استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية الأعمال وزيادة الأرباح والعملاء

في عصر التكنولوجيا الحديثة، أصبح استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية الأعمال أداة لا غنى عنها لتحقيق النجاح والنمو. توفر هذه المنصات الفرصة للشركات للتواصل مع جمهورها بشكل مباشر، مما يساعد في بناء علاقات قوية مع العملاء وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. من خلال استراتيجيات تسويقية مبتكرة، يمكن للشركات استغلال هذه الوسائل لزيادة الأرباح وجذب عملاء جدد، مما يعزز من قدرتها التنافسية في السوق.

وفي هذا السياق سنستعرض كيف يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تلعب دورًا محوريًا في دفع عجلة النمو والتوسع للأعمال بمختلف أحجامها.

كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية الأعمال

تقدم وسائل التواصل الاجتماعي فرصًا فريدة للتواصل المباشر مع العملاء وبناء علاقات قوية وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية. ومع ذلك لتحقيق النجاح يجب على الشركات تطوير استراتيجيات مدروسة تتناسب مع أهدافها وجمهورها المستهدف. وفيما يلي أبرز استراتيجيات لمعرفة كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية الأعمال:

• التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• العلامة التجارية للأعمال.
• استخدام منصات التواصل الاجتماعي المشهورة.
• النشر المتسق.
• إشراك العملاء.
• توليد العملاء المحتملين.
• الإعلانات المدفوعة.

وفيما يلي سنتوسع في شرح كل استراتيجية على حدى:

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية الأعمال عبر التسويق من خلالها، حيث يُطلق عليه اسم التسويق الرقمي أو التسويق الإلكتروني. يعتمد التسويق الرقمي على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة عبر الإنترنت لربط أصحاب الأعمال والعلامات التجارية بجمهورهم الحالي أو المستهدف. كما تولد وسائل التواصل الاجتماعي تحليلات بيانات مخصصة توفر مقاييس ممتازة ومفصلة لمساعدتك على فهم ما إذا كانت توجد منتجات أو خدمات أو أساليب معينة مطلوبة حقًا من قبل العملاء.

يمكنك عبر الإنترنت مشاركة المعلومات مع العملاء بسهولة، والتعرف على المنافسين. وبناء الوعي بالعلامة التجارية، وقبول المبيعات عبر الإنترنت، ودفع نمو الأعمال التجارية على المدى الطويل. حتى أن بعض منصات الوسائط الاجتماعية تدفع مقابل المحتوى الجذاب الذي يبقي المستخدمين على منصاتها ويبتعدون عن مواقع المنافسين. لذا، فإن تطوير حضور قوي عبر الإنترنت قد يؤتي ثماره بأكثر من طريقة.

يمكن استخدام مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على بيانات قيمة، مثل بيانات العملاء (عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وما إلى ذلك) ومشاركة الجمهور (الإعجابات والتعليقات والمشاركات والنقرات) والإحالات والتحويلات. يمكن أن تساعد هذه الملاحظات الشركات على تحسين المنتجات واستراتيجيات التسويق الاجتماعي. كما يمكنك مقارنة أداء علامتك التجارية عبر الإنترنت وتعديله في الوقت الفعلي.

ملاحظة:

تُعد وسائل التواصل الاجتماعي فرصة منخفضة التكلفة لاختبار المنتجات التجريبية وأداة تسويقية يمكن أن تتحول إلى مصدر دخل خاص بها.

العلامة التجارية للأعمال

تتمتع منصات التواصل الاجتماعي بالقدرة على الوصول إلى جمهور واسع جدًا، لذا فهي تعتبر وسيلة رائعة لعرض منتجاتك وخدماتك وشخصية علامتك التجارية. تتضمن هوية العلامة التجارية العناصر المرئية التي تترجم أهمية ورؤية وقيم عملك. يمكن أن يشمل ذلك الرموز والألوان والتصميمات الفريدة التي ستستخدمها الشركة باستمرار بمرور الوقت. العنصر الأكثر وضوحًا في هوية العلامة التجارية هو شعار الشركة، والذي يجب أن يكون مميزًا عن المنافسين ويمكن للعملاء التعرف عليه بسهولة.

شعارك أو بيان مهمتك هو العناصر المكتوبة أو المنطوقة التي تتقاسم ما تمثله الشركة وقيمها. في حين قد يعتقد العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة أن هوية العلامة التجارية تتعلق فقط بالتغليف، إلا أنها أكثر من ذلك بكثير. تساعد الهوية العملاء على الشعور بالارتباط بالأشخاص الذين يقفون وراء الشركة مؤسسيها وموظفيها ومصمميها و/أو المتحدثين الرئيسيين بها والمهمة الرئيسية للشركة.

استخدام منصات التواصل الاجتماعي

يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية الأعمال، حيث بلغ عدد مستخدميها في العالم 5.17 مليار مستخدم، أو ما يقرب من 63.7% من سكان العالم، اعتبارًا من يوليو 2024، وفقًا للإحصائيات العالمية من DataReportal. يتم توزيع هذا الإجمالي عبر منصات متعددة شائعة تستهدف جماهير مختلفة ويمكن استخدامها لاستراتيجيات تسويقية مختلفة.

وفيما يلي بعض المنصات الأكثر شهرة على الرغم من وجود العديد من الخيارات العالمية أيضًا:

منصة فيسبوك

فيسبوك هو المنصة الأكثر شعبية على مستوى العالم، مع قاعدة ديموغرافية من مختلف الأجيال تصل إلى 3.27 مليار مستخدم نشط شهريًا. يمكن لمجموعة واسعة من الشركات الاستفادة من إنشاء صفحات أعمال تنشر المحتوى تلقائيًا على Instagram، والتي يمكن أن تعمل كمتجر عبر الإنترنت أيضًا. تعمل مجموعات Facebook أيضًا على بناء شعور بالمجتمع، مما يسمح بإجراء محادثات معتدلة أو غير معتدلة بين الأشخاص المتشابهين في التفكير.

اقرأ أيضًا: الدليل الشامل للربح من الفيسبوك وماهي شروط الربح من الفيسبوك.

منصة إكس المعروفة سابقًا باسم تويتر

وهي مفيدة للتحديثات في الوقت الفعلي، والتفاعل مع العملاء، والشركات التي تبحث عن مشاركة معلومات موجزة. خضعت منصة النصوص المحدودة الأحرف هذه مؤخرًا لإعادة تسمية تحت ملكيتها الجديدة. أغلق بعض المستخدمين حساباتهم، بينما قام آخرون بالترقية إلى X Premium، وهو اشتراك قائم على الرسوم يسمح برؤية أكبر.

منصة تيك توك

في حين بدأ برنامج TikTok ك مكان لإنشاء مقاطع فيديو صوتية مضحكة، إلا أنه سرعان ما حل محل Instagram كمكان للمحتوى المرئي. وعلى الرغم من المخاوف بشأن أمان البيانات، لا يزال العديد من منشئي المحتوى يجدون أنه من السهل إنشاء محتوى TikTok الفيروسي وتحقيق الدخل منه والذي يبني الوعي بالعلامة التجارية وشعبية الجمهور. كما تقوم العديد من الشركات التي تصنع مقاطع TikTok بنشرها على Instagram أيضًا.

منصة انستجرام

في عصرنا الحالي، أصبح استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية الأعمال أمر ضروري. ومن هذه الوسائل تأتي منصة الانستجرام، وهي منصة لمشاركة الصور والفيديو مملوكة لشركة ميتا التي تمتلك أيضًا فيسبوك. تركز المنصة على المحتوى المرئي، مما يجعلها مكانًا مثاليًا للعلامات التجارية في مجالات السفر والطعام ونمط الحياة. يتيح انستجرام للمستخدمين نشر صورهم ومقاطع الفيديو الخاصة بهم، وتطبيق الفلاتر والتأثيرات لتحسين المحتوى. كما يوفر ميزات مثل القصص والريلز، مما يعزز التفاعل بين المستخدمين. تعتبر منصة انستجرام وسيلة قوية للتسويق، حيث يمكن للعلامات التجارية الوصول إلى جمهور واسع وبناء مجتمع حول منتجاتها.

تعرف أيضًا على: الدليل الشامل للربح من الانستجرام وماهي شروط الربح من الانستجرام.

منصة لينكد ان

منصة لينكد إن هي شبكة احترافية موجهة نحو الأعمال، تهدف إلى ربط الموظفين بأرباب العمل وشركات التوظيف. تأسست لتكون مكانًا يتيح للمستخدمين عرض مهاراتهم وخبراتهم، والتواصل مع محترفين آخرين في مجالاتهم. تقدم الشركات فرصًا للإعلان عن وظائفها، مما يساعدها على جذب المواهب المناسبة. كما يمكن استخدامها لإنشاء محتوى مثل النشرات الإخبارية التي تحظى باهتمام وسائل الإعلام ويعزز من سمعتها. تتيح لينكد إن أيضًا للمستخدمين بناء شبكاتهم المهنية، مما يسهم في تطوير مسيرتهم المهنية وزيادة فرص العمل المتاحة لهم.

اطلع على: كيفية تحسين الملف الشخصي على LinkedIn: ملف قوي يعني فرص عمل أكبر.

منصة بينتيرست

هي محرك بحث يركز على الصور، حيث تتيح للمستخدمين اكتشاف ومشاركة المحتوى البصري. تستقطب المنصة شريحة سكانية قوية، حيث تمثل النساء غالبية المستخدمين، ويستخدمنها لإنشاء قوائم تسوق مرئية تتعلق بمشاريع الفنون والحرف اليدوية، بالإضافة إلى التصميم الأحداث. توفر بينتيرست مساحة إبداعية للبحث عن الإلهام، سواء في تصميم الديكور المنزلي أو وصفات الطهي أو أفكار الأزياء. يساهم هذا التركيز على المحتوى المرئي في تحقيق تجربة مستخدم فريدة، مما يجعل بينتيرست وجهة مثالية للراغبين في استكشاف الأفكار الجديدة وتحقيق مشاريعهم الإبداعية.

منصة يوتيوب

يشتمل YouTube على محتوى فيديو أطول من اللازم بالنسبة لمقاطع الفيديو العادية التي تبلغ مدتها 30 ثانية على TikTok وInstagram. هنا، يمكن لرواد الأعمال تقديم محتوى محمي بكلمة مرور أو متاح للجمهور، وهو مثالي للجولات والبرامج التعليمية وتعريف الموظفين وشرح الصناعة والندوات عبر الإنترنت، بالإضافة إلى محتوى فريد من نوعه يمكن أن يجذب العملاء المشاهدين والعملاء.

نصيحة:

قبل الالتزام بمنصة ما، عليك أن تفهم كيفية عملها، وكم تكلفتها (الكثير منها مجاني)، وما هي المنصة التي يستخدمها جمهورك المستهدف أكثر من غيرها.

النشر المتسق

يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية الأعمال من خلال النشر المستمر، فهو يعتبر أمرًا أساسيًا لتحقيق أقصى استفادة من وجودك على الإنترنت. طوّر تقويم بفترة زمنية وتاريخ محدد لجدولة المحتوى ونشره بانتظام لجمهورك. تتغير الخوارزميات وراء كل منصة طوال الوقت، ولكن كلما زاد المحتوى الذي تنتجه، زادت المنصات من تعزيز محتواك لجمهور أكبر على نحو متزايد. وهذا يعني غالبًا النشر يوميًا لمدة 30 يومًا على الأقل في المرة الواحدة.

عندما تكون في حيرة، يمكنك مراجعة صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمنافسين للتعلم من نجاحاتهم وإخفاقاتهم، وتكييف محتواك وفقًا لاتجاهات الصناعة واهتمامات الجمهور. قد يشعر رواد الأعمال المستقلون أن هذا الإيقاع في إنتاج المحتوى ومتابعة المنافسين مرهق للغاية. في هذه الحالة، يمكن أن يكون توظيف مستقلين متخصصين خيارًا مفيدًا. يمكنك الاستعانة بمديري المجتمع، وكتّاب المحتوى، ومصممي الجرافيك، وصناع الأفلام، والمحررين بأسعار متنوعة للقيام بهذا العمل.

ملاحظة:

تدير مواقع التواصل الاجتماعي مثل Hootsuite و Sprout Social جميع حساباتك على لوحة معلومات واحدة. ويمكنها أن توفر عليك الوقت الذي تقضيه في النشر عدة مرات في اليوم وتوفر إحصائيات لمساعدتك في قياس عائد الاستثمار (ROI).

إشراك العملاء

إن التفاعل مع عملائك يتجاوز نشر المحتوى. يمكنك التفاعل مع جمهورك مباشرةً من خلال التعليقات والإعجابات والمشاركات والرسائل. يمكن أن تساعدك استراتيجيات التسويق مثل استضافة مقاطع فيديو مباشرة وجلسات أسئلة وأجوبة وهدايا مجانية في تعزيز الاتصال الشخصي مع جمهورك، مما قد يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات. كن متجاوبًا مع الاهتمام عبر الإنترنت من خلال الاستجابة السريعة للتعليقات والرسائل.

يضيف العديد من أصحاب الأعمال روبوت محادثة إلى حساباتهم على Facebook لمحاكاة تبادل خدمة العملاء والرد على الأسئلة الشائعة. هذه مجرد طريقة واحدة لإبقاء المستخدمين على المنصة، بعيدًا عن الصندوق الوارد الخاص ببريدك الإلكتروني، وبعيدًا عن خط خدمة العملاء الخاص بك. تذكر أن وسائل التواصل الاجتماعي غالبًا ما تكون عبارة عن اتصال ثنائي الاتجاه، ويجب أن يكون لديك استراتيجية في خطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك للرد على التعليقات والاستفسارات.

توليد العملاء المحتملين

أصبح من الضروري استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية الأعمال، وذلك لأنها وسيلة مثالية للبحث عن العملاء المحتملين الذين قد يكونون مهتمين بمنتجك. يمكنك جذبهم بمحتوى فريد أو إعلامي وتحويلهم في النهاية إلى عملاء. تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي اختبار المفاهيم مع الجمهور حتى قبل استثمار أي أموال في تطوير منتجات أو خدمات جديدة.

حاول نشر صور للنموذج الأولي لقياس مدى الاهتمام أو قبول المبيعات المسبقة. قم بإنشاء استطلاعات رأي لسؤال العملاء الحاليين عما يجب عليك تطويره بعد ذلك والمبلغ الذي قد يكونون على استعداد لدفعه مقابل العرض الجديد. تعد وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أفضل الطرق للشركات من جميع الأحجام للوصول إلى عملاء جدد وتصميم المنتجات والخدمات التي يرغب الناس في شرائها.

الإعلانات المدفوعة

لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية الأعمال لابد من زيادة نسبة وصول المنشورات، يمكن للعديد من الشركات الصغيرة الاستفادة من دفع رسوم صغيرة للإعلان لجمهور جديد. تحتوي كل منصة على مجموعة مختلفة من خيارات الإعلان المدفوعة، ولكن معظمها يستلزم استراتيجية تضع الفيديو أو المحتوى المرئي أمام الفئة السكانية المستهدفة. يمكن أن يؤدي هذا إلى زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بشركتك أو متجرها، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات. يمكن أن يلغي أيضًا الحاجة إلى شركة علاقات عامة باهظة الثمن أو مستشار تسويق.

مقابل بضعة دولارات فقط في اليوم، يمكن لشركتك الإعلان عن خدماتها لمئات بل آلاف العملاء المحتملين. غالبًا، يمكنك تحديد الفئة العمرية والجنس والموقع المرغوبين، وستضع المنصة محتواك أمام الجمهور المناسب. يمكن أن تختلف الميزانيات المخصصة للإعلانات المدفوعة في السعر عادةً من 1 دولار إلى 50 دولارًا في اليوم، اعتمادًا على عدد الأشخاص الذين تريد الوصول إليهم والحد الأدنى لفترات زمنية لتشغيل الحملات عادةً حوالي 30 يومًا.

ملاحظة:

لا تعد الإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي أداة تسويقية من النوع الذي يمكنك ضبطه ولا تستطيع التعديل عليه. بل يمكنك بدلاً من ذلك تغيير الكلمات الرئيسية والتركيبة السكانية والصور وحتى الصياغة طوال الحملة. وعلى عكس الراديو والتلفزيون، يمكنك التحكم في تغيير إعلاناتك.

فوائد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية الأعمال

تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية لتنمية الأعمال، حيث توفر فرصًا متعددة للتفاعل مع الجمهور وبناء العلاقات. إليك بعض الفوائد الرئيسية لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز نمو عملك:

فهم الجمهور المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي

تساعد وسائل التواصل الاجتماعي الشركات على فهم جمهورها المستهدف من خلال التعرف على احتياجاتهم وأفكارهم. يمكنك الاطلاع على ملفات تعريف المنافسين وزيارة المجموعات المتخصصة للحصول على رؤى حول اهتمامات الجمهور. على سبيل المثال، إذا كنت في مجال البستنة، ابحث في مجموعات البستنة على فيسبوك لتحديد الأسئلة الشائعة.

تساعد وسائل التواصل الاجتماعي في إنشاء إعلانات مخصصة

يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية الأعمال عبر الإعلانات المخصصة. حيث من المتوقع أن ينمو الإعلان الرقمي عبر الشبكات الاجتماعية إلى أكثر من 82.23 مليار دولار بحلول 2025. من خلال فهمك لعملائك المحتملين، يمكنك تصميم حملات إعلانية مخصصة على منصات مثل فيسبوك وإكس وانستجرام.

يمكنك استخدام عدة استراتيجيات لإنشاء هذه الإعلانات، مثل:

• وحدات بكسل إعادة الاستهداف: تتبع الزوار الذين يغادرون موقعك دون شراء، وعرض إعلانات مخصصة لهم لاحقًا.
• استهداف الاهتمامات: استخدم بيانات العملاء لإنشاء إعلانات تتناسب مع اهتماماتهم، مثل تقديم كتاب إلكتروني عن إعادة استخدام أدوات الحدائق.
• إنشاء صفحة وصول: صمم صفحة خاصة ليتوجه إليها متابعو وسائل التواصل بعد النقر على إعلانك، مع مراعاة تصميمها وحجم الإعلانات.

تساعد وسائل التواصل الاجتماعي الشركات في بناء الدليل الاجتماعي

وهو ظاهرة نفسية تجعل الناس أكثر ميلًا لشراء منتج إذا رأوا آخرين يستخدمونه ويستمتعون به. تستخدم العديد من الشركات صفحات الشهادات والمراجعات الإيجابية على مواقعها لتعزيز هذا الدليل، لكن يمكنك أيضًا بناء دليل اجتماعي من خلال حساباتك على وسائل التواصل.

على سبيل المثال، إذا كتب أحد العملاء تقييمًا إيجابيًا عن شركتك وذكر اسمك، شارك هذا التقييم على ملفك الشخصي وقدم شكرًا له. سيساهم ذلك في إظهار آراء الآخرين عن عملك للزوار الذين يتصفحون ملفك.

في الختام، يعد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية الأعمال ضرورة حيوية في عصرنا الحالي. توفر هذه المنصات فرصًا للتفاعل مع العملاء وتعزيز العلامة التجارية وزيادة المبيعات. من خلال استراتيجيات مدروسة، يمكن للشركات تحقيق نتائج ملموسة وبناء مجتمع قوي حول علامتها. لذا، ينبغي على رواد الأعمال استثمار مواردهم في هذه الوسائل لضمان النجاح والنمو المستدام.