تُعتبر مهارة اتخاذ القرار أحد أهم المهارات التي يجب امتلاكها في مختلف مجالات سوق العمل. حيث يتطلب اتخاذ القرارات الصائبة والمدروسة القدرة على تحليل المعلومات وتقييم البدائل المختلفة، مع النظر في عوامل الاختيار والمخاطر المحتملة. تمكننا تلك المهارة من التكيف مع التحديات والفرص المتغيرة في سوق العمل بكفاءة وثقة.
لذلك سنقدم لكم في هذا المقال شرح مفصل حول مهارة descicion making، وما هي خطوات اتخاذ القرار.
ما هي مهارة اتخاذ القرار descicion making
يشير اتخاذ القرار إلى العملية التي يقوم فيها الفرد بتحليل الوضع وتقييم الخيارات المتاحة، ثم اختيار إجراء محدد أو اتخاذ قرار معين. ويعتبر امتلاك مهارات جيدة في اتخاذ القرارات أمرًا حاسمًا لحل المشكلات في مكان العمل، وخاصةً إذا كنت تشغل منصب قيادي في فريقك.
كما يتضمن اتخاذ القرار تقييم جميع الخيارات الممكنة وتوقع النتائج المحتملة لكل خيار قبل اتخاذ القرار. ويمكن أن تؤثر القرارات، سواء كانت صغيرة أم كبيرة، على الشركات بأكملها. لذا، يجب أن يتمتع القادة بتنوع المهارات واهمها اتخاذ القرار، ومن جهةٍ ثانية أن تكون إدارة الشركات مرنة وشاملة.
وتُعتبر مهارة اتخاذ القرار أساسية في الحياة الشخصية والمهنية، حيث يواجه الأفراد والمنظمات العديد من القرارات اليومية والاستراتيجية. وتتضمن هذه المهارة القدرة على تحليل وتقييم المعلومات المتاحة بشكل منطقي، وفهم العواقب المحتملة لكل خيار، وتقدير المخاطر والفرص المرتبطة بكل خيار.
بالإضافة إلى ذلك، تشمل مهارات اتخاذ القرار القدرة على التعامل مع ضغوط الوقت المحدودة واستخدام المنطق والحكم المنطقي لاتخاذ قرارات ناجحة.
خطوات اتخاذ القرار
يمكن أن تختلف خطوات اتخاذ القرار حسب المشكلة وحسب المعطيات الموجودة. لكن يوجد بعض الخطوات التي تعتبر مبادئ عامة لاتخاذ أي قرار ويمكن تعديلها وفقًا للسياق والموقف العملي، وهذه الخطوات هي:
- تحديد المشكلة أو القرار المطلوب: حدد المشكلة أو القرار الذي تحتاج إلى اتخاذه بوضوح. وحدد الأهداف والمعايير التي يجب أن تستوفيها الحلول الممكنة.
- جمع المعلومات: ابحث واجمع المعلومات المتعلقة بالمشكلة أو القرار، واستفد من المصادر المختلفة مثل البيانات والتقارير والخبرات السابقة واستشارة الخبراء إذا لزم الأمر.
- تحليل المعلومات: حلل المعلومات التي جمعتها بعناية. وقيّم البدائل الممكنة وحلل الفوائد والمخاطر المرتبطة بها.
- اختيار البدائل: حدد واختر مجموعة من البدائل الممكنة لحل المشكلة أو اتخاذ القرار. واستخدم التفكير الإبداعي لتوليد خيارات متنوعة.
- تقييم البدائل: قيّم البدائل بناءً على المعايير التي حددتها في الخطوة الأولى. ويمكنك استخدام تقنيات مثل تحليل SWOT أو تحليل التكلفة-الفائدة لمساعدتك في هذه العملية.
- اتخاذ القرار: اختر البديل الأفضل وفقًا لتقييمك وتحليلك. ويمكنك الاعتماد على رأي جماعي عبر بعض الطرق مثل التصويت أو المشورة للوصول إلى قرار نهائي.
- تنفيذ القرار: نفذ القرار الذي اتخذته، وخطط ونظّم الخطوات اللازمة لتنفيذ القرار بفعالية.
- مراقبة وتقييم النتائج: راقب تنفيذ القرار وقيّم النتائج التي تم الوصول إليها. وقد تحتاج إلى إجراء تعديلات أو تغييرات إذا لزم الأمر.
هل عملية اتخاذ القرار عملية واحدة أم مركبة؟
تعتبر مهارة اتخاذ القرار مهارة شاملة لأغلب مهارات العمل، وذلك لأن اتخاذ القرار هو عملية حاسمة تؤثر بشكل مباشر على العمل وعلى الفريق. لذلك من الضروري أن يكون المسؤول عن اتخاذ القرار ملم بجميع مهارات العمل التي تساعد في الوصول إلى اتخاذ القرار. وأهم هذه المهارات هي:
- مهارات حل المشاكل.
- مهارات إدارة الوقت.
- مهارات الإبداع.
- مهارات الذكاء العاطفي.
- مهارات العمل ضمن فريق.
- مهارات الاستشراف والتخطيط.
مهارات حل المشاكل
تشمل هذه المهارات الاستدلال المنطقي والتفكير النقدي والثقافة العلمية وهي جميعها تمثل قدرتك على استيعاب البيانات وتطبيقها على المهمة المطلوبة. وتساعدك ممارسة هذه المهارات على تجنب التحيز القائم عندما تتخذ قرارات سريعة بناءً على أول معلومة تتلقاها.
بالإضافة إلى مساعدة صنع القرارات المستنيرة، فإن مهارة حل المشاكل محببة لأرباب العمل بشكل عام. وقد أظهرت استطلاعات NACE أن 87% من أرباب العمل يتطلعون إلى وجود مهارات حل المشكلات عند تقييم المرشحين على فرص التوظيف الجديدة.
مهارات إدارة الوقت
تترافق مهارات إدارة الوقت واتخاذ القرارات. حيث يمكن أن يسبب ضغط اتخاذ القرارات العاجلة والمرتفعة رؤية ضيقة وتفكير محدود. وتؤدي الخيارات السيئة الناتجة إلى سيناريوهات أكثر إجهادًا.
من ناحية أخرى، يتطلب جدولة وتخصيص وقتك اتخاذ العديد من القرارات الدقيقة، مثل كيفية تحديد أولويات مهامك. ولكن فعل ذلك سيحسن قدرتك على اتخاذ القرارات في المستقبل.
مهارات الإبداع
ستحتاج إلى التفكير خارج الصندوق إذا تعثرت في اتخاذ قرار. حيث يساعدك الإبداع على صياغة حلول ممكنة تتجاوز ما هو واضح بشكل أكبر. وستساعدك مهارة اتخاذ القرار في تحديد الخيارات الأكثر معقولية بعد أن تقوم ببعض جلسات التفكير الجماعي لخلق وجمع الحلول.
كما تشير الدراسات إلى أن المشاعر الهادئة ذات الكثافة المنخفضة تساعد على الإبداع وتوسيع الفكر. في حين تؤدي المشاعر العاطفية ذات الكثافة العالية إلى نطاقًا أضيقًا للانتباه. والتوازن بين الاثنين أمر حيوي لاتخاذ القرارات الفعالة.
مهارات الذكاء العاطفي
قد تعتبر المشاعر عقبة أمام اتخاذ قرار جيد نظرًا لأن المشاعر تؤثر بشكل كبير على تفكيرك. ولكن هناك أدلة كبيرة تشير إلى أن المشاعر ليست فقط مفيدة لاتخاذ القرارات بل إنها أمر ضروري. فقد تساعد المشاعر العقل في ضغط التجارب وخطوط التفكير في ردود الفعل الحسية التي تسمح باتخاذ قرارات فورية.
ويكمن المفتاح لفهم هذه المشاعر وتحويلها إلى أفكار قابلة للتنفيذ في ذكاءك العاطفي. غالبًا ما يكون من المفيد أن تعترف بها وتمارس مهارات تنظيم المشاعر للاستفادة منها لصالحك، بدلاً من قمع مشاعرك عند مواجهة قرار صعب.
مهارات العمل ضمن فريق
يشير العمل ضمن فريق إلى التعاون والتنسيق بين أفراد مجموعة مشتركة لتحقيق أهداف مشتركة. ويعتبر العمل الجماعي أداة قوية لاتخاذ القرارات الصائبة فلا يمتلك أي شخص كل الإجابات. فيمكن للعمل الجماعي أن يساعدك في توسيع خياراتك ورؤية وجهات نظر مختلفة عندما تواجه قرارًا صعبًا.
وعندما تتعاون مع زملاء العمل يمكنك الاستفادة من تجاربهم وافكارهم في تحديد أفضل طريقة للتعامل مع عميل ما. كما تساهم مهارة العمل ضمن فريق في توفير تنوع الأفكار والمساعدة في اتخاذ قرارات مستنيرة ومدروسة.
مهارات الاستشراف والتخطيط
يضمن التخطيط والتوقع الاستراتيجي لك ولفريقك تنفيذ قراراتك بدون عقبات. فهذه المهارات حاسمة بشكل خاص عند اتخاذ قرارات مستقبلية. ويجب عليك وضع خطة متأنية لفهم كيفية بلوغ النجاح، وتحديد النتائج المحتملة وإنشاء استراتيجيات احتياطية استنادًا إلى التوجهات الحالية.
كما يدعم التوقع نموذج قراري رشيد يمكنك من تضييق خياراتك استنادًا إلى ما هو من المرجح أن يحدث. وغالبًا ما تحدث حيرة عندما تكون لديك خيارات كثيرة ولا تعرف كيفية توقع نتائجها.
ويساعد التوقع أيضًا في اتخاذ قرارات ثانوية حول الخيارات التي تتعلق بمتى وأين وكيفية اتخاذ قرار.
كيفية تحسين مهارة اتخاذ القرار
يعتبر تحسين مهارة اتخاذ القرارات أمرًا مهمًا حيث يساعد في تحقيق نتائج أفضل وتفادي المشاكل المحتملة. ويتطلب ذلك النظر في جوانب مختلفة واتباع خطوات محددة وهي كالتالي:
وضع خطة لاتخاذ القرار
يساعدك وضع خطة للعملية التي ستتبعها في اتخاذ القرار المناسب. وتضمن الخطة تقييم المعلومات والفريق والموارد المتاحة لديك. تحديد الخطوات التي ستتخذها، وتحدد الوقت الذي ستخصصه لتحليل البيانات والاستشارة مع الفريق إن لزم الأمر.
كما يمكنك النظر في البدائل المتاحة وتقييم النتائج المحتملة لكل خيار. وسيزيد تنظيم عملية اتخاذ القرار بهذه الطريقة من فرصتك في اتخاذ قرار صائب ومواجهة التحديات بثقة.
استشر الآخرين
لا تتردد أن تطلب رأي خبراء بخصوص القرار الذي تحتاج إلى اتخاذه، أو أن تطلب منهم شرح العملية التي يتبعونها في اتخاذ قرارات مماثلة. كما يمكنك أن تسأل مديرك أو مشرفك عن رأيهم في المهمة التي تعمل عليها والقرار الذي يتعين عليك اتخاذه. قد يتمتعون بخبرة ورؤية تساعدك في رؤية الأمور من زوايا مختلفة واتخاذ قرار أكثر توفيقًا. فلا تتردد في استغلال الخبرات المتاحة من حولك لتحقيق أفضل نتيجة ممكنة.
ضبط عملية اتخاذ القرار
وهذا أمر مهم جدًا عند اتخاذ القرارات. حيث يجب أن يكون الوقت الذي تقضيه في اتخاذ القرار متناسبًا مع أهمية القرار. فإذا كان للقرار تأثير ضئيل بغض النظر عن العمل، فإن الوقت الذي تستغرقه في اتخاذ القرار يجب أن يكون أقل من القرارات التي لها تأثير أكبر.
ويمكن أن يحسن هذا سرعتك في العمل إذا كنت قادرًا على تقييم أهمية كل قرار بسهولة وضبط عملية اتخاذ القرار الخاصة بك وفقًا لذلك.
تحديد إطار زمني عند اتخاذ القرارات
يعد تحديد المواعيد النهائية أمرًا بالغ الأهمية لك ولفريقك. لمنع استمرار القرارات لفترة أطول من اللازم. ويمكن أن يسهم ذلك في تحقيق الانضباط عند اتخاذ القرارات وضمان ألا يتأثر القرار بجوانب أخرى من المهمة أو المشروع.
كما يمكنك ضمان سرعة اتخاذ القرار وتجنب التراخي وذلك من خلال تحديد مهلة واضحة للقرار وتحديد خطوات محددة للوصول إلى القرار النهائي. حيث يساعد هذا في تحقيق التنظيم والفعالية في عملية اتخاذ القرار.
أهم النصائح لاتخاذ أفضل القرارات
يجب تطوير مهارة اتخاذ القرار من أجل ضمان تحديد أفضل الخيارات الممكنة لاتخاذ القرارات السليمة وبسرعة. وإليك بعض النصائح التي ستساعدك في في عملية اتخاذك للقرار:
- اجمع معلومات كافية عن الموضوع: حاول جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات المتعلقة بالموضوع قبل اتخاذ القرار. واستخدمها كأساس لتقييم الخيارات المتاحة.
- تجنّب اتخاذ القرارات المشحونة أو المبنية على العاطفة: حاول أن تكون واقعيًا ومنصفًا في تقييم الوضع وتحليل البيانات المتاحة، وتجنب أن تتأثر بالمشاعر القوية أو العواطف المؤقتة.
- خذ وقتًا كافيًا لاتخاذ القرار: لا تستعجل في اتخاذ القرارات المهمة، بل اعطي نفسك الوقت الكافي للتفكير والتأمل، وقد تحتاج إلى استشارة الآخرين أو البحث عن مزيد من المعلومات قبل اتخاذ القرار النهائي.
- فكر في الموقف على المدى البعيد والقصير: قيمّ تأثير القرار على المدى البعيد والقصير، واستمر في التفكير في النتائج المحتملة لكل خيار.
- قارن بين سلبيات وإيجابيات قرارك: حلل الجوانب الإيجابية والسلبية لكل خيار، وقارن بينهما لتحديد أفضل الخيارات المتاحة.
- ركّز على الأولويات: حدد الأهداف والأولويات الخاصة بك واتخذ القرار الذي يتوافق معها بشكل أفضل.
- ضع خطة طوارئ: قد تحتاج إلى وضع خطة طوارئ في حالة عدم تحقق النتائج المتوقعة أو ظهور مشاكل غير متوقعة نتيجة للقرار الذي تم اتخاذه.
- لا تتردد في طلب العون من الآخرين: لا تتردد في طلب المساعدة والاستشارة من الأشخاص ذوي الخبرة أو الثقة إذا واجهت صعوبة في اتخاذ القرار.
في نهاية هذا المقال، يمكن القول بأن مهارة اتخاذ القرار تعد أحد العوامل الحاسمة للنجاح في ساحة العمل. وإن اتخاذ القرارات هو عملية مستمرة ومتجددة، وكل قرار نتخذه يشكل خطوة في رحلتنا نحو النجاح والتطور. لذا يجب أن نتعلم كيف نحلل المعلومات المتاحة بشكل شامل ونقيّم البدائل المختلفة بحكمة، مع النظر في تأثيراتها المحتملة.
