مفهوم التسويق عبر البريد الالكتروني ومراحل تكوين استراتيجية تسويق فعالة

تختلف أشكال التسويق المتّبعة هذه الأيام، فالبعض يلجأ للتسويق بالعمولة، أو بالمحتوى أو حتى التسويق عبر وسائط التواصل الاجتماعي، فيما تختار شركات أخرى التسويق عبر البريد الالكتروني من خلال إرسال رسائل للعملاء على شكل حملات تسويقية، للترويج لمنتجاتهم أو خدماتهم.

وهو الأمر الذي جعل هذا النوع من التسويق الأكثر شعبية وانتشارًا. إلّا أنّ تلك العملية تتطلب سلسلة من الخطوات الضرورية تضمن لك رؤية علامات نجاح التسويق الخاص بك من خلال البريد الالكتروني، فضلًا عن جذب أكبر عدد ممكن من العملاء. وحتى تتعرف أكثر إلى أهم النصائح التي ينبغي التقيد بها، تابع معنا قراءة مقالنا لليوم والتزم بتوصياتنا قدر الإمكان.

ما هو التسويق عبر البريد الالكتروني؟

على الرغم من وجود قائمة بأفضل كتب التسويق والمبيعات حول العالم والتي اُعتبرت مرجعًا للعديد من الأشخاص ليفهموا مبادئ التسويق العامة، إلا أنه اليوم، وبفضل التقنيات المتقدمة واعتماد غالبية الشركات على مبادئ التسويق الرقمي في زمن الذكاء الاصطناعي، باتت أنواع التسويق متعددة وأكثر جاذبية وتأثير.

كما ظهر ما يُعرف بالتسويق عبر البريد الالكتروني للترويج للمنتجات وتحفيز العملاء من خلال توعية الموجودين في قائمة البريد الالكتروني خاصتك، بكل منتج جديد أو حتى خصومات وخدمات متاحة. وتتضمن القائمة أدناه أكثر أنواع التسويق شيوعًا في وقتنا الحالي:

• التسويق بالمحتوى.
• التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (قد يهمك أيضًا: ما هي استراتيجية UGC على وسائل التواصل الاجتماعي).
• التسويق عبر محركات البحث.
• العلاقات العامة.
• التسويق بالطباعة.
• التسويق عبر الراديو والتلفزيون.
• التسويق عبر البريد الالكتروني.

لكن ما هي متطلبات التسويق بالبريد الالكتروني؟ سنجيب عن هذه الأسئلة في الفقرات التالية:

خطوات التسويق بالبريد الالكتروني

حتى تتمكن من استخدام استراتيجية تسويق ناجحة باستخدام التسويق عبر البريد الالكتروني، عليك اتباع الخطوات التالية:

التسجيل لدى مزود خدمة البريد الالكتروني

بدايةً وكخطوة أولى من أجل التسويق عبر الالكتروني، عليك أن تشترك مع مزود خدمة بريد الكتروني ESP متميز وذو سمعة طيبة، حتى تنفذ منصة التسويق بالبريد الالكتروني الخاص بالمزود.

وتأتي أهمية هذه الخطوة من كونها تضمن لك حملات تسويقية ناجحة، لأنها ترسل رسائل البريد الالكتروني وتوفر ما يلزم من أدوات لتنفيذ وتحليل عمليات الإرسال من نفس الواجهة.

لهذا السبب، عليك أن تحدّد أهدافك بالتسويق من خلال البريد الالكتروني، فضلًا عن ميزانيتك والميزات التي ستطلبها من مزود الخدمة، مثل التكاملات ودعم العملاء وميزات الأمان، وتتبع البيانات والأتمتة. ومن بين المنصات التي تقدم لك خدمات أتمتة نرشح لك منصة Klaviyo.

تطوير قاعدة بيانات جهات الاتصال خاصتك

كخطوة ثانية من أجل نجاح التسويق عبر البريد الالكتروني، عليك أن ترسل بريد الكتروني يرحّب بالعميل المشترِك في رسائل البريد الالكتروني الخاصة بك. وهنا يمكنك منح العملاء حرية الاختيار بين تلقي المزيد أو عدد قليل من الرسائل منك.

لتنتقل لخطوة مهمة جدًا وهي: إزالة عناوين البريد الالكتروني غير الضرورية. خاصّةً تلك المكررة أو غير الصالحة أو الصحيحة، لأنه لا نفع منها وقد تؤدي إلى ارتدادات. ومن بين العناوين التي يجب حذفها أيضًا عناوين جهات اتصال لا تتفاعل مع رسائل البريد الالكتروني الخاصة بك.

لأنه وفي حال زاد عدد عناوين البريد الالكتروني المحتَفظ بها في قائمتك، ستنخفض سمعتك وهو ما ينتج عنه إرسال رسائلك إلى نوع البريد العشوائي. فضلًا عن ذلك، عليك أن تتأكد من احتواء كل رسائل الايميل التي ترسلها على زر إلغاء الاشتراك.

كما يُنصَح عادةً بإنشاء قائمة جهات اتصال خاصة بك للتسويق عبر البريد الالكتروني، عوضًا عن شراء قوائم، وذلك حتى تتمكن من إدارة قاعدة بيانات جهات اتصالك بشكلٍ فعال وأكثر كفاءة.

الحصول على الإذن

ينبغي أن تطلب الإذن من المستهلكين لترسل لهم بريد الكتروني خاص بك، أو بمعنى أوضح عليك أن تطلب منهم الاشتراك في خدمتك، وإلا قد يتم اعتبار رسائلك من النوع غير المرغوب به أو Spam، وهناك قانون قد يغرمك بمبالغ مالية.

لذلك، ننصحك بإقناع المستهلكين بالاشتراك في خدمة رسائل الايميل الخاصة بك. ومن أجل ذلك اتبع النصائح التالية:

• اجعل لغتك شخصية ومستهدِفة.
• أضف صورًا جميلة ودعوة للعمل.
• استعن بصناع المحتوى لكتابة طلب جذاب.
• حاول اختيار نص قصير وذكي.
• حاول أن تشرح للمستهلك أسباب قراءة البريد الالكتروني خاصتك.

تحديد أنواع البريد الالكتروني التسويقي للإرسال

يمكنك في هذه الخطوة أن تُرسل كل الأنواع التسويقية لرسائل البريد الالكتروني. حيث قد تتضمن هذه الرسائل إعلان عن محتوى جديد، أو تحديثات لأعمال أو حتى تحديثات لمنتج ما.

في حين قد تشمل رسائل أخرى تأكيد الطلبات الأخيرة، أو توزيع نشرات إخبارية أو حتى نماذج إرسال وتسويق مشترك لشركة ثانية، أو قد تكون رسائل ترحيبية بالمشتركين. والقائمة التالية تتضمن أهم أنواع رسائل البريد الالكتروني:

• رسائل ترحيبية.
• رسائل إخبارية.
• رسائل تأكيدية.
• رسائل دعوة.
• رسائل مخصصة.
• رسائل ترويجية.
• رسائل استطلاعية (استطلاعات رأي ومسح).
• رسائل لإعادة الاستهداف.

فهم الجمهور

من الضروري جدًا في عملية التسويق عبر البريد الالكتروني أن تعي وتفهم الجمهور الذي سترسل إليه رسائل البريد الالكتروني، لأن ذلك سيحدد طبيعة المحتوى الخاص بك، وعدد مرات الإرسال، وماهيّة الأشخاص الذين تتراسل معهم.

ولهذا السبب، ينبغي الانتباه إلى التركيبة السكانية والتعليقات التي يتركها العملاء. وفي حال لم تتوفر تعليقات، يمكن إرسال استبيان أو استطلاع رأي بغية جمع معلومات حول متطلبات الجمهور بخصوص ما يرغبون برؤيته في رسائل الايميل الخاصة بك. وبناءً على نتائج الاستطلاع قم بتأسيس محتوى خاص بك.

الصدق وتقديم محتوى قيم

من المهم أثناء القيام بالتسويق عبر البريد الالكتروني اعتماد معايير الصدق والأصالة، وجعل حملات التسويق ذات معنى وهدف وليس مجرد حملة تسويقية لمواكبة شركات أخرى.

لأن ذلك قد يدفع عملائك لإلغاء الاشتراك بخدمة البريد الالكتروني الخاص بك. كما يُنصح أيضًا بتنفيذ رسائل بريد الكتروني اعتمادًا على تصرفات العملاء. وحتى تضمن تسجيل عملاء جدد في خدمة بريدك الالكتروني، بالإضافة لضمان بقائهم في حال كانوا مشتركين مسبقًا، عليك أن تجعل محتوى رسائلك قيم وذو معنى.

لهذا السبب، يمكنك مثلًا أن ترسل رسائل بريد الكتروني من النوع المخصّص، بحيث تكون ذات محتوى جذاب ومرتبط بشركتك. وبنفس الوقت، عليك أن تُشعِر المتلقي بأهميته وأهمية رأيه وتفضيلاته، حتى ولو كانت بسيطة. وهو الأمر الذي سيحقق لك معدلات استجابة أعلى وأفضل.

مراقبة التحليلات

تُعتبر خطوة مراقبة التحليلات أساسية لضمان نجاح حملات البريد الالكتروني. وغالبًا ما تأتي خدمات التسويق عبر البريد الالكتروني مع ميزات تحليلية مدمَجة، ومن بين المقاييس التي ينبغي مراقبتها في حالة التسويق بالبريد الالكتروني نذكر:

• معدل الفتح: وهو مقياس يبين عدد الأشخاص ممن فتحوا بريدك الالكتروني، بحيث يشير إلى مدى تفاعل القرّاء. وفي حال انخفاض هذا المعدل يجب تحديد الأماكن التي تفتقر فيها رسائلك للقيمة بالنسبة للمتلقين، مما يساعدك فيما بعد على تطوير علاقة شخصية قوية معهم.
• معدل النقر على الروابط: وهو مقياس لعدد الأشخاص ممن نقروا على رابط ما ضمن بريدك الالكتروني المرسَل لهم. حيث يدل انخفاض هذا المعدل على نص رديء أو غير موجَّه بشكلٍ صحيح، أو حتى روابط لا تهم القرّاء. كما يمكنك أيضًا أن تزيد معدل النقر عبر تحسين المحتوى ومراقبة أنواع الروابط التي يفضّلها القراء وينقرون عليها، لتقوم بنمذجة رسائلك وفقًا لذلك.
• معدل إلغاء الاشتراك: مقياس يعكس عدد الأشخاص ممن نقروا على زر إلغاء الاشتراك في أسفل رسائل البريد الالكتروني الخاصة بك. وفي حال ارتفع معدل إلغاء الاشتراك، ستكون بحاجة لمعرفة مواطن الخطأ لتصحيحها.

أهمية استراتيجيات التسويق بالبريد الالكتروني

يساعد التسويق عبر البريد الالكتروني في إنشاء حملات تسويقية فعّالة وجذّابة ودفع معدلات التحويل، والتواصل بشكلٍ جيد مع العملاء. كل ما عليك فعله هو إدارة قائمة جهات الاتصال لديك، وفهم جمهورك المستهدف وتوفير محتوى مفيد وقيم بشكلٍ مستمر. لأن ذلك يصبّ في التسويق الجيد لعلامتك التجارية، وزيادة مبيعاتك وترسيخ اسمك، فضلًا عن تنمية العلاقات التجارية المهمة.

قد يهمك أيضًا: أهم المواقع العربية للعمل بالتسويق والمبيعات والتصميم.

عيوب التسويق بالبريد الالكتروني

لا يخلو التسويق عبر البريد الالكتروني من بعض العيوب والسلبيات وإليك أبرزها:

• الرسائل الالكترونية المزعجة: مثل الرسائل التي تأتي على النمط التالي: “انقر للحصول على خصم” أو “اخسر الوزن كذا في أقل من أسبوعين”ّ. لا بد أنّك تلقيت هذا النوع من الرسائل عبر البريد الالكتروني، وقمتَ بشكلٍ عفوي بحذفها علمًا أن غالبية هذه الرسائل ستُعتبر وبشكلٍ تلقائي رسائل بريد عشوائي، أو رسائل غير مرغوب بها.
• حجم البريد الالكتروني: في حال كان حجم البريد الالكتروني ضخم، فإنه سيستغرق وقت أطول للتحميل أو قد لا يتم تحميله أساسًا. ونتيجةً لذلك، من الممكن أن يفقد العميل شغفه واهتمامه بالموضوع مما يقد يعود على صاحب البريد الالكتروني بنتائج سلبية.
• المنافسة: إن استخدام معظم الشركات للتسويق بالبريد الالكتروني سيرفع من مستوى المنافسة، وهو الأمر الذي سيتطلب منك التّميز عن منافسيك، وكتابة نصوص قوية فضلًا عن ضرورة تقديم عروض ترويجية إضافية تجذب انتباه جمهورك.
• التصميم: من المهم إنشاء تصميم للبريد الالكتروني لكل نظام من الأجهزة المتوفرة اليوم. فالبعض يتلقى رسائلك عبر الهواتف أو الأجهزة اللوحية والبعض منهم عبر أجهزة الكمبيوتر. لذلك، ينبغي اختيار تصميم مناسب كي لا تظهر رسائلك وهي تحتوي رموز غير مفهومة، أو شعارات مفقودة ما قد يسبب فهمها بشكلٍ خاطئ كبريد عشوائي أو عملية احتيال.
• التكلفة: تدّعي غالبية خدمات البريد الالكتروني بأنها مجانية، إلا أن جميعها يفرض رسومًا على أي إجراء إضافي مثل إضافة صورة، أو تجاوز عدد محدد من الكلمات.

أشهر خدمات التسويق بالبريد الالكتروني

نقدم لك قائمة بأهم وأشهر منصات خدمات التسويق عبر البريد الالكتروني:

• منصة Brevo: وتعتبر من أفضل المنصات لتنمية الشركات الصغيرة.

• خدمة HubSpot: وتُصنّف كخدمة مثالية للمؤسسات.
• منصة Constant Contact: تُعتبر مثالية للمؤسسات غير الربحية.
• منصة Klaviyo: وتُعتبر منصة ممتازة للأتمتة القابلة للتخصيص.
• منصة ConvertKit:وهي  من المنصات الرائدة لمنشئي المحتوى.
• منصة Mailchimp: هي منصة جيدة لإرسال رسائل البريد الالكتروني من النوع البسيط.

في الختام:

ننصحك بالتقيد بالخطوات التي أشرنا إليها ضمن مقالنا كي تتضمن أفضل الحملات التسويقية الفعالة، عند خوضك مجال التسويق عبر البريد الالكتروني. حاول أن تقترب أكثر من عملائك، وأن تفهم ما يفضلونه. بكل بساطة، ضع نفسك مكانهم وقم ببناء حملتك التسويقية عبر رسائل البريد الالكتروني بناءً على ذلك.