يمكنك الاستفادة من هذا القسم لإجراء الجدولة لمواعيد العملاء، فيمكنك على سبيل المثال: تضمين عنوان URL لجدولة الموعد في هذا القسم.
•  يساعدك هذا القسم في تحديد موقعك في السوق وإعطاء صورة مختصرة للعملاء عن أبرز منتجاتك.
• احرص على استخدام الكلمات المفتاحية في هذا القسم.
• كن واقعيا ولا تبالغ بشأن الخدمات التي تقدمها.
• حاول إدراج أي شهادة أو جائزة حصلت عليها منتجاتك في هذا القسم

قد يهمك الإطلاع على: تحليل المشاعر Sentiment Analysis وكيف يستخدم في مجالات التسويق وخدمة العملاء

المكالمات والرسائل

تستطيع في هذا القسم من ملف Google التجاري تتبع المكالمات والرسائل المختلفة التي تحاول الوصول إلى نشاطك التجاري. يمنحك هذا القسم مزيدًا من المعلومات حول العملاء المحتملين، ويسمح لك بتتبع خيار العملاء المحتملين المقدم من Google تمهيدا لمعاودة الاتصال بأي شخص يعتبر عميلا ممكنا.

• تعرض لك ميزة المكالمات الفائتة حسب يوم الأسبوع والوقت من اليوم حتى تتمكن من التأكد من إدارة الهواتف أثناء أوقات الانشغال.
• تسمح الرسائل للعملاء المحتملين بالتواصل معك مباشرةً من نتائج بحث Google أو خرائط Google.
• للحصول على أقصى استفادة من ملفك التجاري على Google قم بتوظيف المعلومات الهامة في هذا الإطار. على سبيل المثال، قم بتحميل القائمة الخاصة بك إذا كان لديك مطعم أو قم بعرض معلومات التأمين الصحي إذا كنت من مقدمي الرعاية الصحية.

قسم التحليلات الخاصة

يحتوي ملف Google التجاري على لوحة تحليلات خاصة تعرف لوحة التحكم التحليلية الديناميكية هذه باسم Insights.

• باستخدام لوحة Insights، تستطيع التوصل إلى معلومات إضافية هامة مثل معرفة كيف يعثر الأشخاص على عملك من هي شرائح المستخدمين اللذين تصل إليهم ومن لا تصل إليه من المستخدمين.
• كما يوضح لك نسبة الأشخاص الذين عثروا عليك من خلال البحث عن اسم شركتك مقارنة بالبحث عن منتجك أو خدمتك.

التفاعل مع العملاء

يتيح ملف جوجل للعملاء التفاعل مع العلامة التجارية ويزيل كل أنواع الحواجز بين العميل والعلامة التجارية. يستطيع العملاء من خلاله: طرح الأسئلة والاستفسارات، تقديم التقييمات والمراجعات للشركات المختلفة، الحصول على المعلومات اللازمة للتواصل والتفاعل مع العلامات التجارية (تعرّف على: أهم منصات CRM للشركات الصغيرة ومميزات كل منها).

 المنشورات والتحديثات

أحد أبرز أجزاء الملف التجاري على Google، يتيح لصاحب الملف مشاركة آخر التحديثات والعروض والتفاعل مع العملاء من خلال تقديم آخر أخبار العلامة التجارية، والأحداث والفعاليات الهامة التي يجب أن يكون العملاء على إطلاع عليها.

الأسئلة والأجوبة

في هذا القسم يستطيع العملاء طرح الأسئلة المختلفة على أصحاب الصناعة، مما يسمح بإزالة المسافة والثغرات التي تعيق وصول المستخدمين إلى الخدمات. كعدم معرفة كامل مواصفات منتج معين أو إساءة فهم أحد الميزات والخصائص.

نصيحة ShadioChallenge:

احرص على إضافة كل جديد إلى ملفك التجاري على جوجل بما يشمل المعلومات المتعلقة بالعروض الجديدة والإعلانات التي تظهر أفضل ما يقدمه نشاطك التجاري. بالإضافة إلى الأحداث الموسمية والعروض الخاصة. عندما يرى المستخدمون نشاطك التجاري على Google، سيرون أيضًا منشوراتك الأخيرة.

إيجابيات استخدام الملف التجاري على Google

إنّ استخدام ملف Google التجاري يحقق العديد من المكاسب للشركات الصغيرة والمتوسطة، لذا ينصح به لأصحاب الشركات والأعمال الجديدة، ومن هذه المميزات والمكاسب نذكر:

سلبيات استخدام ملف Google التجاري

بالرغم من المميزات العديدة لاستخدام الملف التجاري على Google، إلا أننا نجد بعض السلبيات نذكر منها:

• استهلاك الوقت العالي: يحتاج تطوير ملف Google تجاري جيد إلى الكثير من الوقت في الإعداد والمتابعة والتعديل المستمر، منا قد يجعل هذه المهمة مستهلكة الكثير من الوقت.
• عملية التحقق: في بعض الحالات تعاني بعض الملفات التجارية من مشكلة عدم توثيق الحسابات أو صعوبة في إجراء التوثيق.
• التعليقات السلبية: قد تؤثر تعليقات أحد العملاء السلبية على انتشار علامتك التجارية وسمعتها، لذا يتوجب عليك المحافظة على أداء جيد، وعدم القدرة على إدارة وحذف التعليقات السلبية.
• محدودية عملية التخصيص: لا يوجد خيارات لتخصيص ملفك التجاري أو إضافة بعض الميزات الإضافية، كل ما عليك فعله هو الالتزام بملئ الحقول المعدة مسبقًا.
• المنافسة العالية: تتنافس العديد من العلامات التجارية على ملف جوجل التجاري للحصول على المواقع الأولى على محركات البحث، وهو أمر ليس بالسهل.

قد يهمك: أفضل استراتيجيات إدارة رأس المال في فترات التضخم والتقلبات الاقتصادية

نصائح لتحسين ملفك التجاري على Google

إن أردت تحسين ملفك التجاري على جوجل سيتوجب عليك مراعاة النقاط التالية:

• إكمال ملفك التجاري: ويكون ذلك بإدخال كامل المعلومات المطلوبة منك، والتأكد من ملئ جميع الحقول بالبيانات والمعلومات المطلوبة، اختر عبارات مدروسة تعكس عملك الأساسي.
• اكتب ملخص عن أعمالك: يفضل أن تقوم بتضمين ملخص دقيق وواضح للأعمال التي تقوم بها شركتك، على أن تختار كلمات واضحة وعبارات مفتاحية مناسبة (قد يهمك: شرح مصطلح FOMO في التداول وكيفية التغلب عليه).
• استخدم صور عالية الجودة: قم بإضافة صور ذات دقة عالية إلى حسابك، واحرص على تحديث هذه الصور بشكل مستمر وكلما دعت الحاجة على أن تتضمن هذه الصور لقطات داخلية وخارجية.
• قم بتحديث منشوراتك بشكل مستمر : تساعد هذه الميزة في استقطاب المزيد من العملاء وزيادة حجم التفاعل مع علامتك التجارية.
• احرص على زيادة تفاعل العملاء: من خلال تشجيعهم على ترك التقييمات والملاحظات الهامة، والإجابة عن أسئلتهم واستفساراتهم، كما يمكنك تفعيل خيار الرسائل المباشرة يسمح هذا الخيار بوصول رسائل العملاء مباشرة إليك.
• ربط ملفك التجاري بحساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي: احرص على وضع روابط تسمح للعملاء بالوصول إلى حساباتك المختلفة على مواقع التواصل الاجتماعي.
• استخدم خيار ال SEO و التحليلات: يساعدك استخدام هذه الخيارات في تحسين ظهورك على صفحات البحث وتعزيز مكانتك في السوق من خلال التقييم والتحسين المستمر.

نلخص مقالنا بالتأكيد على أن الملف التجاري على Google هو أحد الأدوات الهامة المؤثرة في عمل الشركات الصغيرة والمتوسطة. تسمح هذه الأداة لأصحاب الشركات بربط جميع حساباتهم التجارية في برامج جوجل المختلفة وإدارتها من مكان واحد، كما أنه يسمح لهم بالاستفادة من ميزاته وخصائصه المجانية المتعددة التي تحدثنا عنها. يقدم هذا التطبيق مجموعة واسعة من المميزات لأصحاب الشركات، كل ما عليك فعله هو الاستفادة من قائمة النصائح والإعدادات التي قدمناها لكم.