أفضل طرق الحفاظ على الميزة التنافسية للشركات وما الفرق بينها وبين القدرة التنافسية

في ظل بيئة الأعمال المتغيرة والمتنافسة بشدة، تواجه الشركات تحديات متزايدة للحفاظ على ميزتها التنافسية وضمان نمو أعمالها على المدى الطويل. فالمنافسة الشرسة والتطورات التكنولوجية السريعة تفرض على الشركات ضرورة تبني استراتيجيات متطورة للبقاء في الصدارة وتعزيز مكانتها في السوق. وضمن هذا السياق، سنستكشف عبر هذا المقال أفضل طرق الحفاظ على الميزة التنافسية للشركات وتحقيق النجاح المستدام. كما سنتعرف أيضًا على الفرق ما بين الميزة التنافسية والقدرة التنافسية.

ما المقصود بالميزة التنافسية

في الحقيقة، يمكن القول إن الميزة التنافسية هي عبارة عن عوامل تسمح للشركة بإنتاج سلع أو خدمات أفضل أو أرخص من الشركات المنافسة لها. كما تسمح هذه العوامل للكيان الإنتاجي بتوليد المزيد من المبيعات أو هوامش أعلى مقارنة بالمنافسين في السوق. بينما تُعزى المزايا التنافسية إلى مجموعة متنوعة من العوامل، بما في ذلك:

• هيكل التكلفة والعلامة التجارية.
• جودة عروض المنتجات.
• شبكة التوزيع.
• الملكية الفكرية.
• وخدمة العملاء.

إن المزايا التنافسية تولد قيمة أكبر للشركة ومساهميها بسبب نقاط قوة أو ظروف معينة. وكلما كانت الميزة التنافسية أكثر استدامة، كلما كان من الصعب على المنافسين تحييد هذه الميزة.

أفضل طرق الحفاظ على الميزة التنافسية للشركات

في عالم الأعمال المليء بالتحديات والمنافسة الشرسة، تواجه الشركات ضغوطًا متزايدة للحفاظ على ميزتها التنافسية وضمان نمو مستدام لأعمالها. لذلك لا بد لهذه الشركات اتباع بعض الطرق للحفاظ على ميزتها التنافسية. ومن أفضل طرق الحفاظ على الميزة التنافسية للشركات نذكر:

• كن العلامة التجارية المفضلة.
• ابنِ فريق مميز لحماية ميزتك التنافسية.
• وفر تجربة عملاء متفوقة.
• طور استراتيجيات شاملة للتغلب على المنافسة على الأسعار.
• امتلك سوقًا متخصصة.
• احمِ أصولك الملكية.
• أقِم تحالفات استراتيجية.

والآن سوف نخوض في شرح طرق الحفاظ على الميزة التنافسية للشركات المذكورة أعلاه:

كن العلامة التجارية المفضلة

من منا لا يرغب في أن تكون علامته التجارية الأولى التي تخطر على بال شخص ما عندما يكون مستعدًا للشراء؟ لكن الحصول على الوعي بالعلامة التجارية في أذهان العملاء والانطباعات الإيجابية التي تجعل العميل يختار علامتك التجارية بدلًا من المنافسين ليس بالأمر السهل دائمًا. وكطريقة من طرق الحفاظ على الميزة التنافسية للشركات، إليك بعض الحيل التي ستجعل علامتك التجارية هي المفضلة، ويمكن أن تساعدك على الوصول إلى خط النهاية بشكل أسرع من منافسيك:

اجعل علامتك التجارية هوية لا تنسى

يمكن لأي علامة تجارية أن تصنع هوية لا تُنسى بغض النظر عن مدى شيوع منتجاتها أو خدماتها وبغض النظر عن حجمها. في الواقع، غالبًا ما تكون الشركات الصغيرة أفضل في وصف الشغف بفضل الطريقة التي تدير بها أعمالها، وتحديد من سيستفيد أكثر من منتجاتها وخدماتها، وشرح ما يميزها عن المنافسين الكبار والصغار. فمع المنافسين الكبار، غالبًا ما تضيع هذه الرسائل بسبب حملات التسويق الجماعي المصممة لجمهور كبير.

تتضمن بعض العناصر الأساسية لهوية العلامة التجارية التي يتواصل معها الأشخاص ويتذكرونها ما يلي:

• بيان المهمة: ما تفعله شركتك ولماذا؟
• بيان الرؤية: ما ستصبح عليه شركتك من خلال تحقيق مهمتها؟
• القيم الأساسية: القيم والمبادئ التي تحكم كيفية عملك ومتابعة رؤيتك.
• بيان وضع العلامة التجارية: ما الذي يميز علامتك التجارية ومن تخدمه؟
• الهوية التجارية المرئية والنصية والسمعية: الألوان والشعارات والعبارات والشعارات والشعارات الترويجية والمزيد.

لجعل هوية علامتك التجارية لا تُنسى، اربط كل شيء بنقاط الألم والمخاوف والأسباب التي تحفز جمهورك المستهدف. ثم، نفّذ استخدام متماسك ومتسق لهوية علامتك التجارية عبر جميع قنوات التسويق الخاصة بك.

اقرأ أيضًا: تغيير المهنة: هل تغيير المهنة عامل إيجابي أم سلبي في سيرتي الذاتية؟

تطوير عرض بيع فريد من نوعه

يعد عرض البيع الفريد الخاص بك السبب الرئيسي الذي يدفع شخصًا ما إلى اختيارك بدلًا من الخيارات الأخرى. في الأساس، إنه نوع الميزة التنافسية التي تأمل في خلقها وحمايتها. يجب أن يكون شيئًا يميز علامتك التجارية عن منافسيك ومقنعًا لجمهورك المستهدف.

وفيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لإنشاء عرض بيع فريد مقنع كطريقة من طرق الحفاظ على الميزة التنافسية للشركات:

1. قيّم السوق لتحديد الفجوات التي لم يتم خدمتها بشكل كاف.
2. أنشىء ملفات تعريف العملاء المثاليين (ICP) لتحديد القيم والاحتياجات ونقاط الألم المحددة لعملائك المثاليين أو العملاء المحتملين.
3. ادرس مقترحات القيمة الفريدة الموجودة في المواد الإعلانية والتسويقية الخاصة بمنافسيك.
4. ادرج الطرق التي يختلف بها عملك عن منافسيك.
5. عد إلى تقييم السوق وICPs وطوّر اقتراح قيمة فريد يعتمد على العوامل التي تميز علامتك التجارية.

يمكن أن تكون الأمثلة البسيطة على مقترحات البيع الفريدة والمقنعة هي قدرة عملك على توفير خدمة التوصيل أو الاستلام من الرصيف. أو خدمة العملاء الذين يجدون صعوبة في العثور على حلول (مثل خيارات التأمين ذات المخاطر العالية). أو وجود فريق يتمتع بخبرة واسعة.

ابنِ حضور قوي للعلامة التجارية على الإنترنت

أصبح الانترنت اليوم من أشهر طرق الحفاظ على الميزة التنافسية للشركات، فحتى المنتجات والخدمات غير الرقمية تتطلب وجودًا على الإنترنت. في الواقع، تُظهر الأبحاث من BrightLocal أن 88% من المستهلكين قاموا بالبحث عن الشركات المحلية على Google في عام 2022 (ارتفاعًا من 81% في عام 2021).

فيما يلي بعض النقاط الأساسية التي ستحتاجها لبناء رؤية العلامة التجارية على الإنترنت:

• موقع ويب مُحسَّن للبحث عبر الإنترنت.
• ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية والمنشورات على القنوات التي يتفاعل فيها عملاؤك مع العلامات التجارية.
• خطة تسويق عبر البريد الإلكتروني واستراتيجية لبناء قائمة جهات الاتصال الخاصة بك (اطلع على: التسويق الرقمي).
• برنامج تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يعتمد على الإذن (لشركات البيع بالتجزئة والمطاعم على وجه الخصوص).
• شبكة Wi-Fi داخل المتجر لتسهيل تسجيل العملاء ووضع علامة على عملك على قنوات التواصل الاجتماعي أثناء الزيارة.
• الإعلانات الرقمية للوصول إلى أعلى صفحات نتائج محرك. البحث (SERPs) والظهور في موجزات الوسائط الاجتماعية لجمهورك المستهدف.
• البيانات الصحفية لتوليد الدعاية الإيجابية والضجة حول علامتك التجارية.

ابنِ فريق مميز لحماية ميزتك التنافسية

عندما يُسأل أصحاب الأعمال الصغيرة عما يميز أعمالهم، يلجأون إلى عبارة مبتذلة غامضة، “موظفونا يميزون أعمالنا”. والحقيقة هي أنه إذا كان هذا صحيحًا بالنسبة لكل الأعمال تقريبًا، فهو إذن ليس عاملًا مميزًا.

قد يكون الفريق واحدًا من أفضل طرق الحفاظ على الميزة التنافسية للشركات. فهو العامل الحاسم الذي يجعل علامتك التجارية فائزة، ولكن عليك أن تكون قادرًا على تحديد السبب أو الكيفية. يمكنك أيضًا أن تشرع عمدًا في بناء فريق فائز لإبقاء عملك في المقدمة أمام المنافسة من خلال:

• توظيف الأشخاص ذوي الخبرة المعترف بها أو السلطة الصناعية.
• التوظيف بشكل استراتيجي لسد فجوات المهارات.
• الاستثمار بشكل منتظم في تدريب وتطوير الموظفين.
• مكافأة الموظفين الذين يرتقون إلى المستوى الأعلى.
• التعرف على الموظفين ذوي الأداء العالي في جميع أنحاء شركتك (وليس فقط في الأدوار البارزة).

وفّر تجربة عملاء متفوقة

تعتبر هذه الطريقة من طرق الحفاظ على الميزة التنافسية للشركات التي تزيد أيضًا من موثوقية علامتك التجارية والثبات عليها. وكشفت دراسة Shep Hyken’s Achieving Customer Amazement لعام 2023 أن الأسباب الرئيسية التي تدفع الأشخاص إلى تغيير العلامات التجارية هي:

• وقاحة الموظف أو لامبالاة الموظف.
• معلومات غير متسقة.
• عدم القدرة على الوصول إلى شخص يمكنه المساعدة.
• تجربة خدمة عملاء سيئة أو غير متسقة.

تتمثل إحدى الطرق المباشرة لتقديم تجربة عملاء متفوقة تخلق ولاءً للعملاء وتجعلهم يحتفظون بك في تنفيذ استراتيجيات لمكافحة الطرق التي يخيب بها منافسوك آمال العملاء. لتحقيق هذه الغاية، قم بإجراء بعض الأبحاث حول التجارب التي يقدمها منافسوك وابحث عن التناقضات في الخدمة أو المعلومات.

قم بتعيين أو إجراء بعض عمليات التسوق السرية لمعرفة ما إذا كان لدى منافسيك موظفون متحمسون ومنخرطون (وما إذا كان عملك كذلك أم لا). بعد ذلك، طوّر برامج التدريب والنصوص واجعل من السهل على عملائك الوصول إلى شخص يمكنه المساعدة في حل مشكلاتهم.

باستخدام هذا الأساس، يمكنك بعد ذلك التفكير في طرق يمكنك من خلالها تجاوز توقعات عملائك.

على سبيل المثال، إذا واجه العملاء الذين يتصلون بك فترات انتظار طويلة، فكيف يمكنك جعل هذه الأوقات ممتعة بدلًا من موسيقى المصعد الرديئة المتوقعة والمقاطعات العرضية التي تقول “مكالمتك مهمة بالنسبة لنا”؟

بعد ذلك، طوّر نقاط إضافية للاحتفاظ بالعملاء وتعزيز ولائهم من خلال تقديم عروض حصرية خاصة بالمطلعين، وبرنامج ولاء العملاء، ومكافآت الشراء، وما إلى ذلك. قم بقياس مستوى رضا العملاء عن عملك باستخدام استطلاعات الرأي والمسوحات بشكل منتظم.

طور استراتيجيات شاملة للتغلب على المنافسة على الأسعار

تركز كثير من الشركات فقط على منافسة الأسعار، مما يؤدي إلى خسارة هامش الربح. ولكن هناك طرق أخرى للنجاح في المنافسة والحفاظ على الميزة التنافسية للشركات، مثل التركيز على قيمة المنتج والخدمات الإضافية بدلًا من السعر فقط. بحيث تفوز في المنافسة دون التضحية بربحيتك.

على سبيل المثال، غالبًا ما تعوض المطاعم عن هوامش الربح من خلال فرض رسوم إضافية على سلع مثل الصودا والمشروبات الأخرى، مما يجعل من الممكن لها تقديم أسعار رائعة لفقرات التسلية أو تقليص هوامش الربح على الأطباق ذات تكلفة الإنتاج الأعلى.

ومثال آخر، تبدأ العديد من شركات الطباعة بأسعار منخفضة للغاية على سلع مثل بطاقات العمل، مع العلم أنها ستعوض الفارق عندما تطلب الشركة المنشورات والكتالوجات ومواد التسويق الأخرى.

وبالمثل، يمكنك أن تصبح أكثر قدرة على المنافسة في التسعير من خلال خفض النفقات العامة وتكاليف المدخلات. ومن بين الطرق التي يمكنك من خلالها القيام بذلك:

• المطالبة بتخفيضات في الأسعار مقابل الحصول على امتيازات حصرية للموردين.
• تقليل التكاليف من خلال الخصومات عند الدفع نقدًا أو مقدمًا.
• الشراء بكميات كبيرة بهذف تقليل التكلفة لكل وحدة.
• الاستعانة بمصادر خارجية لتقليل النفقات العامة.
• ترقية المعدات أو البرامج لتبسيط سير العمل.

المفتاح هنا هو النظر إلى أسعارك وهامش ربحك بشكل شامل وتطوير توقعات دقيقة. ثم استخدم كل هذه الحسابات لمعرفة أين يمكنك التفوق على منافسيك من حيث السعر دون التضحية بالصحة المالية لشركتك الصغيرة.

اقرأ أيضًا: أهم أدوات تحليل المبيعات وماهي علامات نجاح استراتيجية التسويق

امتلك سوقًا متخصصة

يتعين على اللاعبين الكبار عمومًا خدمة جمهور عريض، في حين تتمتع بعض الشركات بالمرونة اللازمة لتخصيص منتجاتها وخدماتها لخدمة أسواق متخصصة وحتى أنواع محددة للغاية من العملاء. وعندما تتمكن من تحديد هذا النوع من العملاء المتخصصين وتقديم منتج أو تجربة متفوقة، فستتاح لك الفرصة لامتلاكه. وبمجرد تأسيس علامتك التجارية، يصبح من الصعب للغاية التغلب عليها في هذا المجال.

حماية أصولك الملكية

في كثير من الأحيان، تظهر شركة ما في السوق بعد ابتكار تقنيات أو عمليات أو منتجات أو خدمات جديدة تسمح لها بخدمة السوق بشكل أفضل (أو حتى تعطيلها تمامًا). وفي كثير من الحالات، يتضمن هذا أصولًا خاصة مثل التصميمات والأسرار التجارية والأسماء التي يمكن حمايتها بأدوات مثل:

• العلامات التجارية.
• براءات الاختراع.
• حقوق الطبع والنشر.
• العقود مع الموردين والبائعين.
• اتفاقيات سرية الموظفين، مثل عدم المنافسة وعدم الإفصاح.
• أمان الخادم والموقع الإلكتروني لحماية البيانات من الاختراق.

إنشاء تحالفات استراتيجية

لتحديد الشركاء المحتملين للتحالفات والحفاظ على الميزة التنافسية للشركات، انظر إلى مكان المشتري قبل أن يقوم بالشراء من شركة مثل شركتك وما يحدث بعد ذلك. إذا كان هناك لاعبون آخرون مشاركون في العملية، فإن إنشاء تحالفات وشراكات استراتيجية يمكن أن يعمل على بناء الأعمال التجارية لجميع الأطراف.

على سبيل المثال، غالبًا ما تتعاون الشركات مع شركات أخرى لإنشاء مناطق محمية. تتعاقد شركات تصنيع الصالونات مع موزعي منتجات التجميل الذين يتمتعون بحقوق التوزيع الحصرية داخل الولايات أو المناطق.

وتعمل شركات أخرى على إنشاء تحالفات لتقديم تجارب أفضل للعملاء، مثل شركات بناء المنازل التي توفر للمشترين الجدد خدمات ضمان المنازل. أو شركات التأمين التي تتعاون مع خبراء تقييم محددين لتقدير المخاطر وتقييم القيمة وتوليد أسعار التأمين.

ما الفرق بين الميزة التنافسية والقدرة التنافسية

هناك فروقات أساسية بين مفهومي القدرة التنافسية والميزة التنافسية، نذكر منها:

• تشير القدرة التنافسية إلى قدرة الشركة على إنتاج وتقديم منتجات بتكاليف أقل مقارنة بالمنافسين. في المقابل، تتعلق الميزة التنافسية بقدرة الشركة على تقديم منتجات مميزة ذات جودة أعلى أو بخصائص أفضل من المنافسين.
• القدرة التنافسية هي مفهوم اقتصادي يعزز التجارة الدولية بين البلدان، حيث تستطيع الشركات الإنتاج بتكاليف أقل وبالتالي التصدير للأسواق الخارجية. أما الميزة التنافسية فهي مفهوم إداري استراتيجي يهدف إلى مساعدة الشركات على التفوق على منافسيها في السوق.
• القدرة التنافسية تعتبر أقل أهمية من الميزة التنافسية، إذ أنها تمثل مجرد عنصر واحد من عناصر الميزة التنافسية. فالميزة التنافسية الناجحة تتطلب الجمع بين قدرات الإنتاج بتكاليف أقل والقدرة على تقديم منتجات مميزة.

بشكل عام، تركز القدرة التنافسية على الكفاءة الإنتاجية والتكلفة، بينما تركز الميزة التنافسية على تقديم قيمة إضافية للمستهلكين من خلال الجودة والخصائص المتفوقة للمنتجات. وتحقيق كليهما معًا هو المفتاح لنجاح الشركات في المنافسة.

في نهاية هذا المقال وبعد أن تعرفنا على أفضل طرق الحفاظ على الميزة التنافسية للشركات، يمكن القول أنه بالتركيز على هذه الممارسات الأساسية وتكييفها بما يتناسب مع احتياجات عملك الفريدة، ستتمكن الشركات من تعزيز مركزها التنافسي في السوق والتأقلم مع التغييرات المستقبلية. وفي النهاية، إن القدرة على الابتكار والتكيف هي أساس البقاء والنمو في عالم الأعمال المتسارع اليوم.